Este documento describe cómo una solución de gestión de pedidos en la nube puede mejorar la eficiencia de las operaciones de pedidos y aumentar la satisfacción del cliente para varios roles como agente de servicio al cliente, director de logística, comercial de ventas y CEO. La solución automatiza los procesos de pedidos, proporciona visibilidad en tiempo real y permite resolver incidencias de manera rápida para mejorar la productividad y satisfacción en toda la organización.
Dedicados 100% al sector gráfico, somos especialistas en ofrecer a nuestros clientes las soluciones que le ayuden a reducir sus costes mediante la automatización de procesos. Maximizar el tiempo productivo de su empresa conociendo al 100% el rendimiento de sus máquinas y sus empleados, lo que se traduce en que puedan ofrecer precios más competitivos e incrementen a su vez su margen de ventas.
Tenemos un único objetivo claro potenciar el negocio de nuestro cliente y brindarle las mejores y más rentables soluciones. Apostamos fuertemente por la innovación y las alianzas por lo que gracias a la alta capacitación de nuestro equipo humano, además de las alianzas establecidas con grandes empresas podemos ofrecer a nuestros clientes soluciones completas.
Dedicados 100% al sector gráfico, somos especialistas en ofrecer a nuestros clientes las soluciones que le ayuden a reducir sus costes mediante la automatización de procesos. Maximizar el tiempo productivo de su empresa conociendo al 100% el rendimiento de sus máquinas y sus empleados, lo que se traduce en que puedan ofrecer precios más competitivos e incrementen a su vez su margen de ventas.
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Facturas de cargo, las excepciones que no confirman la reglaEsker Ibérica
Los cargos son una práctica habitual en el sector de Gran Consumo, y todo un desafío no ya para los departamentos de Servicio al Cliente, sino para las cuentas de resultados. Su gestión viene a poner de manifiesto la necesidad del Customer Service de estar muy conectado con el resto de áreas de la empresa.
Dedicados 100% al sector gráfico, somos especialistas en ofrecer a nuestros clientes las soluciones que le ayuden a reducir sus costes mediante la automatización de procesos. Maximizar el tiempo productivo de su empresa conociendo al 100% el rendimiento de sus máquinas y sus empleados, lo que se traduce en que puedan ofrecer precios más competitivos e incrementen a su vez su margen de ventas.
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Facturas de cargo, las excepciones que no confirman la reglaEsker Ibérica
Los cargos son una práctica habitual en el sector de Gran Consumo, y todo un desafío no ya para los departamentos de Servicio al Cliente, sino para las cuentas de resultados. Su gestión viene a poner de manifiesto la necesidad del Customer Service de estar muy conectado con el resto de áreas de la empresa.
Presentación Mario Miranda - Workshop 21/Noviembre | Santiago de ChileeCommerce Institute
Presentación de Mario Miranda, Gerente General de eComsur en el Workshop “Cómo lograr una tienda online rentable y de alta performance” realizado el 21 de Noviembre del 2014 en Santiago de Chile, en la plenaria KPI EN LA PRÁCTICA – INNOVACION EN LOS PROCESOS PARA ECOMMERCE CON EL OBJETIVO DE MEJORAR LA PERFORMANCE Y GENERAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA.
Muchas tiendas y negocios se enfrentan a innumerables desafíos hoy en día. Para tener éxito en un mercado cada vez más competitivo, los minoristas deben encontrar formas innovadoras para competir, muchos de ellos no cuentan con soluciones tecnológicas adecuadas y que no están integradas en su aplicación comercial o contable; o peor aún, usan aplicaciones de hoja de cálculo para análisis que son extremadamente ineficaces y que toman mucho tiempo.
Freedom POS es la aplicación para manejar tu negocio de manera fácil y sencilla, sobre todo en espacios reducidos. Emite boletas de pago, consulta el stock, haz pedidos y más. Mira el detalle en el siguiente slideshare.
La historia que jamás nos fue contada, cuando iniciamos nuestro propio negocio.
Cuando todo empezó, el entusiasmo de ver un futuro prometedor nos daba la energía para trabajar cada día y hacer de todo uno mismo.
Sin embargo , mientras mas crecíamos y vendíamos más , todo parecía más complejo.
Veamos como termina esta historia, de quienes hacemos venta técnica consultiva.
Facilitamos la gestión de su empresa de la mano con
la tecnología, permitiéndole obtener mayor eficiencia,
seguridad e inmediatez en todas las decisiones de
negocio, con información certera y actualizada en el
momento preciso.
Somos distribuidores de SAP Business One, exitosa
solución de gestión empresarial para la pequeña y
mediana empresa, con consultores profesionales
certificados por SAP para la implantación,
capacitación y soporte, también ofrecemos servicios
post-implementación que aseguran el continuo
desarrollo de los clientes.
Presentación Mario Miranda - Workshop 21/Noviembre | Santiago de ChileeCommerce Institute
Presentación de Mario Miranda, Gerente General de eComsur en el Workshop “Cómo lograr una tienda online rentable y de alta performance” realizado el 21 de Noviembre del 2014 en Santiago de Chile, en la plenaria KPI EN LA PRÁCTICA – INNOVACION EN LOS PROCESOS PARA ECOMMERCE CON EL OBJETIVO DE MEJORAR LA PERFORMANCE Y GENERAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA.
Muchas tiendas y negocios se enfrentan a innumerables desafíos hoy en día. Para tener éxito en un mercado cada vez más competitivo, los minoristas deben encontrar formas innovadoras para competir, muchos de ellos no cuentan con soluciones tecnológicas adecuadas y que no están integradas en su aplicación comercial o contable; o peor aún, usan aplicaciones de hoja de cálculo para análisis que son extremadamente ineficaces y que toman mucho tiempo.
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seguridad e inmediatez en todas las decisiones de
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desarrollo de los clientes.
Folleto Solucion Logistic Mobile ClientingACSYS CHILE
Logistic mobile permitirá a u empresa verificar en tiempo real el cumplimiento de la ruta comprometida con sus clientes, validar la entrega y retiro de los productos (BarCode), asignar nuevos despachos durante la operación, reducir sus costos al optimizar las rutas, permitir al repartidor colaborar en otras funciones (cobranzas, promociones, ventas), eliminar la papelería evitando el reingreso de la información del despacho y ofrecer un servicio de exelencia a sus clientes..
CRM A DEMANDA es un servicio de MANAGIT - Management Tecnológico para empresas en todo Latinoamérica. Customer Relationship Management A demanda es una herramienta para dar soporte a las estratégias de CRM integrando ventas, marketing, cuidado del cliente, Business Intelligence y Telefonía Convencional y VoIP.
HERO agilizar su proceso de Pedidos de Clientes para aumentar en eficiencia y...Esker Ibérica
En 2020, en plena pandemia, Hero España decidió agilizar su proceso de Pedidos de Clientes con Esker. Pero, vistos los resultados, se propone digitalizar también los Cargos de Clientes y las Facturas de Proveedores. Esta es la historia de la primera parte del proyecto.
Salimos en la Revista ARAL ! Sabemos que el sector de Alimentación y Bebidas tiene sus particularidades por la complejidad de de los documentos que tiene que gestionar y por el crecimiento constante del mismo. Innovar o morir.
Empresas como CAPSA FOOD, Angulas Aguinaga, RISI o Hero Group han decidido innovar en la gestión de sus procesos de gestión de pedidos reduciendo los tiempos de gestión hasta un 75% (imagina todo el tiempo que han ganado para dedicarlo a otras tareas de mayor valor).
ZAMBON - Digitaliza la gestión de pedidosEsker Ibérica
El grupo Zambon tenía como objetivo estandarizar la forma de gestionar sus pedidos no EDI, tanto en España como en Portugal, para optimizar la eficiencia en el departamento de Customer Care.
Simon - Apuesta por la digitalización en la gestión de pedidosEsker Ibérica
SIMON apuesta por la digitalización en la gestión de sus pedidos con la solución de Esker y consigue una reducción drástica de su tiempo de gestión que pasa de días a menos de 2 minutos.
ANGULAS AGUINAGA - TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTESEsker Ibérica
Entre los beneficios que Esker ha aportado a Angulas Aguinaga se incluyen:
- La gestión de pedidos pasa de 3 minutos de media a menos
de uno.
- El 50% de los pedidos capturados requieren entre 0 y 1 cambio.
- El 16% de los supermercados utilizan el portal para subir y seguir sus pedidos, al poco tiempo de ponerlo a disposición.
ACELITY AUTOMATIZA TODO SU CICLO DE GESTIÓN DE PEDIDOSEsker Ibérica
Entre las ventajas que Esker ha aportado a Acelity se incluyen:
- OPTIMIZACIÓN del departamento de atención al cliente
- GESTIÓN eficiente de un creciente volumen de pedidos
- DISMINUCIÓN del trabajo repetitivo
- AUMENTO de la trazabilidad de los pedidos con el archivado electrónico
- ELIMINACIÓN de pedidos perdidos
- DISMINUCIÓN de los errores
- REDUCCIÓN de los costes, al disminuir al máximo el tecleo
manual de datos
Oneta caso de cliente Esker: Un ejemplo de éxitoEsker Ibérica
Oneta company compañía especializada en el séctor alimentación y bebidas: un ejemplo de éxito de transformación digital del envío de facturas, pagos y cobros gracias a la solución de Cuentas por Cobrar de Esker.
Pedidos de reposición para el sector salud desde el móvilEsker Ibérica
Los pedidos en papel son del siglo pasado. Automatizar todos tus pedidos es un paso más en tu proceso de transformación digital, en beneficio de los pacientes, en el de tu equipo y en tuyo propio.
Toshiba Business Solutions lograron un impresionante ROI de 342.000 $ con la ayuda del envío de facturas automatizado (vía Esker) y su capacidad de pago electrónico (vía Paymetric).
Frit Ravich agiliza y potencia su servicio al cliente con Esker Esker Ibérica
Frit Ravich es una empresa familiar dedicada a la fabricación de Patatas, Snacks y Frutos Secos y a la distribución de las principales marcas para el canal impulso. Decidió agilizar su atención al cliente con la solución de automatización de la gestión de pedidos de Esker. En unas semanas, la compañía ha conseguido gestionar automáticamente, desde distintos canales de recepción, unos 2.600 pedidos mensuales.
Feu Vert automatiza más de 240.000 facturas de proveedores con EskerEsker Ibérica
Feu Vert, líder europeo en equipamiento y mantenimiento de automóviles, procesa facturas de más de 2.200 proveedores para sus 462 tiendas en todo Europa. Antes de implementar Esker, la empresa se basaba en métodos manuales para gestionar estas facturas — gastando grandes cantidades de tiempo y recursos en el proceso.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
2. CONVIERTA SU ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE
EN UN CENTRO
DE BENEFICIO
Mejore la satisfacción
de cliente y reduzca
el ciclo de venta
3. ¡AUTOMATIZA!
Y HAZ FELIZ A TODOS
SU ORGANIZACIÓN
Acelere el
ciclo
comercial
Aumento de
productividad e
implicación
Mejor
previsualización
SUS CLIENTES
Mayor tasa de
satisfacción de
cliente
Mejor
seguimiento de
pedidos
Envíos más
rápidos
TODOS
Más visibilidad
Mayor precisión
y eficiencia
Menores costes
operacionales
4. REIMAGINE SU NEGOCIO
TAN FÁCIL COMO UN-DOS-TRES
TRATE A SUS CLIENTES COMO
SE LO MERECEN
PRIORICE PEDIDOS. ENVÍE A TIEMPO.
RASTREE Y ARREGLE PROBLEMAS AL
INSTANTE. CONSTRUYA RELACIONES
DURADERAS CON SUS CLIENTES.
La inteligencia artificial
trabajará para su negocio
ESKER LEE CADA PEDIDO CON TOTAL
PRECISIÓN, VISIBILIDAD Y
EFICIENCIA
5. Espacio de
trabajo del
usuario
AUTOMATIZACIÓN DE PEDIDOS EN LA NUBE
SÓLO NECESITA UN NAVEGADOR WEB
Todos los documentos
relacionados con el
pedido, solo a un clic
Personalización
fácil
Capacidad ilimitada,
Usuarios ilimitados
Gráficos e informes
a tiempo real del
rendimiento
Métricas importantes
para cada usuario
Registre
incidencias
fácilmente
6. UNA SOLUCIÓN PARA TODOS LOS PERFILES
Controlar
actividady
monitorizar
rentabilidad
Como CEO, es
responsable de la
actividad de la
empresa y la
rentabilidad. Gestiona
la actividad diaria e
informa al consejo
directivo sobre el
estado y operaciones
de la empresa.
CEO
Gestión de
pedidos más
rápida y precisa
Como agente de Servicio
al Cliente, gestiona los
pedidos, soluciona las
incidencias de los
clientes y ayuda al
equipo de ventas.
AGENTE SC
Comprar y seguir
pedidos 24/7
Como cliente, lo que
quiere es asegurar que le
llegan los productos
pedidos y sean
entregados a tiempo.
Quiere tener acceso a la
información de los
pedidos 24/7.
CLIENTE
Planificarlos
envíos con
antelación
Como director de
logística, su objetivo es
mejorar el rendimiento
general de la empresa,
asegurar que el envío
de mercancía se hace a
tiempo y preservar la
satisfacción de cliente.
DIRECTOR DE LOGÍSTICA
Cuidar a sus
clientes
Como representante de
ventas, hace un
seguimiento de todos los
pedidos y consultas de
sus clientes, y se asegura
de que reciben la mejor
atención posible.
COMERCIAL DE VENTAS
Generar la mejor
experiencia de
compra
Como responsable de
Servicio al Cliente, busca
mejorar la satisfacción de
clientes ofreciéndole los
recursos correctos en el
momento preciso. Es un
solucionador de
problemas y un líder.
También es responsable
del rendimiento de su
equipo.
RESPONSABLE SC
8. ACELERE EL CICLO DE COMPRA CLIENTE
Como cliente, lo que
quiere es asegurar
que le llegan los
productos pedidos y
sean entregados a
tiempo. Quiere tener
acceso a la
información de los
pedidos 24/7.
ENVÍE PEDIDOS COMO PREFIERA
No cambie sus hábitos, el proveedor se ajustará
Envíe pedidos en cualquier formato (ej. Word,
Excel, etc.)
Por cualquier canal (ej. email, fax, EDI, portal web,
etc.)
Pedidos por canal
Teléfono
COLABORACIÓN OPTIMIZADA
Será notificado en
cuanto el pedido sea
procesado o enviado,
directamente en su
bandeja de entrada
Estimado cliente,
Su pedido #152856 ha sido procesado correctamente y será enviado
en breve.
Recibirá un email de confirmación tan pronto como su pedido se
envíe. Su fecha estimada de envío es 9/07/2016.
Resumen del pedido: 3 artículos. Ver detalle
No dude en contactar con nosotros para más información sobre el
pedido.
Confirmación del pedido
9. UN DÍA CUALQUIERA EN LA
GESTIÓN DE
PEDIDOS
Agente SC
(ASC)
Cliente
Envía pedido
10. REDUZCA EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO
DE PEDIDOS EN UN 50%
AGENTE SC
Como agente de
Servicio al Cliente,
gestiona los pedidos,
soluciona las
incidencias de los
clientes y ayuda al
equipo de ventas.
Resuelva sus
dudas desde el
chat
Información auto-servicio para clientes:
Pedidos para verificar
Pedidos para aprobar
Pedidos para enviar
Proceso simple de alta al cliente
Conversaciones auditables
LIBERE TIEMPO CON EL PORTAL PARA
CLIENTES
Se recogen los datos y la información del pedido y
se verifican automáticamente
Si hubiera excepciones o es necesaria una
aprobación, el pedido pasa automáticamente a un
workflow específico
ACABE CON LOS PEDIDOS MANUALES
Fácil acceso a la
información
relevante para
su trabajo, a
tiempo real
No volverá a perder
ningún pedido urgente
con la identificación de
pedidos por prioridad
VIGILANCIA LOS PEDIDOS URGENTES
Pedidos a validar Pedidos prioritarios Aprobados hoy Incidencias
Abra incidencias en la misma interfaz que usa a diario
– No necesitará otra nueva herramienta
Acceda a todos los documentos relativos al pedido
desde un mismo sitio
Más tiempo para tareas de mayor valor añadido –
como ventas cruzadas y ofertas
SOLUCIONE RÁPIDO LAS INCIDENCIAS
Incidencias
12. MEJORE LA EFICIENCIA DEL EQUIPO
SERVICIO AL CLIENTE
MONITORICE LA EFICIENCIA
El volumen de trabajo del
equipo a un solo vistazo
Gestione o reajuste sus recursos
en base a cifras a tiempo real
Analice el rendimiento de
su equipo y premie a los
mejores agentes
SIGA RENDIMIENTOS DE SERVICIO Y TENDENCIAS
Analice la evolución de pedidos directamente
desde el cuadro de mando de la aplicación
¿Cuánto tardaban en
procesar un pedido hace 6
meses? ¿Han mejorado?
¿Cómo envían los
clientes sus pedidos?
¿Cómo puedo
convencerles de que
usen el portal?
Teléfono
Pedidos por canal
Pedidos a enviar Pedidos a validar Pedidos prioritarios Pedidos aprobados Incidencias
Tiempo de procesamiento al mes (minutos)
Líneas por mes
RESPONSABLE SC
Como responsable
de Servicio al Cliente,
busca mejorar la
satisfacción de
clientes ofreciéndole
los recursos
correctos en el
momento preciso. Es
un solucionador de
problemas y un líder.
También es
responsable del
rendimiento de su
equipo.
13. MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ENCUENTRE Y SOLUCIONE DEBILIDADES
Conozca el origen de las debilidades del
proceso
Trabaje con las personas adecuadas
para solucionarlas
Aumente la satisfacción de su equipo
La mayoría de incidencias son
por problemas de almacén este
mes – ¡Hable con Logística
para conocer los problemas
habituales!
Alertas de aviso, al momento
Gestione las incidencias de cliente al
instante
Mantenga la satisfacción del cliente
Detecte fácilmente los clientes
que más tiempo le consumen
Garraioak SL es el cliente que
más tiempo requiere:
¡Consúltelo con ellos
para mejorar el tiempo
de procesamiento!
RESPONSABLE SC
Como responsable
de Servicio al Cliente,
busca mejorar la
satisfacción de
clientes ofreciéndole
los recursos
correctos en el
momento preciso. Es
un solucionador de
problemas y un líder.
También es
responsable del
rendimiento de su
equipo.
Incidencias
Incidencias por mes
Tiempo procesamiento de datos por cliente (min.)
GarrarioakSL
15. CUIDE A SUS CLIENTESCOMERCIAL DE
VENTAS
Como representante
de ventas, hace un
seguimiento de todos
los pedidos y
consultas de sus
clientes, y se asegura
de que reciben la
mejor atención
posible.
Envíe pedidos en nombre de sus clientes
Recupere pedidos en segundos con el archivo
digital
Deje que la solución aprenda a procesar
excepciones para que se conviertan en reglas
GESTIÓN DE PEDIDOS INDOLORO
VIGILE EL PORTFOLIO DE SU CLIENTE
Ponga en el radar a
sus clientes TOP
Acceso inmediato a la
información de su
cliente
Registre las incidencias de sus clientes
Haga seguimiento de las resoluciones de
conflictos y manténgase al día
Adjunte los documentos de apoyo para
resolver las incidencias con más rapidez
Aporte sus comentarios
HAGA SEGUIMIENTO DE LAS
INCIDENCIAS DE SUS CLIENTES
Incidencias
Incidencias por mes
Top-10 Clientes este mes
Pedidos a enviar Nuevos pedidos este mes Pedidos Clientes Top Incidencias
17. ASEGURE ENVÍOS A TIEMPO
Anticipe la planificación del volumen de
trabajo
Reduzca errores de planificación de pedidos
Reduzca el plazo entre la entrada del pedido y
el envío
Acceda fácilmente a los pedidos archivados,
albaranes, reclamaciones y facturas
Conozca cuántos pedidos
exactamente hay que
enviar
OBTENGA VISIBILIDAD Y TOME LAS RIENDAS
Reajuste su planificación
rápidamente cuando entran
pedidos prioritarios
DIRECTOR DE
LOGÍSTICA
Como director de
logística, su objetivo
es mejorar el
rendimiento general
de la empresa,
asegurar que el
envío de mercancía
se hace a tiempo y
preservar la
satisfacción de
cliente.
CONOZCA SUS DEBILIDADES
Identifique
fácilmente los
problemas más
recurrentes para
darles solución Los problemas relacionados
con el almacenamiento
parece que van a peor,
puede que quiera
comprobar qué está
pasando…
Pedidos a enviar Pedidos prioritarios Incidencias
abiertas
Pedidos aprobados
Incidencias por mes
18. CEO
UN DÍA CUALQUIERA EN LA
GESTIÓN DE
PEDIDOS
Cliente
Envía pedido
Agente SC
(ASC)
Responsable
de SC
Comercial de
ventas
Director de
logística
19. GESTIÓN OPERATIVA
Y ANÁLISIS DE RENTABILIDAD
CEO
Como CEO, es
responsable de la
actividad de la
empresa y la
rentabilidad.
Gestiona la actividad
diaria e informa al
consejo directivo
sobre el estado y
operaciones de la
empresa.
CONOZCA LAS CIFRAS
Obtenga
visibilidad global
en su negocio y
clientes
Siga el número de
pedidos a lo largo
del tiempo
SUPERVISE LA PRODUCTIVIDAD
¿Cuánto tardaban en procesar
un pedido hace 6 meses?
¿Han mejorado?
COMPARTA LA INFORMACIÓN
Saque ventaja a la visibilidad total y
comparta la información financiera y
comercial con los stakeholders.
La solución trabaja por
usted: programe sus
informes automáticos
Pedidos por mes Línea de pedido por cliente
Tiempo procesamiento al mes (min.)
Programar Actualizar
20. UN DÍA CUALQUIERA EN LA
GESTIÓN DE
PEDIDOS
CEO
Cliente
Envía pedido
Agente SC
(ASC)
Responsable
de SC
Comercial de
ventas
Director de
logística
21. ACELERE
EL CICLO DE COMPRA
CLIENTE
Como cliente, lo que
quiere es asegurar
que le llegan los
productos pedidos y
sean entregados a
tiempo. Quiere tener
acceso a la
información de los
pedidos 24/7.
COLABORE CON SU PROVEEDOR
Resuelva sus dudas
desde el chat
TOTAL VISIBILIDAD SOBRE SUS PEDIDOS
Acceso privado24/7 al estado de sus
pedidos, documentos originales y
conversaciones
Mire el detalle del envío y gestione
almacenes
Acceda al historial de pedidos de toda su
compañía
CÁMBIESE AL PEDIDO ONLINE
Una interfaz fácil de usar para el envío de pedidos
Adjunte cualquier tipo de documento a su pedido
Gestione fácilmente pedidos recurrentes
Mis pedidos
Nuevo pedido de compra
Tu carrito está vacío
Comprar… Recargar pedido…
22. AUTOMATIZACIÓN DE PEDIDOS
EN LA NUBE
3 centros
de datos
Pago por
uso
Plataforma
multiusuario
Cumplimiento
HIPAA/HITECH
Cumplimiento
SSAE 16 e
ISAE 3402
Disponibilidad
24/7
23. LA EXPERIENCIA DE ESKER
25
países
20
centros de servicio
11.000
clientes en el mundo
195
lenguajes OCR
35
idiomas
500M
AUTOMATIZADAS
AL MES
FACTURAS
220
AUTOMATIZAN
PEDIDOS CON
ESKER
EMPRESAS
80%
ACELERE LA GESTIÓN DE
PEDIDOS HASTA UN 80%
MÁS RÁPIDO