El documento habla sobre el Control Total de Calidad, una filosofía organizacional que busca satisfacer completamente las necesidades de los clientes mediante el uso eficiente de recursos y métodos cuantitativos para la mejora continua. Describe al CTC como una metodología estructurada para identificar y resolver problemas de manera sistemática con participación de todos los miembros de una organización, con el objetivo de mejorar procesos, productos y servicios para satisfacer las expectativas de los clientes. También menciona algunos principios clave del CTC como el compromiso