Este documento presenta un resumen sobre los elementos clave de un sistema de gestión de calidad. Explica que un sistema de gestión de calidad consiste en un conjunto de normas interrelacionadas para administrar la calidad de una organización y satisfacer las necesidades de los clientes. Luego enumera cinco elementos clave: los presupuestos básicos como el liderazgo y compromiso del personal; las prioridades de satisfacer a los clientes de manera eficiente; gobernar los procesos mediante la mejora continua; el uso de herramientas como métodos estadístic