Este documento trata sobre varios temas relacionados con la administración de la calidad. Explica conceptos clave como la satisfacción del cliente, los sistemas de calidad, los costos asociados con la calidad, la auditoría de calidad y el servicio al cliente. También resume brevemente la historia de la calidad e identifica a algunos de los principales contribuyentes a este campo como Deming, Crosby y Juran.