El documento aborda la importancia de satisfacer a los clientes a través de una adecuada gestión de recursos humanos, flexibilidad y experiencias positivas. Se destaca la necesidad de fidelización mediante marketing relacional y la percepción de valor para el cliente como pilares esenciales para el éxito comercial. Además, enfatiza que la satisfacción del cliente es fundamental para la supervivencia de la empresa y debe ser una prioridad en la cultura organizacional.

1. Diaz Israel Alan
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia V
“LIBEREMOS BOLIVIA”
¿COMO SATISFACER ALOS CLIENTES CON CALIDAD, VALOR Y PRECIO?
“La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en la destreza de aplicar los
conocimientos en la práctica.
Aristóteles
1. Introducción
Las causas que conducen hacia una rentabilidad en las organizaciones empresariales se
pueden deducir que empiezancon una adecuada gestión de los recursos humanos logrando
una mayor productividad y satisfacción del personal apoyándose en una adecuada política
de incentivos y formación en continuidad.
Los clientes de hoy son más volubles, cambian de decisión constantemente. Un día pueden
estar contentos con una marca, y al otro día decidirse a probar otra.
Por ello nosotros debemos estar preparados para atender las necesidades del cliente, y
estar atentos a cualquier indicio para lograr que permanezca con la marca. Hay que
ofrecerles flexibilidad para que puedan decidir por su propia cuenta qué es lo mejor para
ellos, darles las opciones necesarias para que quede satisfecho y quiera seguir haciendo
tratos con nosotros.
Cada cliente es diferente, tienen diversas inquietudes y expectativas cada vez más altas. Lo
importante es sorprenderlos a través de experiencias positivas, personales, que generen
emociones duraderas durante todo el proceso de compra. Toma nota del siguiente artículo:
Retención de clientes a través de experiencias positivas.
2. Desarrollo
El éxito de una buena estrategia comercial es la generación de un valor superior para el
cliente, que resulte de una combinación entre las expectativas del cliente y las posibilidades
de la empresa.
Hoy en día, el objetivo estratégico prioritario debe ser la fidelización del cliente, por lo que
las empresas deberán trabajar los dos pilares básicos de la estrategia de fidelización; el
marketing relacional manteniendo una buena estrategia de relación con la clientela y la
gestión del valor percibido con el compromiso de proporcionar al cliente un valor percibido
superior al de los competidores.
Esta percepción de las relaciones entre instituciones empresariales y clientes, ha originado
diversas estrategias y, asimismo,generado los conceptos de la propuesta de valor al cliente,

2. Diaz Israel Alan
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia V
“LIBEREMOS BOLIVIA”
el de la satisfacción del cliente, junto a sus métodos de medición y el de la fidelización y
consecuente lealtad del mismo hacia la empresa suministradora del producto o servicio.
El valor del cliente y su propuesta.
La finalidad última de la implantación de un modelo de crecimiento estratégico continuo es
la de obtener un crecimiento de manera continua y sostenida en el transcurso del tiempo
apoyándose en la creación de valor y en su difusión a todos los agentes que participan en
la gestión de la organización, como son: los clientes, empleados y accionistas.
Para lograr una dinámica que movilice la consecución de un crecimiento estratégico en
continuidad se necesitara la sucesión escalonada de una serie de factores de manera que
cada uno de ellos se apoye en el siguiente y asimismo se relacione indirectamente con el
resto de los factores.
El cliente normalmente compra a la empresa que le proporciona la mayor expectativa de
valor, entendiendo como “valor percibido “a la diferencia entre el valor total que recibe el
cliente y el coste total en el que incurre. El “valor total recibido” es el conjunto de ventajas
que espera recibir, y el “coste total del cliente” es el conjunto de costes que tendrá que
aceptar el cliente a la hora de valorar, adquirir, utilizar y retirar el producto o servicio
comprado.
La satisfacción del cliente.
Es absolutamente necesario orientar la empresa hacia el cliente, de forma que una vez
haber entendido sus necesidades hay que hacerlas llegar hasta el último rincón de la
empresa liderando una cultura empresarial de orientación hacia el cliente.
La satisfacción del cliente tiene un punto central básico, y este está en la actitud de las
personas de la organización y su compromiso con la visión que la empresa quiere dar a
este concepto de cliente para cautivarlo. Por tanto, es muy importante la formación del
personal y su adiestramiento para el logro de la satisfacciónde los clientes y su fidelización.
Si se explica al personal el papel que juega en el proceso de satisfacción y conoce como y
de qué modo se va a supervisar, a recompensar, a reconocerla y ascenderla, se lograra
que todos actúen en la misma dirección. La respuesta adecuada para lograr la llamada
satisfacción del cliente es orientar la empresa hacia la consecución de un Servicio
Excelente.

3. Diaz Israel Alan
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia V
“LIBEREMOS BOLIVIA”
3. Conclusiones
El satisfacer a nuestros clientes es esencial para la supervivencia de la empresa. Ya que
los clientes esperan que el producto o servicio satisfagan una necesidad, y que no cree
problemas.
El cliente llega a ser la persona más importante dentro la empresa y de qué manera poder
satisfacer sus necesidades con calidad no solo contar con un producto de calidad lo cual si
es muy importante, sino también contar con todos nuestros servicios de calidad. Otorga un
valor al cliente haciéndolos participes de nuestra empresa ellos sentirán ese valor que
tienen para nuestra empresa
4. Referencias
http://www.luismiguelmanene.com/2011/09/01/el-cliente-su-valor-satisfaccion-fidelizacion-
retencion-y-lealtad/
https://blog.eclass.com/gestion-de-calidad-y-satisfaccion-al-cliente
https://www.questionpro.com/blog/es/como-satisfacer-las-necesidades-del-cliente/
5. Videos