El documento presenta un curso sobre mejora y rediseño de procesos. El curso enseña herramientas como SIPOC, diagramas de flujo y métricas para mejorar procesos de acuerdo con el modelo ISO 9001. Explica conceptos como enfoque al cliente, liderazgo, equipos de trabajo y resistencia al cambio para mejorar procesos de manera continua.
En esta línea de tiempo se presentan los antecedentes del origen de la GCT y su introducción en el ámbito educativo, por tanto, se puede inferir la importancia de la gestión de procesos para una educación de calidad como referente del desarrollo de los procesos industriales y las relaciones de comercio internacional generando las condiciones de estandarización para la elaboración de los productos que consumen los seres humanos y la prestación de servicios de las organizaciones.
PARA UTILIZAR CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN POR PROCESOS, A FIN DE GARANTIZAR LA OPTIMIZACIÓN Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS EN EL NEGOCIO, PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DE LOS RIESGOS EN LA EMPRESA.
Este curso, cuya metodología de estudio es exclusivamente presencial, ha sido diseñado para difundir la importancia que tiene un Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta para mejorar el funcionamiento de la organización y aumentar la satisfacción de sus clientes.
En esta línea de tiempo se presentan los antecedentes del origen de la GCT y su introducción en el ámbito educativo, por tanto, se puede inferir la importancia de la gestión de procesos para una educación de calidad como referente del desarrollo de los procesos industriales y las relaciones de comercio internacional generando las condiciones de estandarización para la elaboración de los productos que consumen los seres humanos y la prestación de servicios de las organizaciones.
PARA UTILIZAR CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN POR PROCESOS, A FIN DE GARANTIZAR LA OPTIMIZACIÓN Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS EN EL NEGOCIO, PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DE LOS RIESGOS EN LA EMPRESA.
Este curso, cuya metodología de estudio es exclusivamente presencial, ha sido diseñado para difundir la importancia que tiene un Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta para mejorar el funcionamiento de la organización y aumentar la satisfacción de sus clientes.
SIPOC - Es la herramienta principal para identificar la voz del cliente.
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes
En la siguiente presentación podrá aprender qué son los procesos y cuáles son los diversos tipos.
Además verá diversos diagramas de procesos y sus respectivas aplicaciones.
Estrategia corporativa & Análisis y diseño de los procesos productivosJulio Joana Iglesias
En el mundo competitivo actual es fundamental definir y diseñar los procesos productivos de forma tal que estén alineados con la estrategia corporativa. Esta presentación analiza, para cada una de las estrategias corporativas fundamentales, la forma en la que deberán diseñarse los procesos productivos
Value Stream Mapping VSM Mapeo de la Cadena de Valor - Lean Manufacturing -BOM Consulting Group
VSM es la herramienta que permite visualizar y medir el desempeño del proceso con el fin de encontrar oportunidades de mejoramiento. Es una de las herramientas más poderosas de Lean Manufacturing. visite nuestra pagina para mayor informacio\ón: www.bomconsultingg.com
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
6. MEJORA CONTINUA C l i e n t e R e q u e r i m i e n t o s C l i e n t e S a t i s f a c c i o n Responsabilidad de la Dirección Administración de Recursos Medición, análisis, mejora Realización del Producto (y/o servicio) Producto/ Servicio Sistema de Gestión de Calidad Entrada Salida Información Información Modelo de Gestión de Calidad
7. 1.- Organización orientada al cliente: Comprender las exigencias actuales y futuras de los clientes, satisfaciendo sus requisitos y esforzándose en sobrepasar sus expectativas. 2.- Liderazgo: Establecer y mantener un ambiente interno adecuado en el cual los colaboradores se puedan involucrar completamente para lograr los objetivos de la organización, en concordancia con las políticas definidas por la Dirección. Principios de gestión de Calidad
8. 3.- Participación de los colaboradores: El personal, de todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso permite que sus capacidades sean utilizadas para el beneficio de la organización. calidad 4.- Enfoque de procesos: Los resultados deseados se logran con mayor efectividad cuando los recursos y las actividades se gestionan en forma de procesos. Principios de gestión de Calidad
9. 5.- Enfoque de sistemas: Identificar, entender y gestionar un Sistema y sus procesos interrelacionados para alcanzar un objetivo determinado y mejorar la eficacia y eficiencia de una organización. 6.- Mejora continua: objetivo permanente de la organización. Principios de gestión de Calidad
10. 7.- Enfoque hacia la toma de decisiones: Tomar decisiones efectivas con base en el análisis lógico e intuitivo de datos e información. 8.- Relación de beneficios mutuos con los proveedores: Esta relación intensifica la capacidad de ambas organizaciones para crear valor y alcanzar sus metas. Principios de gestión de Calidad
11. Principios de gestión de Calidad Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque de procesos Enfoque de sistemas Mejora continua Toma de decisiones/hechos Relaciones beneficiosas Sistema de Gestión de la Calidad
51. PROCESO Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan Proceso: Salida PRODUCTO Entrada (Incluyendo recursos) Eficiencia Resultados contra recursos empleados ISO 9004:2000 Eficacia Capacidad para alcanzar resultados deseados ISO 9001:2000 Procedimiento Especificación de la forma en que se realiza alguna actividad Actividades de medición y seguimiento
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55. ¿Con quien? Personal involucrado ¿Con qué? Recursos, cap. ¿Cómo? Procedimientosy métodos ¿Cuánto, Cuáles Indicadores, eficiencia, eficacia Diagrama de tortuga
59. Cadena de procesos Proceso B Entradas proceso B Salidas proceso B Proceso C Entradas proceso C Salidas proceso C Salidas proceso A Proceso A Entradas proceso A
60. Infraestructura Gestión de recursos humanos Desarrollo tecnológico Abastecimiento Utilidad Procesos de soporte Procesos primarios Logística de Entrada INSUMOS Opera - ciones Logística de Salida PRODUCTO Ventas / Merca-dotecnia Servicio Cadena de valor de Porter
61. NUEVO MODELO DEL INTERRELACION DE PROCESOS PROPUESTO Purchasing Receive Sales Order Order Entry Order Material Receive Material Inspect Material Inventory Material Generate Work Order Build Order Test Ship Quality Assurance Accounting. Human Resources Sales and Marketing Production Control Facilities Design Engineering DFMEA Production Control Plan Manufacturing Engineering PFMEA Market Analysis Product and Process Design Order / Request Payment Product and Process Design Verification and Validation Main Process Support Processes C.O.P.S R E Q U E R I M I E N T O S D E L C L I E N T E S A T I S F A C C I O N D E L C L I E N T E The Organization Bid / Tender Post Sales / Customer Feedback Warranty DESARROLLO DE PROVEEDORES COMPRAS INGENIERÍA VENTAS
66. Cliente externo Cliente externo Proceso A Proceso E Proceso C Proceso D Proceso B Proceso F Entrada A Entrada F Entrada C Entrada E Entrada D Entrada B Cliente Interno Cliente Interno Salida C Salida E Salida D Salida F Retroalimentación Red de procesos P H A V P H A V P H A V P H A V P H A V P H A V P H A V
90. Ciclo de mejora PLANEAR ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? HACER Hacerlo como se planeó VERIFICAR ¿Qué cosas sucedieron de acuerdo al plan? ACTUAR ¿Qué se puede mejorar la próxima vez?
91. Requisitos de Clientes y Usuarios Valor superior al cliente y logro de objetivos Diseño del sistema/proceso Implantación del sistema procesos Acciones Correctivas y preventivas Definición de Indicadores Mejora e Innovación Comparación Con las Mejores Prácticas Ciclo de Mejora Continua Sistema de Mejora y Rediseño de Procesos Análisis del desempeño Oportunidades Ciclo de ad. Y control
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95. Actividades sin valor agregado Actividades con valor agregado Diagrama de flujo de valor
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104. Paso 2A Paso 2B Paso 2C Paso 1 Paso 3 Sí No Diagrama de flujo del proceso mejorado 1 Inicio Fin ¿Bueno?