El documento habla sobre el gobierno electrónico y sus objetivos de mejorar la eficiencia en la gestión pública, reducir costos de transacciones, facilitar el cumplimiento de obligaciones ciudadanas y acelerar la administración centrada en el ciudadano. Explica que el gobierno electrónico implementa TICs para proveer información, servicios electrónicos y políticas públicas a los ciudadanos de forma digital. Algunos ejemplos de servicios son trámites como partidas de nacimiento, pagos de facturas y reserva de turnos, así como inform