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SACA EL MÁXIMO PARTIDO
  A FACEBOOK PARA TU
     NEGOCIO RURAL
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DATOS ACTUALIZADOS
A TENER EN CUENTA


    1.060 millones usuarios
          activos/mes
      618 millones diarios

 680 mill. usuarios MÓVILES
            al mes
3
4




EL FUTURO DE FB
ESTÁ EN EL MÓVIL

Nº USUARIOS DIARIOS
DESDE MÓVIL Y TABLET
SUPERA YA AL Nº
USUARIOS DESDE
VERSIÓN WEB            57%
17.261.000
 usuarios
             5
6




DATOS FACEBOOK
    ESPAÑA
 POR EDAD Y POR SEXO
7




 DEFINE Y PRIORIZA
 OBJETIVOS

¿Qué quieres conseguir?
¿Está tu público objetivo en FB?
¿Adónde quieres llegar?
8




VUESTROS OBJETIVOS
 DETERMINARÁN LA
  ESTRATEGIA
  DE LA EMPRESA

  Y LA MANERA DE
COMUNICAROS CON
VUESTRA AUDIENCIA
9



OBJETIVO PRINCIPAL:
¡¡¡ RESERVAS !!!


Aprovecha la oportunidad de tener
 un CANAL BARATO DE VENTAS
 DIRECTAS para tu alojamiento.

 FB es la ÚNICA plataforma que te
      ofrece esta posibilidad.
10
11
12




MARCA
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
CON UN PLAZO DE
TIEMPO
DETERMINADO:
13




Incrementar el tráfico de tu web en
 un 30% …

Gestionar tu
REPUTACIÓN
ONLINE y saber:

       ¿Qué dicen de tu establecimiento?
   Recoger FEEDBACK para saber cómo
puedes solventar problemas y así mejorar
14




    Conseguir más Fans o
         seguidores

Fidelizar a tu cliente
(relación L/P)

  Saber más sobre tu cliente
15



Probar un nuevo servicio que quieras
 incorporar

 ENCUESTAS




   Dar un servicio de Atención al cliente
         (antes y después de la estancia)

Difundir y construir tu «marca»
16




NO OLVIDES
DEFINIR Y COMUNICAR
TUS OBJETIVOS
CON LOS CLIENTES
INTERNOS:
EMPLEADOS
17
18




 ¿Está tu cliente
en FACEBOOK?
19




DEFINE A TU CLIENTE IDEAL
20



    CREA EL ARQUETIPO y
DESCRIBE A TU CLIENTE IDEAL:

             *Hacer una lista con
        edad, nacionalidad, género
       educación, nivel adquisitivo,
         intereses, gustos, cómo es,
        cómo viaja, con quién viaja,
          qué le gusta de tí, cómo te
                        encuentra…
21


CONECTA
EMOCIONALMENTE CON
TU CLIENTE IDEAL

intenta entrar en
        su mente


FORMA PARTE DE LA VIDA DE
      TUS CLIENTES
22



PARA PODER CAPTAR A TU CLIENTE
IDEAL: EL QUE TE COMPRARÁ

   DEBES SABER QUIÉN ES, CREAR
  CONTENIDO QUE LE INTERESE, Y
                     ATRAERLO



O SINO, MONTAREMOS UNA FAN PAGE
Y CASI NADIE NOS SEGUIRÁ …
23




  ¿CÓMO
EMPEZAR?
24




AMIGOS   MIEMBROS   FANS
25

10 VENTAJAS DE TENER
UNA PÁGINA DE
EMPRESA
26




1. PARA NO INFRINGIR
LAS POLÍTICAS DE FB

2. PORQUE POSICIONA EN GOOGLE

3. NO TIENEN LÍMITE DE SEGUIDORES
(perfil max. 5000 amigos)

4. LAS PÁGINAS TIENEN «FANS», NO
AMIGOS
27




 5. FUNCIONALIDADES EXCLUSIVAS:
encuestas, cupones de ofertas, programar
    contenidos, selector de público …

   6. PUEDES TENER DIFERENTES
ADMINISTRADORES DE LA CUENTA CON
        DIFERENTES ROLES

7. Y ADMINISTRAR TODAS LAS PÁGINAS
            QUE QUIERAS
28




  8. ACCESO A ESTADÍSTICAS
        (FB INSIGHTS)

   9. ACCESO A TODAS LAS
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS DE FB

  10. SON PÚBLICAS Y NO SE
NECESITA UNA SESIÓN ACTIVA
PARA NAVEGARLA (ver ejemplo)
29
30



OPTIMIZACIÓN DE UNA PÁGINA

1. IMAGEN DE PORTADA: 851 X 315 Px (-100K)
   Destaca tu producto

2. FOTO DE PERFIL: 160 X 160 Px (logo)

3. INFORMACIÓN: links y
palabras clave, datos contacto, RRSS …
31




4. URL (nombre usuario)
IMPORTANTE: AYUDA POSICIONAMIENTO

5. PÁGINAS DESTACADAS: Elige las 5 que
mejor te representen. P. ej. Turismo Rural
Cantabria, Cantabria Infinita, etc..

6. APLICACIONES (VISTAS Y PESTAÑAS)
111 X 74 Px – Imágenes personalizables, salvo
FOTOS y ME GUSTA - Max. 12 (elige el orden y
las 3 destacadas)
32




 CÓMO PERSONALIZAR LAS VISTAS

 LAS VISTAS SE PERSONALIZAN CON
       APLICACIONES (APPS)

DESCARGAR DESDE BARRA BÚSQUEDA
33


ALGUNAS APLICACIONES INTERESANTES
o Para que salgan tus tweets publicados: INVOLVER
o Para enlazar con tu canal Youtube: YOU TUBE
  FOR PAGES
o Para enlazar con una URL (texto HTML): página
  reservas…: TRISOCIAL
o Para compartir documentos: PDF TAB
o Bienvenida: PAGEMODO
o Formulario de Contacto: CONTACT TAB
o Personalizar pestañas con una imagen:
  WILDFIRE´S IFRAMES FOR PAGES
o Pinterest: WOOBOX
o Concursos: EASYPROMOS
34




COMUNICACIÓN EN LAS
PÁGINAS DE FACEBOOK
35



    PUBLICACIONES

• ACTUALIZAR ESTADO: haz
  preguntas, comenta…
• PUBLICAR FOTOS
• GRABAR Y SUBIR VIDEOS
• HACER ENCUESTAS
• COMPARTIR ENLACES
36




PUBLICACIONES:FUNCIONALIDADES
             Destacar
   Fijar en parte superior 7 días
          Cambiar fecha
 Bloquear publicación de alguien

          PROGRAMAR
37


INTERESANTE
Podemos geolocalizar y publicar según
la ubicación e idioma

Y SEGMENTAR (controlar quién
queremos que vea las publicaciones)
por: sexo, educación, intereses,
situación sentimental y edad

Podemos Programar hasta 6 meses
nuestras Publicaciones
38




DESARROLLA UN
CALENDARIO DE
PUBLICACIONES
 para 15 o 30 días
  PROGRÁMALO
39




 Temas afines a tu PÚBLICO OBJETIVO

    Usa diferente tipo de CONTENIDO
   MULTIMEDIA (fotos, videos, citas ..)
40




 Intenta usar MATERIAL PROPIO

 No centrarse en la cantidad sino
  en la CALIDAD

 Crea CONTENIDO
  EXCLUSIVO
  para tus fans
41



CÓMO ATRAER SEGUIDORES
42



CREAR AUDIENCIA

1.INVITAR:

 a contactos (email)

 a tus amigos a hacer clic en "Me
  Gusta" en tu Página desde tu
  perfil personal
43



 2.PROMOCIONES O CONCURSOS:

 Lee bien POLÍTICAS FB y respeta
  aspectos legales
 Usa App (propia o descárgala, p.ej.
  Easypromos..)
 Elabora cuidadosamente las BASES
 Cuida el DISEÑO
 LLAMADA a la ACCIÓN
44
45
46
47



3.CREAR OFERTAS

 Mínimo 100 «Me Gusta»

 Cada vez que alguien solicita tu
  oferta, sus amigos verán la historia
  en su sección de noticias

 Oferta, Evento +
48


4.POST/PUBLICACIONES PROMOCIONADAS
      Cualquier tipo de publicación con
                         menos de 3 días
                             antigüedad

                      Tener +100 fans
                    para «Promocionar»

    Aparecen en Biografía y sección de
   Noticias de tus fans y de más personas
       Elije CONTENIDO DESTACADO
           FIJALA en la parte superior
49



5.HISTORIAS PATROCINADAS
50



6.ANUNCIOS (FB Ads)

 Son los que vemos a la dcha., no
  te salen x casualidad
 Fijar OBJETIVO
 Optimiza su rendimiento
 SEGMENTA
 Breve y conciso
51
52


PROMOCIÓN ONLINE
 Coloca la URL en tu firma de email
 Inserta el LIKE BOX en tu web
  (widgets) desde Plugins Sociales
 Incluir link de FB en otros medios y
  redes sociales
 Newsletter o Boletín
 Ofrece incentivos
 Organiza Sorteos
53



PROMOCIÓN OFFLINE
 Muestra la URL en lugares
  visibles de tu establecimiento
 Incluir link de FB en tarjetas,
  folletos y material
  promocional
 Ofrece incentivos
54
55




DINAMIZAR Y CREAR VALOR
56


CÓMO INCREMENTAR PARTICIPACIÓN


   VISIBILIDAD


 ENGAGEMENT = COMPROMISO

 EDGERANK     ALGORITMO FB
57



 TÉCNICAS INCREMENTAR PARTICIPACIÓN
Pedir a tus Fans que hagan clic en «RECIBIR
 NOTIFICACIONES»



Plantea PREGUNTAS, pide ayuda a tus fans…

Incluye «LLAMADAS A LA ACCIÓN»: pedir que
 compartan… (moderadamente)

Escucha a tus fans y RESPONDE SIEMPRE
58



Da ME GUSTA a sus comentarios

Publica en horarios de mayor
actividad de tu público
(haz pruebas)

Sé constante, consistente, ritmo adecuado:
 que sepan cuándo esperar tus
 publicaciones, ACOSTÚMBRALES

Sé CREATIVO y publica variedad de
 contenido multimedia
59


Busca cómo DIFERENCIARTE

PREMIA a tus fans más activos
(toda la comunidad lo verá)

Publica INFORMACIÓN DE VALOR e interés,
 conviértete en una fuente valiosa de
 información para tus seguidores (cambios de
 horarios, nuevos recursos turísticos…)

Crea VÍNCULOS AFECTIVOS con tus
 seguidores: acabarán visitándote por TI, no
 tanto por tus instalaciones
60
61



PAGES MANAGER
62


ESTADÍSTICA Y MEDICIÓN DE
RESULTADOS (FACEBOOK INSIGHTS)
63




Con ellas puedes hacer lo siguiente:

 EVALUAR el rendimiento de tu página

 CONOCER el tipo de contenido que
  tiene mejor acogida en el público

 OPTIMIZAR el modo de realizar las
  publicaciones a fin de que el público
  hable a sus amigos sobre tí
64
65


Agrega una metaetiqueta a tu WEB
Obtén acceso a estadísticas de tu sitio web añadiendo una
metaetiqueta fb:admins o fb:app_id a tu página web raíz,
enlazándola a tu cuenta personal o a una aplicación
66
67



 CREA TU PÁGINA Y OPTIMÍZALA

 DESARROLLA CALENDARIO DE
  PUBLICACIONES Y PROGRÁMALAS

 PROMOCIONA TU PÁGINA PARA
  ATRAER FANS (PUBLICIDAD)

 EMPLEA TÉCNICAS PARA
  INCREMENTAR PARTICIPACIÓN

 MIDE RESULTADOS
68




 Evita usar FB para la venta directa y céntrate
  en ofrecer CONTENIDO DE VALOR

 Ofrece precios, condiciones y ventajas
  EXCLUSIVAS para tus fans

 Pon mucho HUMOR y AMOR

 Sé constante y No te rindas:
 ¡LOS RESULTADOS LLEGAN!
69

ENLACES DE INTERÉS
ALTA PÁGINA DE EMPRESA
https://es-es.facebook.com/pages/create.php

CONDICIONES DE PÁGINAS DE FB
https://www.facebook.com/page_guidelines.php

AYUDA DE FACEBOOK
https://www.facebook.com/help/

ANUNCIOS PUBLICITARIOS
https://www.facebook.com/advertising

FORO DE LA COMUNIDAD
https://www.facebook.com/help/community

ESTADÍSTICAS
http://www.facebook.com/insights
70
71




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Taller practico Facebook para negocios rurales

  • 1. 1 SACA EL MÁXIMO PARTIDO A FACEBOOK PARA TU NEGOCIO RURAL
  • 2. 2 DATOS ACTUALIZADOS A TENER EN CUENTA 1.060 millones usuarios activos/mes 618 millones diarios 680 mill. usuarios MÓVILES al mes
  • 3. 3
  • 4. 4 EL FUTURO DE FB ESTÁ EN EL MÓVIL Nº USUARIOS DIARIOS DESDE MÓVIL Y TABLET SUPERA YA AL Nº USUARIOS DESDE VERSIÓN WEB 57%
  • 6. 6 DATOS FACEBOOK ESPAÑA POR EDAD Y POR SEXO
  • 7. 7 DEFINE Y PRIORIZA OBJETIVOS ¿Qué quieres conseguir? ¿Está tu público objetivo en FB? ¿Adónde quieres llegar?
  • 8. 8 VUESTROS OBJETIVOS DETERMINARÁN LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Y LA MANERA DE COMUNICAROS CON VUESTRA AUDIENCIA
  • 9. 9 OBJETIVO PRINCIPAL: ¡¡¡ RESERVAS !!! Aprovecha la oportunidad de tener un CANAL BARATO DE VENTAS DIRECTAS para tu alojamiento. FB es la ÚNICA plataforma que te ofrece esta posibilidad.
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 13. 13 Incrementar el tráfico de tu web en un 30% … Gestionar tu REPUTACIÓN ONLINE y saber: ¿Qué dicen de tu establecimiento? Recoger FEEDBACK para saber cómo puedes solventar problemas y así mejorar
  • 14. 14 Conseguir más Fans o seguidores Fidelizar a tu cliente (relación L/P) Saber más sobre tu cliente
  • 15. 15 Probar un nuevo servicio que quieras incorporar ENCUESTAS Dar un servicio de Atención al cliente (antes y después de la estancia) Difundir y construir tu «marca»
  • 16. 16 NO OLVIDES DEFINIR Y COMUNICAR TUS OBJETIVOS CON LOS CLIENTES INTERNOS: EMPLEADOS
  • 17. 17
  • 18. 18 ¿Está tu cliente en FACEBOOK?
  • 19. 19 DEFINE A TU CLIENTE IDEAL
  • 20. 20 CREA EL ARQUETIPO y DESCRIBE A TU CLIENTE IDEAL: *Hacer una lista con edad, nacionalidad, género educación, nivel adquisitivo, intereses, gustos, cómo es, cómo viaja, con quién viaja, qué le gusta de tí, cómo te encuentra…
  • 21. 21 CONECTA EMOCIONALMENTE CON TU CLIENTE IDEAL intenta entrar en su mente FORMA PARTE DE LA VIDA DE TUS CLIENTES
  • 22. 22 PARA PODER CAPTAR A TU CLIENTE IDEAL: EL QUE TE COMPRARÁ DEBES SABER QUIÉN ES, CREAR CONTENIDO QUE LE INTERESE, Y ATRAERLO O SINO, MONTAREMOS UNA FAN PAGE Y CASI NADIE NOS SEGUIRÁ …
  • 24. 24 AMIGOS MIEMBROS FANS
  • 25. 25 10 VENTAJAS DE TENER UNA PÁGINA DE EMPRESA
  • 26. 26 1. PARA NO INFRINGIR LAS POLÍTICAS DE FB 2. PORQUE POSICIONA EN GOOGLE 3. NO TIENEN LÍMITE DE SEGUIDORES (perfil max. 5000 amigos) 4. LAS PÁGINAS TIENEN «FANS», NO AMIGOS
  • 27. 27 5. FUNCIONALIDADES EXCLUSIVAS: encuestas, cupones de ofertas, programar contenidos, selector de público … 6. PUEDES TENER DIFERENTES ADMINISTRADORES DE LA CUENTA CON DIFERENTES ROLES 7. Y ADMINISTRAR TODAS LAS PÁGINAS QUE QUIERAS
  • 28. 28 8. ACCESO A ESTADÍSTICAS (FB INSIGHTS) 9. ACCESO A TODAS LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS DE FB 10. SON PÚBLICAS Y NO SE NECESITA UNA SESIÓN ACTIVA PARA NAVEGARLA (ver ejemplo)
  • 29. 29
  • 30. 30 OPTIMIZACIÓN DE UNA PÁGINA 1. IMAGEN DE PORTADA: 851 X 315 Px (-100K) Destaca tu producto 2. FOTO DE PERFIL: 160 X 160 Px (logo) 3. INFORMACIÓN: links y palabras clave, datos contacto, RRSS …
  • 31. 31 4. URL (nombre usuario) IMPORTANTE: AYUDA POSICIONAMIENTO 5. PÁGINAS DESTACADAS: Elige las 5 que mejor te representen. P. ej. Turismo Rural Cantabria, Cantabria Infinita, etc.. 6. APLICACIONES (VISTAS Y PESTAÑAS) 111 X 74 Px – Imágenes personalizables, salvo FOTOS y ME GUSTA - Max. 12 (elige el orden y las 3 destacadas)
  • 32. 32 CÓMO PERSONALIZAR LAS VISTAS LAS VISTAS SE PERSONALIZAN CON APLICACIONES (APPS) DESCARGAR DESDE BARRA BÚSQUEDA
  • 33. 33 ALGUNAS APLICACIONES INTERESANTES o Para que salgan tus tweets publicados: INVOLVER o Para enlazar con tu canal Youtube: YOU TUBE FOR PAGES o Para enlazar con una URL (texto HTML): página reservas…: TRISOCIAL o Para compartir documentos: PDF TAB o Bienvenida: PAGEMODO o Formulario de Contacto: CONTACT TAB o Personalizar pestañas con una imagen: WILDFIRE´S IFRAMES FOR PAGES o Pinterest: WOOBOX o Concursos: EASYPROMOS
  • 35. 35 PUBLICACIONES • ACTUALIZAR ESTADO: haz preguntas, comenta… • PUBLICAR FOTOS • GRABAR Y SUBIR VIDEOS • HACER ENCUESTAS • COMPARTIR ENLACES
  • 36. 36 PUBLICACIONES:FUNCIONALIDADES Destacar Fijar en parte superior 7 días Cambiar fecha Bloquear publicación de alguien PROGRAMAR
  • 37. 37 INTERESANTE Podemos geolocalizar y publicar según la ubicación e idioma Y SEGMENTAR (controlar quién queremos que vea las publicaciones) por: sexo, educación, intereses, situación sentimental y edad Podemos Programar hasta 6 meses nuestras Publicaciones
  • 38. 38 DESARROLLA UN CALENDARIO DE PUBLICACIONES para 15 o 30 días PROGRÁMALO
  • 39. 39  Temas afines a tu PÚBLICO OBJETIVO  Usa diferente tipo de CONTENIDO MULTIMEDIA (fotos, videos, citas ..)
  • 40. 40  Intenta usar MATERIAL PROPIO  No centrarse en la cantidad sino en la CALIDAD  Crea CONTENIDO EXCLUSIVO para tus fans
  • 42. 42 CREAR AUDIENCIA 1.INVITAR:  a contactos (email)  a tus amigos a hacer clic en "Me Gusta" en tu Página desde tu perfil personal
  • 43. 43 2.PROMOCIONES O CONCURSOS:  Lee bien POLÍTICAS FB y respeta aspectos legales  Usa App (propia o descárgala, p.ej. Easypromos..)  Elabora cuidadosamente las BASES  Cuida el DISEÑO  LLAMADA a la ACCIÓN
  • 44. 44
  • 45. 45
  • 46. 46
  • 47. 47 3.CREAR OFERTAS  Mínimo 100 «Me Gusta»  Cada vez que alguien solicita tu oferta, sus amigos verán la historia en su sección de noticias  Oferta, Evento +
  • 48. 48 4.POST/PUBLICACIONES PROMOCIONADAS  Cualquier tipo de publicación con menos de 3 días antigüedad  Tener +100 fans para «Promocionar»  Aparecen en Biografía y sección de Noticias de tus fans y de más personas  Elije CONTENIDO DESTACADO  FIJALA en la parte superior
  • 50. 50 6.ANUNCIOS (FB Ads)  Son los que vemos a la dcha., no te salen x casualidad  Fijar OBJETIVO  Optimiza su rendimiento  SEGMENTA  Breve y conciso
  • 51. 51
  • 52. 52 PROMOCIÓN ONLINE  Coloca la URL en tu firma de email  Inserta el LIKE BOX en tu web (widgets) desde Plugins Sociales  Incluir link de FB en otros medios y redes sociales  Newsletter o Boletín  Ofrece incentivos  Organiza Sorteos
  • 53. 53 PROMOCIÓN OFFLINE  Muestra la URL en lugares visibles de tu establecimiento  Incluir link de FB en tarjetas, folletos y material promocional  Ofrece incentivos
  • 54. 54
  • 56. 56 CÓMO INCREMENTAR PARTICIPACIÓN VISIBILIDAD  ENGAGEMENT = COMPROMISO  EDGERANK ALGORITMO FB
  • 57. 57 TÉCNICAS INCREMENTAR PARTICIPACIÓN Pedir a tus Fans que hagan clic en «RECIBIR NOTIFICACIONES» Plantea PREGUNTAS, pide ayuda a tus fans… Incluye «LLAMADAS A LA ACCIÓN»: pedir que compartan… (moderadamente) Escucha a tus fans y RESPONDE SIEMPRE
  • 58. 58 Da ME GUSTA a sus comentarios Publica en horarios de mayor actividad de tu público (haz pruebas) Sé constante, consistente, ritmo adecuado: que sepan cuándo esperar tus publicaciones, ACOSTÚMBRALES Sé CREATIVO y publica variedad de contenido multimedia
  • 59. 59 Busca cómo DIFERENCIARTE PREMIA a tus fans más activos (toda la comunidad lo verá) Publica INFORMACIÓN DE VALOR e interés, conviértete en una fuente valiosa de información para tus seguidores (cambios de horarios, nuevos recursos turísticos…) Crea VÍNCULOS AFECTIVOS con tus seguidores: acabarán visitándote por TI, no tanto por tus instalaciones
  • 60. 60
  • 62. 62 ESTADÍSTICA Y MEDICIÓN DE RESULTADOS (FACEBOOK INSIGHTS)
  • 63. 63 Con ellas puedes hacer lo siguiente:  EVALUAR el rendimiento de tu página  CONOCER el tipo de contenido que tiene mejor acogida en el público  OPTIMIZAR el modo de realizar las publicaciones a fin de que el público hable a sus amigos sobre tí
  • 64. 64
  • 65. 65 Agrega una metaetiqueta a tu WEB Obtén acceso a estadísticas de tu sitio web añadiendo una metaetiqueta fb:admins o fb:app_id a tu página web raíz, enlazándola a tu cuenta personal o a una aplicación
  • 66. 66
  • 67. 67  CREA TU PÁGINA Y OPTIMÍZALA  DESARROLLA CALENDARIO DE PUBLICACIONES Y PROGRÁMALAS  PROMOCIONA TU PÁGINA PARA ATRAER FANS (PUBLICIDAD)  EMPLEA TÉCNICAS PARA INCREMENTAR PARTICIPACIÓN  MIDE RESULTADOS
  • 68. 68  Evita usar FB para la venta directa y céntrate en ofrecer CONTENIDO DE VALOR  Ofrece precios, condiciones y ventajas EXCLUSIVAS para tus fans  Pon mucho HUMOR y AMOR  Sé constante y No te rindas: ¡LOS RESULTADOS LLEGAN!
  • 69. 69 ENLACES DE INTERÉS ALTA PÁGINA DE EMPRESA https://es-es.facebook.com/pages/create.php CONDICIONES DE PÁGINAS DE FB https://www.facebook.com/page_guidelines.php AYUDA DE FACEBOOK https://www.facebook.com/help/ ANUNCIOS PUBLICITARIOS https://www.facebook.com/advertising FORO DE LA COMUNIDAD https://www.facebook.com/help/community ESTADÍSTICAS http://www.facebook.com/insights
  • 70. 70
  • 71. 71 www.isabelcordoba.com #HablandoDeHostelería 2.0 (Grupo Facebook) hola@isabelcordoba.com TWITTER: @cordobari PRESENTACIÓN EN: http://www.slideshare.net/isacordo