Este documento describe los principios de la buena medición para evaluar el desempeño en una empresa de manera efectiva. Explica que la medición debe proporcionar datos específicos para tomar mejores decisiones y establecer medidas correctivas. También destaca la importancia de medir atributos clave como la satisfacción de clientes y empleados usando indicadores cuantitativos válidos que arrojen información significativa.

1. No lo pienses, se uno de nosotros!
Los principios de la buena medición

2. Introducción
Los conceptos y visiones son importantes para
comunicar la esencia de las ideas pero no son
medidas, porque son muy abstractos. Es
necesario clarificar esos constructos en
términos de medidas específicas y así poder
dar el primer paso para comprender el proceso
de creación de valor.
El proceso de medición no es un fin en sí
mismo, su valor se apoya en las decisiones
que se tomen o en el desarrollo de
evaluaciones de desempeño más efectivas.

3. Los principios de la buena
medición
Estos principios de medición son el reto
principal al que se enfrenta un departamento
de recursos humanos, por lo cual el análisis
minucioso de las necesidades corporativas y
la planificación de las mismas en función de
las potencialidades de sus miembros deviene
una tarea fundamental.
Optimizar el rendimiento y el desempeño:

4.  Perspectiva financiera: permite optimizar los
recursos destinados a cubrir los costes de
abastecimiento, producción y distribución de
bienes y servicios.
 Perspectiva de procesos internos: fundamental
en el cuadro de mando de RRHH.
 Perspectiva del cliente: con el fin de mejorar la
imagen de la compañía y lograr el máximo nivel de
satisfacción del cliente/consumidor.
 Perspectiva de crecimiento: el equipo humano
de una compañía es un elemento dinámico que
debe permanecer en constante evolución.

5. ¿Qué razones hay para
implementar una mejor medición
 La mejora en la toma de decisiones
 La justificación válida y sistemática para
la distribución de las decisiones sobre
los recursos.
 El reto de la medición: atributos y
relaciones.
 Mapa superficial estratégico
 Personal Clientes
Beneficios

6. Números con significado
Normalmente esto se expresa como la
asignación de números a propiedades (o
características) de objetos basados en un
conjunto de siglas.
Por ejemplo saber que la satisfacción de un
empleado es de 3.5, respecto a una escala
de 5 es numérico, pero no tiene demasiado
significado inherente.

7. Indicadores que importan
 indicadores nominales: son el nivel más bajo de
medición y no nos proporcionan datos sobre las
cantidades de un atributo en concreto, sencillamente
indican las diferencias o las categorías entre ciertas
propiedades.
 indicadores ordinales: representan ascendentemente el
siguiente nivel de medición, ofrecen el primer indicador
de cantidad.
 indicadores de intervalo: representan una mejoría en
relación con los indicadores ordinales, ya que nos
permiten asumir que el intervalo entre 1 y 2 es igual al
intervalo entre 2 y 3.
 indicadores proporcionales: en el caso de distancia,
dinero y tiempo podemos observar que las escalas
proporcionales cuentan con una importante ventaja en
comparación con las escalas de intervalo, puesto que
tienen un verdadero punto cero. Este punto de

8. ¿Por qué la contabilidad en números y los indicadores
financieros son tan convincentes? En realidad, la
diferencia no reside en que guíen el proceso de decisión,
sino que expresan sus unidades en moneda. Podemos
mostrar nuestro rechazo ante la estrecha visión de los
que cuentan “centavo a centavo”, pero hay algo de cierto
en lo de “centavo ahorrado es centavo ganado”.
¿Qué significa en realidad “medir una relación”?
La experiencia de GTE
GTE nos proporciona una interesante ilustración de como
una organización puede estimar los vínculos entre
distintos factores de rendimiento en un mapa estratégico.
Medir la casualidad

9. A pesar del amplio abanico de
influencia que existen en cualquier
fenómeno de gestión, sigue
planteándose la siguiente pregunta ¿es
realmente posible aislar el efecto de
una políticas de dirección de RRHH o
de una practica en rendimiento
empresarial? Cuando se trata con
sistemas complejos en situaciones
reales, no es posible aislar
Aumentar su confianza en las
relaciones casuales

10.  Implementar su cuadro de mando:
retos comunes
 Fuera lo viejo, dentro lo nuevo
 La tentación de medirlo todo
 Relacionar los datos con el nivel
apropiado de análisis
 Separar indicadores de causa de
indicadores de efectos
Aumentar su confianza en las
relaciones casuales

11. Los principios de la buena medición
impulsa a realizar evaluaciones para
hacia tener datos especifico sobre la
situación actual siendo esto muy
efectivo para la empresa ya que ayuda
a la toma de decisión y a plantear
medidas correctivas para las distintas
situaciones que están surgiendo dentro
de la organización.
Conclusión
Cuadro de mando de Recursos humanos en la
empresa