El marketing relacional consiste en crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes buscando maximizar los beneficios mutuos. Sus objetivos son lograr mayor fidelidad de clientes e incrementar los niveles de compra. Sus pilares son obtener y usar información precisa del cliente, recibir feedback frecuente del cliente, y construir relaciones personalizadas uno a uno basadas en el conocimiento profundo de cada cliente.
presentacion que muestra las tendencias que sustentan la evolucion del marketing de masas hacia un marketing de relaciones, asi como los elementos importantes a tomar en consideracion en el desarrollo de una estrategia relacional de exito
Programa de Fidelización de Canales y Fuerza de ventas con Fidelizate netCarlos Niz
Las empresas productoras de bienes y servicios se apoyan en una red de distribución compuesta por sus clientes mayoristas, que se encarga de la venta minorista o al detalle de los productos.
Estos canales comerciales están expuestos y muchas veces abiertos a la comercialización de productos de nuestra competencia, ya que reciben ofertas de precios, promociones y recompensas a la fuerza de ventas.
Una de las acciones preferentes ante sus competidores es mantener a sus clientes de canal dándoles algo nuevo: una recompensa por su fidelidad. Aumente la lealtad de los vendedores, de la frecuencia de ventas, estimulando a sus clientes más fieles.
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Programa de Fidelización de Canales y Fuerza de ventas con Fidelizate netCarlos Niz
Las empresas productoras de bienes y servicios se apoyan en una red de distribución compuesta por sus clientes mayoristas, que se encarga de la venta minorista o al detalle de los productos.
Estos canales comerciales están expuestos y muchas veces abiertos a la comercialización de productos de nuestra competencia, ya que reciben ofertas de precios, promociones y recompensas a la fuerza de ventas.
Una de las acciones preferentes ante sus competidores es mantener a sus clientes de canal dándoles algo nuevo: una recompensa por su fidelidad. Aumente la lealtad de los vendedores, de la frecuencia de ventas, estimulando a sus clientes más fieles.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y SU IMPORTANCIA.pptxlinamarialeonq
Consiste en lograr que un cliente que ya ha adquirido nuestros productos nos vuelva a comprar de manera frecuente.
Permite el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes mas rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.
Recurso humano Positivo desarrolla contenidos exclusivos para apoyar el crecimiento personal de los profesionales y de las empresas que buscan tener un talento humano de calidad en sus empresas.
¿Quiere mejorar la relación con sus clientes? ¿Favorecer la calidad de su atención al cliente con herramientas prácticas y fáciles de utilizar? A lo largo del presente eBook podrá descubrir cuáles son las mejores prácticas de estas herramientas y qué beneficios aportarán a la Gestión de la Relación con sus Clientes.
Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca, se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada.
2. Consiste en crear fortalecer y
sostener en el tiempo las relaciones
de las empresas con sus clientes,
buscando maximizar los beneficios
obtenidos por cada uno de ellos.
¿Qué es Marketing Relacional?
3. Objetivos del Marketing Relacional
1. Lograr una mayor eficacia en la captación de
clientes fidelidad
2. Incrementar los niveles de compra en todo
aquello que nuestra organización puede ofrecer
hoy y en el futuro y que se convierta en un
impulsor de nuestra
4. Pilares del Marketing Relacional
Información del Cliente: Nuestro sistema de comunicación debe
ser eficiente, asegurandonos que la información que recibimos
sea precisa, fidedigna y adecuada ya que de lo contrario no
podremos crecer en la relación.
5. Feed Back Cliente - Empresa: Debe ser frecuente e
interactivo, en dónde el cliente se sienta tenido en cuenta con
sus aportes viéndolos plasmados en modificaciones en el
producto, en la logística de distribución, o en aquellos puntos
en los cuales ha realizado su aporte.
7. De no conocerlo, todas las acciones comerciales
que realicemos en torno a establecer la relación no
tendrán sentido.
El conocer al cliente nos permitirá:
• Identificar individualmente a cada cliente
• Realizar una buena segmentación y
•Centrarnos en aquellos que generan más valor para
la empresa.
Conocimiento del cliente
8. Interacción con el cliente
• Este es el pilar que nos permite comenzar a desarrollar la
estrategia de Mkt Relacional.
• Poder integrar los elementos de comunicación para
obtener una ventaja competitiva y llegar a conocer las
necesidades de nuestro cliente
9. • Se hace indispensable reconocer a los clientes que generan un
mayor margen de compra y ganancia en una empresa.
• Debemos retener al cliente generarando un nivel de confianza y
lealtad, haciendo que éste se sienta importante y no cambie sus
hábitos de compra o de hacerlo que sean para bien de la
empresa.
Diferenciación de clientes
10. Es importante el grado de flexibilidad y tecnología con el
que cuenta la empresa para adaptar sus productos o servicios a
las necesidades que cada cliente.
• ¿Cómo comenzar una relación de aprendizaje con los clientes?
• DonPepper
1. Identifique a sus clientes.
2. Relacione a cada uno de ellos con las operaciones anteriores
que realizaron con su empresa.
3. Pregunte a sus clientes sobre las compras que realizan a sus competidores.
Personalización de clientes
11. Claves para diseñar e implementar una
estrategia de Marketing Relacional
• Verificar que el modelo transaccional
básico de la empresa funcione con la
necesaria eficacia y calidad.
• Implementar con gradualidad
• Establecer relaciones con auténtica
bilateralidad y orientación al cliente.
• Superar las reticencias de los clientes a
mantener una relación.