Diapositivas del expositor Omar Vigetti,eCommerce & Digital Experience de VTEX, en la Primer Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el sector Retail. Dentro de la plenaria "Cómo abrir y gestionar un canal de ventas Online".El evento es una inicativa del eInstituto y coorganizado por la Cámara Argentina de Comercio.

1. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
CÓMO ABRIR Y GESTIONAR UN CANAL DE VENTAS
ONLINE
21 de Noviembre, 2013, Centro de Convenciones CAC

2. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Como ayuda VTEX a las empresas de Retail
•
Generando Ingresos
o
Incremento de la tasa de conversión

o
Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization
Aumento del Ticket promedio

Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm
Tools
o
Mejorando tasa de retención

•
Engagement Management / Dynamic Pricing
Reduciendo Costos Operaciones
o
Bajando necesidades de recursos de IT
o
Proveyendo Tecnologia escalable
o
Pagando con el ingreso del negocio (on-demand
application)

3. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
La estrategia/ tactica
Estrategia
eCommerce
CAPTURA
CONVERSIÓN
RETENCIÓN
 Visitantes Únicos.
 Tasa de Conversión.
 Promesa Despacho.
 Fuentes de Tráfico.
 Ventas, Margen &
Contribución.
 Frecuencia Compra.
 % Rebote.
 Usuarios Registrados.
 Suscriptos a
Ofertas/Newsletter
 Ticket Promedio.
 Customer Satisfaction
Online
 ROAS.
 % Engagement.
 Tiempo Carga / Site Uptime
 % Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de
ventas, reducción de costos y mejora de procesos.

4. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
Ejemplo de barreras/soluciones y coordinacion de areas para mejoras.
Página Lenta
Poca Confianza para Comprar Online
Certificado de Seguridad
Producto Difícil de Encontrar
Buscador inteligente
Poco Surtido de Productos
Extensión de Mix productos
Información poco Clara
Gestión de Contenidos
Potencia Promocional
Cupones, Shipping, Packs, Dctos por Volumen, etc.
Experiencia Mobile/tablets
Optimización de todas las plataformas
Conocimiento Comportamiento Compra
Búsqued
a y
Selecció
n de
Producto
s
Optimización Peso Páginas, Dynamic Caché, etc.
Analytics- Tableros de gestión
Experiencia Compra Confusa
Experiencia de de Compra Confusa
Flujo
de
Compras
Estudios Usabilidad
Ayuda no no está Disponible
Ayuda está Disponible
Asistencia en Línea => Chat, Click to Call –Call
center
Despacho poco Claro / Eficiente
Despacho poco Claro / Eficiente
Módulos de Despacho/Gestión Inventarios
Pocos Medios de de Pago Disponibles
Pocos Medios Pago Disponibles
Múltiples Medios de Pago

5. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
La tecnología es disruptiva en la conducta del cliente para convertirlo en consumidor

6. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
La fidelización, retención y recurrencia del cliente se define a través de “ la experiencia de compra
relevante”

7. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
En la satisfaccion del cliente
UN CLIENTE SATISFECHO
TIENE MAYOR VALOR!
POR ELLO LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA
COMPRA MÁS SEGUIDO (>2,5x EN SIG. 12 meses)
GASTA MÁS (+28% SEGÚN ZAPPOS)
NOS RECOMIENDA A SUS CONOCIDOS

8. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
La rentabilidad de un cliente.
Todos los clientes son rentables?
Que
Que
compran?
compran?
Cuanto
Cuanto
Gastan?
Gastan?
DESAFÍO
IDENTIFICAR AQUELLOS
QUE LO SON, CAPTARLOS
E INCENTIVAR SU RECOMPRA
Con que
Con que
frecuencia?
frecuencia?
Cuanto nos
Cuanto nos
cuesta?
cuesta?

9. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
Multiples categorias a desarrollar

10. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
Ejemplo de un minorista con buenos índices operacionales

11. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
En los Parámetros de conversión y ROI para Brasil

12. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
En los parámetros de un SLA

13. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
En el fulfillment

14. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
En los Recursos Humanos

15. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
En la mejora de ingresos

16. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
El análisis y desarrollos de Dashboards en la mejora continua

17. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
Tendencias para los próximos años
•
•
•
•
Social – Aumenta la interaccion con las gente.
Mobility – Creando nuevas experiencias.
Cloud – Aumento de la penetracion de tecnologias on
demand.
Information – Analisis del dato hacia la personalization.
Fuente: Gartner Strategic IT trends 2013.

18. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerce
VTEX Vision
 E-commerce sera un multi-channel engagement process
 Seguiran apareciendo aplicaciones disruptivas
 Se fortalecera un ambiente de marketplace.
 Retail necesita focalizarse en la experiencia de
compra del cliente:
a. Checkout y en interfaces (usabilidad)
b. Engagement Rules (Pricing, Merchandising, Personalization)
c. Product Sourcing
d. Customer Care (360 grados)

19. I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Muchas Gracias!
Presentado por
Omar G. Vigetti
eCommerce & Digital Experience Manager LA
VTEX
@ovigetti
Skype: omar.vigetti
Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/