El documento explica los conceptos clave de la mezcla de mercadeo (marketing mix), que describe las herramientas tácticas que una empresa combina para generar una respuesta deseada en el mercado meta. Estas herramientas incluyen el producto, precio, plaza (lugar) y promoción. El objetivo de la mezcla de mercadeo es generar decisiones que logren la preferencia del consumidor a través de su satisfacción.

1. Mezcla de
mercadeo
(Marketing mix)
Héctor Arturo Torres Ramírez

2. ¿Qué es mezcla de mercadotecnia?
Marketing mix o mezcla de
mercadotecnia, es un
tecnicismo que describe
“el conjunto de
herramientas tácticas
controlables de
mercadotecnia que la
empresa combina para
producir una respuesta
deseada en el mercado
meta. La mezcla de
mercadotecnia incluye
todo lo que la empresa
puede hacer para influir en
la demanda de su
producto"
basadas en las 4 variables
básicas de la actividad
comercial.
Producto Precio
Plaza Promoción
Mercado

3. ¿Cuál es el objetivo de mezcla de mercadotecnia?
El objetivo de la mezcla de mercadotecnia es generar decisiones que logren una
preferencia en el consumidor a través de su satisfacción.
Nivel de satisfacción del
cliente
Cartera de productos Consumo del cliente Calidad de vida del
cliente
Es la capacidad de la
empresa de poder dar
una respuesta
satisfactoria a las crisis
de sus clientes.
Son el conjunto de
productos que la
compañía puede ofrecer
al cliente sin desviarse
de su visión.
Son el conjunto de
estrategias con las que
se pretende tener al
cliente cautivado con los
productos.
Son las decisiones
tomadas por la empresa,
entorno a la calidad de
vida de sus clientes.

4. Producto: Tangible
Producto tangibles puede ser cualquier objeto que puede ofrecerse a la atención
de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga un deseo o una
necesidad. Un producto debe ante todo tener las siguientes características:
Envase

5. Producto
Núcleo Calidad Precio Envase diseño marca Ciclo de
mercado
imagen
Se refiere a
todas las
propiedades
técnicas del
producto que
le hacen apto
para realizar
una tarea por
determinadas
funciones.
La valoración
de los
elementos
que
componen el
núcleo, razón
de ser de los
estándares
que le
permiten
compararse
con la
competencia
Valor de
adquisición,
influenciado
por el valor
estadístico de
la producción
y los gastos
de operación
añadidos por
los procesos
secundarios
de
distribución.
Elemento de
protección
del que esta
dotado el
producto y
que junto al
diseño,
otorga un
valor
percibido del
objeto.
Manejo de
los rasgos
estéticos
(color, forma,
textura,
material, olor,
sabor) que
otorgan al
objeto una
identidad al
objeto.
Son los
nombres o
expresiones
graficas que
facilitan la
posición del
producto en
el mercado.
Así como la
valoración en
torno a la
calidad de la
marca.
Es el análisis
del impacto
que se cree
causara el
producto en
el mercado,
la velocidad a
la que
penetrara y el
tiempo que
será rentable.
Es la opinión
global que
existe en la
mente del
consumidor
sobre el
producto o la
marca.
Criterios
positivos o
negativos
intervendrán
en su compra

6. Los productos se pueden categorizar de distintas maneras, sin embargo los mercadologos los clasifican
entorno al tipo de cliente y la facilidad con la que este puede adquirir un producto, en un primer escalafón
se encuentra el cliente directo, una persona de cualquier grupo poblacional que acostumbre consumir algo
con su propio dinero.
En el segundo grupo, se encuentran las asociaciones y empresas que adquieren bienes de tipo industrial
con capitales no directos.
Producto: Tipología de productos tangibles

7. Producto: bienes de consumo
Los bienes de consumo, son todos aquellos dispuestos a adquirirse por su cliente
directo
Uso común De especialidad No conocidos
son productos que el usuario
interpreta que necesitara en algún
momento lavadoras, jabón, sal
comida.
Son objetos que el usuario no
suele comprar, que ofrecen
características que satisfacen crisis
existenciales.
Son productos nuevos o poco
conocidos, que llegan al cliente
por medios de publicidad.

8. Producto: bienes industriales
Son bienes que no pertenecen a un usuario directo, si no a uno indirecto (empresas
o asociaciones
De capital insumos Suministros
Son los bienes adquiridos por una
empresa que sirven expresamente
para realizar las operaciones de
producción de la empresa.
Son los bienes consumibles que la
empresa requiere para realizar sus
operaciones de producción,
materias primas o repuestos.
Son todos los otros bienes no
necesarios para la operación de la
empresa, podadoras para jardín
por ejemplo u clips.

9. Producto: Intangible
Los productos intangibles, también conocidos como servicios, son actividades que
buscan responder a las necesidades de un cliente. A diferencia de los bienes
tangibles, estos se desgastan de manera inmediata y constante en el tiempo.
Es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que les
permitan alcanzar sus objetivos, sin la propiedad, costos y riesgos de los recursos y
actividades asociadas.
Las empresas o áreas de servicios se especializan y logran eficiencia en sus
procesos y de esa manera lograr una preferencia por parte de sus clientes.

10. Producto: Intangible
Intangibilidad heterogeneidad inseparabilidad Carácter perecedero Ausencia de
propiedad
La intangibilidad de
un servicio consiste
en que no puede
verse, probarse,
sentirse ni olerse
antes de la compra,
los servicios no se
pueden inventariar
o patentar antes de
su aplicación.
La capacidad de dos
servicios de aun
cuando sean
similares, jamas
serán idénticos. Esto
se debe a que son
realizados de
persona a persona,
en contextos
distintos
Los servicios se
producen, se
venden y consumen
al mismo tiempo, a
diferencia de los
productos tangibles.
Los fenómenos
productos son
parcial o totalmente
simultaneos
Los servicios no se
pueden conservar o
almacenar, desde el
momento en que
son adquiridos
comienzan a
desgastarse.
Los compradores de
servicios adquieren
un derecho a recibir
una prestación, uso,
acceso o arriendo
del servicio, pero
nunca a su
propiedad, solo
existirán
experiencias.
Los servicios son productos por demás sensibles a las criticas y las personas que los desarrollan deben vender
su identidad en una actitud de servicio (positiva, dinámica y abierta), que genere en sus clientes una
preferencia o tendencia hacia la empresa, la identidad corporativa toma un importante peso en estas
actividades.

11. Precio
El precio es el elemento de la
mezcla de marketing que produce
ingresos; los otros elementos
producen costos.
El precio es unos de los elementos
más flexibles ya que se puede
modificar rápidamente a medida
de las circunstancias.
Se puede entender simplemente
como la relación de cambio en
forma de unidades monetarias
requerido para adquirir una
unidad del producto.
En total existen 9 estrategias de
manejo de precio.
Cada postura de precio por parte de una empresa
acarrea consecuencias en el mercado, imaginemos
1 empresa cuyos productos sean similares.
Podrían coexistir en una estrategia 1,5,9, donde se
ofrecen un producto de calidad alta a un precio
alto, otro de calidad media a un precio medio y
uno de calidad bajar a precio bajo.
Sin embargo, no pueden coexistir en una estrategia
4,7,8. donde se pretende generar productos de
imitación a precios altísimos simulando ser
económicos. Pues los clientes se sentirán estafados

12. Plaza
Plaza es el tecnicismo que corresponde a todos los canales de distribución y medios de los cuales se vale la
mercadotecnia para hacer llegar los productos hasta el consumidor. En las cantidades apropiadas, en el
momento mas oportuno y a los precios mas convenientes.
Gran parte de la satisfacción del cliente surge de canales de distribución bien escogidos y mantenidos.
La selección de los canales de distribución de los productos es uno de los retos de mayor trascendencia. Para
esto se deben entender las funciones de los canales de distribución
La plaza involucra aspectos
logísticos como el transporte,
almacenan amiento,
clasificación, acumulación, y
adecuación, los tratos con las
compañías distribuidoras.

13. Promoción
En un sentido amplio, la promoción, como dicen los autores Stanton, Etzel y Walker, es una forma de
comunicación 38 ; por tanto, incluye una serie de elementos que son parte de un proceso que se utiliza para
transmitir una idea o concepto a un público objetivo.
Este proceso, incluye básicamente los siguientes pasos y elementos :
• Primero: Se codifica el mensaje que el emisor pretende transmitir a su público objetivo.
El mensaje puede asumir muchas formas, por ejemplo, puede ser simbólico (verbal, visual) o físico (una
muestra, un premio).
• Segundo: Se eligen los medios o canales para transmitir el mensaje, por ejemplo, mediante un vendedor, la
televisión, la radio, el correo, una página web en Internet, el costado de un autobús, etc.
• Tercero: El receptor recibe el mensaje y lo decodifica o interpreta en función de la forma como fue
codificado, los medios o canales por los que se transmitió el mensaje y de su capacidad o interés para
hacerlo.
• Cuarto: El receptor emite una respuesta que le sirve al emisor como una retroalimentación, porque le dice
como fue recibido el mensaje y cómo lo percibió el receptor.
En conclusión, el concepto de promoción describe a este último como el "conjunto de actividades que se
realizan para comunicar apropiadamente un mensaje a su público objetivo, con la finalidad de lograr un
cambio en sus conocimientos, creencias o sentimientos, a favor de la empresa, organización o persona que la
utiliza".

14. Promoción: herramientas
Publicidad Venta personal Promoción de
ventas
Relaciones
Publicas
Marketing
directo
Mercadising Publicidad
blanca
Cualquier forma
pagada de
presentación y
promoción no
persnal de las
ideas entorno a
un producto o
empresa.
Forma de venta
directa entre el
comprador y
vendedor,
efectiva para
crear
preferencias y
convicciones.
Consiste en
incentivos a
corto plazo que
fomentan la
compra de un
producto,
muestras
gratuitas,
cupones o
premios.
El cultivo de
relaciones con
diversos
públicos, de
una empres u
organización.
Consiste en
establecer una
comunicación
directa con los
consumidores
individuales.
Por medio de
perifoneo, o
medios mas
personales.
El conjunto de
técnicas
destinadas a
gestionar los
puntos de venta
y conseguir la
rotación de
determinados
productos
Es la opinión
publica entorno
al producto o la
empresa, esta
no se paga,
pero se puede
estimular.

15. Comentario
En total, la estrategia existe
para hacer a la empresa
coherente en todas sus
cualidades, desde los
productos que realiza, hasta la
manera en que se desenvuelve,
esto la vuelve mas atractiva,
tanto para sus clientes directos,
como para los inversores.