El documento presenta la misión, visión y objetivos de Bancolombia. Su misión es ser el mejor aliado de los clientes para satisfacer sus necesidades financieras de manera innovadora, eficiente y amable. Su visión es ser una organización comprometida con la excelencia que brinda soluciones integrales e innovadoras. Sus objetivos incluyen identificar estrategias de mercadeo para promover productos, mejorar el servicio y lograr la satisfacción de los clientes.

1. BANCOLOMBIA
MISON
 Somos el mejor aliado de los
clientes en la satisfacción de sus
necesidades financieras.
Proveemos una amplia gama de
productos y servicios con
innovación, eficiencia y
amabilidad, y generamos valor a
nuestros clientes, colaboradores,
accionistas y a la comunidad.
VISION
 Ser una Organización
comprometida con la excelencia,
que satisfacelas necesidades
financieras de los clientes, con
soluciones integrales e
innovadoras.
OBJETIVOS
 OBJETIVOGENERAL
Identificar diferentes estrategias de
mercadeo que permitan la promoción
de producto y mejorar el servicio
logrando la satisfacción y recordación
en los clientes.
 OBJETIVOSESPECIFICOS
 Realizar un estudio detallado del
comportamiento y percepción
del cliente frente a las
inconformidadespresentadas
por el producto yel servicio.
 Idear estrategias para alcanzar la
satisfacción del cliente y llenar
sus expectativas.
 Analizar de manera precisa la
promoción y/o publicidad del
producto E-
CardMastercard y
MasterCard Joven para
focalizarla de mejor manera.
MISION
VISION
OBJETVOS
TABLAS
INICIO
INDICADOR 2015 2016
Tamaño
comercial
35,7 44,0
Captaciones
M/L
14,9 18,3
Utilidad de
gestión
1,4 1,7
Colocaciones
M/L
14,6 17,3
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