El documento habla sobre la importancia de adoptar una administración basada en procesos en las empresas para mejorar su eficiencia. Esto permite que las diferentes áreas de la empresa trabajen de forma coordinada enfocándose en el cliente final. La administración por procesos también ayuda a identificar oportunidades mediante un diagnóstico empresarial y puede requerir cambios en la estructura organizacional de la empresa.

1. Gestión de empresa
Las empresas tienen problemas producto de su división con barreras inter-departamentos que las hacen perder mucha
energía al momento de tratar de afrontar problemas, llegando a hundirse en algunos casos o de perder oportunidades en
casi todos.
La buena noticia es que hay una gran oportunidad para escaparse en busca de un clima mas calmado cambiando de
paradigma y adoptando la Administración por Procesos como una nueva forma de mirar la empresa, lo que permitirá que
el su manejo responda rápidamente cuando se encuentre la oportunidad o la necesidad.
La Administración por Procesos es una inspección sistémica de la organización, que se puede aplicar a la globalidad,
principalmente en las fases tempranas de acogida, o a procesos específicos, sin dejar de observar el impacto que este
tendrá sobre la globalidad. Es sentar las cimientos para luego construir sobre ello.
El cambio de mirada puede transigir a revisar la logística, la estructura organizacional y por supuesto los procesos internos,
tanto de cara al cliente como los internos. Hemos desarrollado y probado en organizaciones complejas una metodología
que consigue la apadrinamiento de las nuevas prácticas a todos los niveles jerárquicos, utilizando equipos profesionales
multidisciplinarios.
Entendemos los Procesos como las actividades de la personas, que trabajan para que su trabajo aporte valía a su Gestión
Empresarial. El 85% de los problemas de las empresas se deben al diseño de los procesos y a su dirección.
Empresa por Procesos
Apoyamos a las organizaciones que deseen portar de una agencia práctico a una basada en procesos.
La examen de proceso es la competencia de la Consultora que más valor aporta a nuestros Clientes. Cuesta salir de la
mirada práctico en las empresas, porque desde los inicios de la era industrial aprendimos que la restablecimiento forma de
abordar un problema enredado periodo descomponiéndolo y entregando partes de él a las diferentes áreas de
especialización internas.
Las ineficiencias que esto provoca están relacionadas con la dificultad de alinear los intereses de los diferentes
departamentos con los de la organización.
El enfoque de Proceso con el foco al cliente foráneo permite, de mejor manera, que todos los actores mantengan un
objetivo común, al ser parte de un proceso de es transfuncional, es asegurar atraviesa diferentes áreas y cada una de ellas
aporta su parte sin perder de instinto el objetivo final.

2. Diagnóstico empresarial
Asonada Diagnóstico de Procesos
Para el Diagnóstico Empresarial se ha desarrollado una metodología de diagnosis en demarcación, que permite en un
período corto conocer la interacción efectiva que se produce entre actividades, personal y procesos de su empresa.
El análisis se realiza desde diversas perspectivas:
• Alineación estratégica de los procesos: coherencia en los diferentes niveles jerárquicos
• Niveles de gobierno del negocio y de los procesos: prospección de resultados, toma de decisiones y mejoría
• Estilo de despacho de los procesos: basado en procesos o por funciones.
• La forma de tener la llave de la despensa de los riesgos financieros, judiciales y otros: Priorización de las
acciones y controles.
• Roles y Responsabilidades de procesos: Conocimiento y consistencia
Complementariamente, se revisan los siguientes elementos:
• Control y Seguimiento de los procesos
• Aptitud de los procesos
• Uso de Tecnología para la diligencia de la información
• Definiciones de Políticas y Normas
• Formalización de los procesos.
Si quiere conocer las oportunidades de prosperidad y las fortalezas en relación con la trámite en su ordenamiento, le
invitamos conocer nuestra metodología diagnóstica, que se soporta en nuestra experiencia con más de 100 organizaciones
u empresas diagnosticadas.
Cambio Organizacional
Las intervenciones que realizamos a partir de los procesos puede requerir de cambios a nivel de:
El Cambio Organizacional se gestiona a partir de un Software de Encargo del cambio que aborde el liderazgo de la
Dirección, la identidad del Equipo para el cambio, el Plan Comunicacional y el exposición de competencias.
• Organización
• Estructura Organizacional
• Reasignación de Roles y Funciones
• Competencias del Personal
• Mapa de Proceso y Procesos

3. Intervenciones Especificas
Tenemos diversos tipos de servicios que abordan temas específicos:
Calidad de Servicio:
Hemos desarrollado Programas de Suspensión Impacto en Calidad de Servicio, que consiguen la adopción de practicas a
partir de la emocionalidad de establecer una relación con ell cliente y el establecimiento de procesos estandarizados con
métricas de evaluación.
Balanced Scored Card:
Apoyamos el exposición de su Logística y su transformación en actividad coordinada a todos los niveles de la organización
y de acuerdo a las micción y complejidad de la empresa.
Las estrategias suelen caer en la mantención del sistema establecido y centrarse mucho en como operativizar lo sensato.
Invitamos a mirar la Planificación Estratégica como una combinación de artes y ciencia, donde el resultado debe tender a
ser algo nuevo y efectivamente de dispendioso plazo. De este modo el Balanced ScoreCard tiene que hacerse cargo de ese
cambio que generará una diferencia competitiva de dispendioso plazo.
Diligencia de Riesgos:
Examen de riesgos y su control
En el entendido que los procesos deben obedecer a los Riesgos Financieros, de Seguridad de las personas, legales o de
Calidad, apoyamos a nuestros clientes para que los procesos se hagan cargo de las medidas de mitigación y control.
Para ello hemos desarrollado una metodología simple que permite que através de un enfoque a procesos, se distribuya la
responsabilidad respecto del control de los riesgos y se establecen métricas que permitan monitorear los resultados.
Evaluación de Satisfacción de Clientes:
Evaluación de la calidad de servicio percibida por el cliente
Servicio de diseño y realización de evaluación de satisfacción de clientes, a través de encuestas, entrevistas, focus group
y otras herramientas que permiten cronometrar la percepción de los clientes.
Consideramos que hay que valorar para memorizar si los cambios o políticas aplicadas han sido efectivas. Por lo tanto
hemos creado un servicio de evaluación de la satisfacción de clientes, para Gestión de Empresas que deseen cronometrar
el impacto que genera en su mercado objetivo las acciones que realiza al interior de la ordenamiento.