Este documento describe los conceptos clave de procesos y mejora continua. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que convierten insumos en productos o servicios, y que los procedimientos describen cómo realizar las actividades de un proceso. También destaca la importancia de mapear los procesos de una organización, identificar a los clientes de cada proceso, y usar el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar para mejorar los procesos de manera continua.

1. PROCESOS Y
MEJORA CONTINUA
ING. WENDY PAOLA MENDOZA QUISPE
wendy.mendoza@buenaventura.com.pe
Capacitadora SIB
Shila-Paula 2008

2. TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO
NECESIDAD DE UN EQUIPO
ALINEADO PARA LA GESTIÓN
DE PROCESOS
OBJETIVOS
DEL EQUIPO
(Propósito común)

3. Balancear la carga
de trabajo
Evaluar los procesos
Qué quieres? No lo puedo creer! Ahora
piensa, cuando ha sido la última vez
que tuviste el testigo en tus manos.
EXCELENTE
COMUNICACIÓN
Entender que quiere el cliente:
Comunicación
Relaciones sólidas (confianza,
comprensión, aceptación, respeto,
cortesía y responsabilidad mutua)

4. EL ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
OBJETIVOS:
– Dotar a la organización de una estructura que
permita cumplir con la POLITICA, MISIÓN y la
VISIÓN establecidas.
– La implantación de la gestión de procesos se ha
revelado como una de las herramientas de mejora
de la gestión más efectivas para todos los tipos
de organizaciones.

5. Es un conjunto de Actividades
interrelacionadas entre sí que
convierten insumos (entrada) en
productos/servicios (salida)
ENTRADA - PROCESO -
SALIDA
Producen un resultado final
específico para un cliente interno
o externo.
Ejemplo: Barras Doré,
Cocentrado bulk.
¿QUÉ ES UN PROCESO?

6. Representación de un proceso:
PROCESOSPROCESOS
PROCEDIMIENTO: sintetiza en forma clara y
precisa las actividades y/o los procesos operativos
donde se nos dice el que? y el quien ? puede
estar documentado o no
PRODUCTOS O
SERVICIOS
(Resultado de un
proceso)Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que
interactúan entre sí.
OPORTUNIDADES DE
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
(Antes, durante y después
del proceso)
ENTRADA SALIDAS

7. Proceso Vs. Procedimiento
Proceso no es lo mismo
que procedimiento.
Un procedimiento se
ejecuta
Un proceso defineUn proceso define
que es lo que seque es lo que se
hace.hace.
Un proceso se gestiona.Un proceso se gestiona.
Un procedimiento es unUn procedimiento es un
conjunto de reglas econjunto de reglas e
instrucciones queinstrucciones que
determinan la manera dedeterminan la manera de
proceder o de obrar paraproceder o de obrar para
conseguir un resultado.conseguir un resultado.
Un procedimientoUn procedimiento
describe como hacerlo.describe como hacerlo.

8. CLIENTES DEL PROCESO
• Un cliente es cualquiera –persona u organización- que
recibe la salida del proceso.Pueden ser clientes
internos ó clientes externos
¿¿QUIEN ES EL CLIENTE DE PLANTA DEQUIEN ES EL CLIENTE DE PLANTA DE
BENEFICO?BENEFICO?
AREA DE MINAAREA DE MINA
Debe preguntarse:Debe preguntarse:
¿¿QuiQuiéén recibe la salida (output) deln recibe la salida (output) del
proceso?proceso?
¿¿CuCuáál es su expectativa del proceso?l es su expectativa del proceso?
¿¿QuQuéé problemas tienen con el proceso?problemas tienen con el proceso?
Considerar las mConsiderar las méétricas de tiempo, costo,tricas de tiempo, costo,
calidad y servicio.calidad y servicio.

9. HERRAMIENTA DE
MODELAMIENTO DE PROCESOS
DE SHILA-PAULA
QPR ProcessGuide: Se utiliza
para:
PLANIFICAR,
IMPLANTAR,
COMUNICAR Y
COMPROMETER
a las personas en los procesos del negocio.

10. Integración de componentes
MAPA DE PROCESOS
CUMPLIMIENTO DE NORMAS
ISO 14001:2004
ISO 9001:2000
OHSAS 18001:2007 SIB
EN EL MAPA DE PROCESOS
SE IDENTIFICAN TODAS LAS
ACTIVIDADES QUE SE
REALIZAN EN LA UNIDAD,
QUE SERVIRAN COMO BASE
PARA LA IDENTIFCACIÓN DE
ASPECTOS/IMPACTOS (MA),
PELIGROS/RIESGOS (SySO),
Y TAREAS CRITICAS
(ASPECTOS CRITICOS (SGC)

11. Niveles del Modelamiento de
Procesos
EN LOS: SE BUSCA:
Macro Procesos Vision
Procesos Oportunidades de mejora / Innovacion
Sub Procesos Oportunidades de mejora / Innovacion
Actividades Detalles Operativos
Macro Procesos
Procesos
Sub Procesos
Actividades

12. MAPEO DE PROCESOS
REALIZACIÓN
DEL
PRODUCTO BENEFICIO DEL MINERAL
PRODUCCION DE
MINERAL
Mineral puesto
en planta
UNIDAD SHILA - PAULA
Reporte de balanza
PROSPECCIÓN
EXPLORACIÓN
GEOLOGICA
Área (s)
aprobadas para
la exploración
Inventario
de Mineral
GESTIÓN DE
RECURSOS/
SOPORTE
GESTIÓN LOGÍSTICA
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
GENERAL
GESTIÓN DE SALUD
GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
GESTIÓN DE SERVICIOS
AUXILARES
GESTIÓN DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
GESTIÓN CONTABLE
GESTIÓN DE
LABORATORIO
QUIMICO
GESTIÓN DE SEGURIDAD E
HIGIENE MINERA
GESTIÓN AMBIENTAL
GESTIÓN DE RELACIONES
COMUNITARIAS
GESTIÓN DE PLANEAMIENTO
OPERACIONAL
Solicitud
del Cliente
Orden
Cumplida

13. La cadena de valor
(procesos de realización del
producto / primarios)
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CENTRALES (core processes)
BENEFICIO DEL MINERAL
PRODUCCION DE
MINERAL
Mineral puesto
en planta
UNIDAD SHILA - PAULA
Reporte de balanza
PROSPECCIÓN
EXPLORACIÓN
GEOLOGICA
Área (s)
aprobadas para
la exploración
Inventario
de Mineral

14. Procesos de Gestión de
Recursos / Soporte
GESTIÓN LOGÍSTICA
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
GENERAL
GESTIÓN DE SALUD
GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
GESTIÓN DE SERVICIOS
AUXILARES
GESTIÓN DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
GESTIÓN CONTABLE
GESTIÓN DE
LABORATORIO
QUIMICO
GESTIÓN DE SEGURIDAD E
HIGIENE MINERA
GESTIÓN AMBIENTAL
GESTIÓN DE RELACIONES
COMUNITARIAS
GESTIÓN DE PLANEAMIENTO
OPERACIONAL

15. PROCESOS SEGÚN
ISO 9001:2000 SGC
PLANTA DE
BENEFICIO
PLANTA DE
BENEFICIO
ENTRADAS
Mineral,
Agua,
energía,
recurso
humano, etc
SALIDAS
Productos:
Barras Doré
Concentrado
Bulk
ENTREGA
MINERAL
PARA SER
PROCESADO
ENTREGA
MINERAL
PARA SER
PROCESADO
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
CONTROLES: estándares,
leyes, supervisión, check list.
MINA
MINA
RESIDUOS

16. AAA
VVV HHH
PPP
PLANEARPLANEAR
HACERHACERVERIFICARVERIFICAR
ACTUARACTUAR
Inicio nuevo cicloInicio nuevo ciclo
.
ES UN
OBJETIVO
PERMANENTE
CICLO
PHVA
MEJORA DE PROCESOS
Relación Procesos y Calidad Total
ProcesosEstándar
Excelencia
de la
calidad

17. El objetivo de pensar por
“Procesos”
TODOS REMAMOS HACIA UN
FIN COMÚN:
APUNTAR A LA EXCELENCIA
DE CALIDAD, CONSERVANDO
ELMEDIO AMBIENTE,
ACTUANDO CON SEGURIDAD
COMO PARTE INTEGRAL DE
NUESTRAS ACTIVIDADES Y
MANTENIENDO BUENAS
RELACIONES CON LAS
COMUNDADDES DONDE
OPERAMOS.

18. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN