El documento describe los pasos para implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Estos incluyen: 1) examinar la situación actual de la empresa para establecer objetivos, 2) mapear los procesos existentes, 3) establecer una política y objetivos de calidad, 4) elaborar procedimientos e instructivos documentados, 5) capacitar a los empleados, 6) realizar auditorías internas periódicas, y 7) analizar los resultados para mejorar continuamente.

1. Pasos para imple me ntar un SGC
Los procesos nos ayudaran a te ne r una visión más clara de lo que que re mos hacer
para e stablecer e l Sistema de Ge stión de la Calidad.
Las empresas que están pesando en implementar un Sistema de Gestión de la Calidad y
que piensan que es una actividad muy complicada, en esta publicación el Grupo
Emblema les da conocer los pasos mínimas que necesitan para realizar esta actividad. El
Grupo Emblema utiliza una metodología basada en la experiencia, el desarrollo de
actividades y la capacitación constante de cada empleado para desarrollar sus labores
diarias. Estas etapas las hemos definido en los siguientes:
Exame n de la Situación de la e mpre sa: Es una etapa importante porque permite saber
el estado real de la empresa para afrontar la implementación. Es muy importante porque
se establece el punto de partida, se establecen los objetivos y metas de la
implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. Según los resultados se conoce si
los empleados tienen conocimiento o afines a las actividades por procesos. En las
actividades que desarrollan a diario, si saben como afrontar problemas o si pueden
establecer mejoras a las mismas.
Mape o de Procesos: Se recopilan las actividades que integrarán el Sistema de Gestión
de la Calidad, se agruparan por procesos para tener una mejor visión de estos y así
conocer su interacción con otras áreas, para determinar el tipo de información que fluye
entre ellos. Los procesos son estudiados o analizados para modificar y adoptar buenas
prácticas en pro del mejoramiento y crecimiento empresarial.
Los procesos nos ayudaran a tener una visión más clara de lo que queremos hacer para
establecer el Sistema de Gestión de la Calidad, de igual manera, los controles e
indicadores necesarios para un buen funciona miento.
Política y Obje tivos de Calidad: Es la intención o la meta que manifiesta la Dirección
de una empresa, para orientar la organización a la mejora continua enfocado en la
satisfacción al cliente, ya sea interno o externo. Estos aspectos importantes para la
empresa son documentados y son medibles para saber las mejorar que deben aplicar los
directivos de la organización.
Elaboración de procedimientos e instructivos: Las actividades antes sementadas en
los procesos serán plasmadas en documentos, donde se van a plasmar todo lo que se
hacen en ellas, los alcances, proveedores, insumos y quienes son los responsables de
cada actividad. En la Norma 9001 algunos procedimientos son obligatorios, entre ellos
se incluye el Manual de Calidad de la Empresa.
Capacitación: Es una de las etapas más difíciles que tiene una organización, ya que
significa el cambio de mentalidad de los empleados a un sistema basado por procesos.
En todas las organizaciones existen planes de comunicaciones y capacitaciones que
ayudarán fortalecer la concientización hacia el cambio. Si esto no sucede, simplemente
el sistema no va a funcionar.
Auditoría Inte rna: En los procesos establecidos se realizarán auditorías internas que
son revisiones para ver como esta operando la empresa. Los Audit ores al realizar esta
revisiones y observar las fallas se establecerán acciones para corregirlas y detectar

2. oportunidades de mejora para el crecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad. Las
Auditorías Internas se realizan periódicamente.
Análisis y me jora: En esta etapa se analizan los resultados obtenidos durante la
auditorías internas y las acciones correctivas implementadas, identificando que acciones
fueron No Conformidades y que observaciones fueron una oportunidad de mejora. Es
importante aclarar que no todas las acciones son encontradas en las auditorías internas,
en algunos casos estas son halladas por la personas que realizan las actividades.