El documento analiza cómo la era digital está transformando el sector de seguros, con un 84% de las aseguradoras reconociendo el cambio en las expectativas de los clientes. Se enfatiza la necesidad de evolución en el proceso de suscripción y la adopción de herramientas digitales, como big data y inteligencia artificial, para mejorar la interacción y servicios ofrecidos. Además, se destaca la importancia de adaptarse a nuevos modelos de negocio y canales emergentes para mantenerse competitivos.

1. Act. Pablo Calabró
Gerente de A&H y Travel
HACIA LA SUSCRIPCIÓN DIGITAL
EVOLUCIÓN

2. ERA DIGITAL
DIGITAL
REVOLUTIONAPPS
LANDING PAGES
CMR
WEBSITES
DIGITAL PARTNERS
E-COMMERCE
MARKETING DIGITAL
GOOGLE ADS
SMARTPHONES
MOBILE REVOLUTION
VIDEO PROMOTION
SOCIALNETWORKS
INFORMATION
ANALYTICS
BIG DATA
BANNER
KEYWORDS
OPTIMIZATION
ONLINE
MARKETPLACE
SOCIAL CAMPAIGN
CHALLENGE
SEO
SEM
ENGAGING
VALUE
PERFORMANCE
DATA
CONNECTED
TOOLS
MEASURE
INTELLIGENCE
OF
THINGS

3. 52% de los consumidores de seguros considerarían
comprar sus productos de organizaciones que no sean
aseguradoras; el 22% indicó que compraría a
proveedores de servicios online (ej: Google, Yahoo,
Amazon, etc).
61% de las compañías de seguros han agregado o
están considerando agregar a su oferta de valor una
variedad de productos de servicio/asistencia, en un
esfuerzo por lograr acercamiento y posicionarse como
‘lifestyle partners’.
84% de las aseguradoras considera que la era
digital está cambiando las expectativas que sus clientes
tienen sobre ellas, y que cambiará radicalmente la forma
de interactuar con ellos.
CAMBIANDO LAS REGLAS DE JUEGO

4. EFECTOS DEL CAMBIO EN LOS HÁBITOS DE CONSUMO
LA ERA DIGITAL SIGNIFICA TAMBIÉN UN CONSUMIDOR
DISTINTO, CUYOS HÁBITOS MARCAN CON CLARIDAD LO QUE
ESPERA -ENTRE OTRAS COSAS- DEL SEGURO
HAGAMOS UN PASEO A VER QUÉ IMPLICANCIAS TANGIBLES
YA IMPACTARON EN EL MUNDO ASEGURADOR (PARA
AQUELLOS QUE REACCIONARON)

5. EMPRENDIMIENTOS DIGITALES EN EL MUNDO
FRIENDSURANCE
GUEVARA
LEMONADE
OUTSURANCE
CANAL INSURANCE
DRIVE LIKE A GIRL
VITALITY
AFLAC
STATEFARM
CARPPISA
TROCAFONE
SEGURO AP
INSURTECH
CUIDAMIMASCOTA

6. MODELOS P2P

7. MODELOS P2P

8. MODELOS P2P

9. MODELOS DE SERVICIO

10. MODELOS DE SERVICIO

11. MODELOS DE SERVICIO

12. MODELOS DE NICHO

13. MODELOS DE RECOMPENSA

14. MODELOS DE VENTA

15. THE INTELLIGENCE OF THINGS

16. MODELOS MANDATORIOS

17. COMPARADORES ONLINE

18. → La era digital cambió la forma en la que ofrecemos y nos relacionamos con el seguro.
→ Mientras que las industrias de banca y seguros intentan seguirle el ritmo, la SUSCRIPCIÓN es
una de las áreas que más requiere evolucionar.
→ Existe un ecosistema digital sobre cuyos componentes las compañías deberán desafiarse
para avanzar.
¿ESTAMOS LISTOS? - ADAPTARSE A LOS CAMBIOS
CANALES Y
PRODUCTOS
HERRAMIENTAS
Y SERVICIOS
DATA Y
ANALISIS
UW
MANAGEMENT
UW
PROCESS

19. 1.MULTICANALIDAD Y PRODUCTOS
• AGENTES Y BROKERS/BANCOS Y
RETAILS
– Tradicional, consolidado, aún
predominante
– Algunos modelos en proceso de
desaparición, como el call center
• CANALES EMERGENTES
– Players digitales, logrando tracción
por vías menos convencionales.
• ESTRATEGIAS A NIVEL PRODUCTO
– Mayor valor agregado en servicios y
prevención de riesgos.
– Búsqueda de un ‘Life Partner’.
– Oferta diferencial más allá de los
servicios (transparencia, calidad de
atención, celeridad)
AGENTES Y BROKERS
DIRECT
ASSOCIATIONS
AGGREGATORS
PEER TO PEER
UW TIENE QUE ESTAR PREPARADO PARA LA
PLURALIDAD DE CANALES CON LAS QUE DEBERÁ
SABER TRABAJAR EQUILIBRADAMENTE.

20. 2. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS
LA NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES, SU
MANEJO Y LA CAPACIDAD PARA CONECTARSE
CON ELLOS Y OBTENER DATA ÚTIL PARA EL
ANÁLISIS SERÁ CLAVE.
UW NECESITARÁ COORDINAR MÁS
HERRAMIENTAS Y RECURSOS, QUE
INCLUIRÁN:
• ANALYTICS
• ARTIFICIAL INTELLIGENCE
• BIG DATA
• MANEJO DE SOCIAL MEDIA
• MACHINE LEARINING (YET TO COME)

21. 3. DATA Y ANÁLISIS
ANTE LA MULTIPLICIDAD DE TIPOS Y FUENTES DE
DATOS, SE REQUIERE EDUCAR A LOS SUSCRIPTORES
EN ESTAS INNOVACIONES E INTEGRARLAS A LOS
PROCESOS DIARIOS.
SUSCRIPTORES
ANÁLISISDATOS INTERNOS
DATOS EXTERNOS
FUENTES
SEGMENTACIÓN
CRITERIO
RIESGOAPRENDIZAJE
RENTABILIZACIÓN

22. • RECOPILACIÓN DE INFO PROVENIENTE
DE MULTIPLES FUENTES
• MANEJO DE LAS SOLICITUDES
MEDIANTE ROBOTICS Y AUTOMATION
• DERIVACIÓN DE ACUERDO A
COMPLEJIDAD DEL RIESGO:
» AUTOMATED UW
» LOW TOUCH UW
» FULL TOUCH UW
4. UW PROCESS
LOS DRIVERS DE MERCADO (AGILIDAD
EN COTIZACIÓN-TRANSACCIÓN-PAGO
DE SINIESTROS, EFICIENCIA EN
COSTOS, TRANSPARENCIA Y SERVICIO
AL CLIENTE) IMPACTAN Y DICTAN
NUEVAS PRIORIDADES SOBRE EL
SUSCRIPTOR.
EL PROCESO DE SUSCRIPCIÓN EN LA ERA DIGITAL DEMANDA

23. • GERENCIAMIENTO DE CANALES
PENSAR EN TÉRMINOS DE OMNICANALIDAD.
• GERENCIAMIENTO DE RESULTADOS
ANALIZAR NUEVOS FLUJOS DE PROCESOS DE SUSCRIPCIÓN.
• GERENCIAMIENTO DE TERCEROS
INCLUIR EN LA ECUACIÓN A TODOS LOS PARTNERS.
• GERENCIAMIENTO DE TECNOLOGÍA
SUSCRIPCIÓN POR REGLAS AUTOMATIZADAS
Y MODELOS PREDICTIVOS.
5. UW MANAGEMENT
EL ECOSISTEMA DIGITAL EXIGE UN CAMBIO DE INFRAESTRUCTURA

24. UN ÚLTIMO CASO ANTES DE IRNOS…

25. ¿Estamos contemplando todos los aspectos
que implica evolucionar hacia un modelo de
suscripción y de negocio enmarcado en un
mundo digital?
CONCLUSIONES

26. “No es la especie más fuerte
la que sobrevive, ni la más
inteligente, sino la que
responde mejor al cambio.”
- Charles Darwin