Este documento define productos y servicios. Explica que un producto es algo fabricado para satisfacer las necesidades de los consumidores, mientras que un servicio son actividades intangibles que implican la participación del cliente. También describe las características, clasificaciones y ciclo de vida de los productos, así como las características y tipos de servicios.

1. PRODUCTOS EN EL MERCADO DEL
CONSUMIDOR

2. INTRODUCCION
 En una época de globalización y de alta
competitividad de productos o servicios, como lo
es en el cambiante mundo del marketing es
necesario estar alerta a las exigencias y
expectativas del mercado, para ello es de vital
importancia para asegurar el éxito de las
empresas hacer uso de técnicas y herramientas,
una de ellas es llevar a cabo un estudio de
mercado, en conjunto con una serie de
investigaciones como lo son, el brindar un
producto y/o servicio que pueda satisfacer al
cliente

3. QUE ES UN PRODUCTO?
 Del latín Productus, se conoce como producto a
aquello que ha sido fabricado (es decir,
producido); se puede decir entonces que un
producto es todo aquello que la empresa o la
organización elabora o fabrica para ofrecer al
mercado y satisfacer determinadas
necesidades de los consumidores.

5.  Producto Básico: ¿que esta adquiriendo
realmente el comprador ? Beneficios básicos
que satisfagan la necesidad creada
 Producto Real: el beneficio o propiedades de
un producto se convierten en reales y esta
compuesto por :
- Las características
- El estilo y diseño
- La calidad
- La marca
- El empaque

6.  Producto Aumentado: Es todo bien tangible y/o
servicio que se proporciona en adición al producto real o
intrínseco. El producto aumentado ayuda a generar
confianza en el comprador, mientras que la posibilidad de
adquirirlo cómodamente mejora la imagen y aumenta su
valor, convirtiéndose en una ventaja competitiva.

7. EL PRODUCTO AUMENTADO ESTA
COMPUESTO POR :
 Garantías:
 Entrega, instalación y otros
adicionales.
 Modalidades de pago
 Servicio post venta

8. Clasificación de los productos
Según su durabilidad y tangibilidad: Se dividen
en tres tipos de productos, de acuerdo a la
cantidad de veces que pueden ser usados, el
tiempo que duran y su tangibilidad:
 Bienes de consumo no duraderos:

9.  Bienes de consumo duraderos:
 Servicios :

10. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
 Introducción: se caracteriza por un crecimiento lento
de las ventas y por la inexistencia de beneficios
debido principalmente a los esfuerzos en distribución
y promoción.
 Crecimiento: se caracteriza por un aumento rápido
de las ventas y los beneficios, se produce cuando el
producto se consolida en los clientes innovadores y
pasa al mercado masivo
 Madurez: las ventas en esta etapa se estabilizan y
muestran cada vez un ritmo de crecimiento menor
 Declive: en esta etapa disminuyen tanto las ventas
como los beneficios

12. ¿QUÉ ES UN SERVICIO?
 De origen en el término latino servitĭum, la
palabra servicio define un conjunto de actividades
identificables, intangibles y perecederas que son
el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos
que producen un hecho, un desempeño o un
esfuerzo que implican generalmente la
participación del cliente y que no es posible
poseer físicamente, ni transportarlos o
almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en
renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto
principal de una transacción ideada para
satisfacer las necesidades o deseos de los
clientes"

13. TIPOS DE SERVICIO
 Servicio publico
 Servicio privado
 Servicio de mantenimiento
 Servicio a domicilio
 Servicio de alquiler
 Servicio de talleres

14. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
 Intangibilidad
 Heterogeneidad
 Inseparabilidad
 Perecibilidad
 Ausencia de Propiedad

15. CLASIFICACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
Los productos y servicios se dividen en 2 clases con
base a los tipos de consumidores que los usan:
PRODUCTOS DE CONSUMO Y PRODUCTOS
INDUSTRIALES.
 BIENES DE CONVENIENCIA: Se caracteriza
porque el consumidor tiene un conocimiento
completo del producto deseado antes de ir a
comprarlo y porque el producto se adquiere con
un mínimo esfuerzo de comparación y compra.

16.  BIENES DE COMPARACION: Los bienes de
comparación son bienes de consumo que
suelen pasar por un proceso de selección
durante el cual el cliente los compara en
cuanto a su idoneidad, calidad, precio y estilo.

17.  BIENES DE ESPECIALIDAD: son bienes de
consumo con alguna característica muy
especial, o de una marca específica, por los
cuales un grupo importante de compradores
está dispuesto a hacer un esfuerzo de compra.

19. CONCLUSION
 Tanto los productos como los servicios son bienes que se
ofrecen al mercado con el fin de satisfacer una necesidad
de los clientes. Lo que los diferencia es, principalmente, su
tangibilidad.
 un producto es un objeto tangible, es decir, que se puede
percibir mediante los sentidos (tacto, oído, gusto, vista,
olfato). Por ejemplo, un par de zapatos.
 Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir
inmediatamente a través de los sentidos. Por ejemplo,
servicios de salud o servicios legales.
 Debe saber que los servicios son inseparables. Es decir, se
producen y se consumen al mismo tiempo. También son
variables: un mismo servicio puede variar dependiendo de
quién lo presta, cuándo o dónde. Y no se pueden almacenar.