Este documento presenta una propuesta para implementar estrategias de gestión del conocimiento en entornos corporativos mediante el uso de herramientas Web 2.0. Se describen cinco ideas directoras como poner a las personas en el centro, ver el conocimiento como resultado de las relaciones, priorizar la búsqueda de información sobre su organización, producir conocimiento de forma distinta a cómo se consume, y abrirse al exterior. También incluye objetivos, ámbitos de aplicación, beneficios e indicadores de medición, así como esquemas conceptuales para iniciativas de

1. Gestión del Conocimiento
en entornos Corporativos
Empresa 2.0
Maria Jesús Salido Rojo
Consultora
13 Julio 2009

2. Índice
General
1 Contexto
2 Sobre el
Conocimiento
3 Objetivos del
Proyecto
4 Ideas
Directoras
5 Esquema
Conceptual

3. 01 Contexto

4. 1 Contexto
1 2 3 4 5
El mundo está cambiando….
Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía
Globalidad de los
mercados
Tiempos de
Incorporación de crisis
las TIC al ámbito
laboral
Hacia la
Nuevos valores, sociedad RED
Nuevas
motivaciones
Inestabilidad
Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un
contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.

5. 1 Contexto 1 2 3 4 5
Entorno Empresarial
El éxito de las Organizaciones del Siglo XXI va a venir determinado
por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la
capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la
creatividad de las Personas que forman parte de ellas
WIKI’s Market
Conversations
Cross
Social Cost Collaboration
OpenSource Platforms Optimization Communties
WEB
New
2.0
2.0 Corporate Strategic
Tools Environment Communication
Bloggs &
Microbloggs Semantic Open
findings Innovation Values
Alerts and
Knowledge
Sindication
Management
(RSS)

6. 1 Contexto 1 2 3 4 5
España: el 74% de los usuarios está en una red social!
Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.com
Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US

7. 1 Contexto 1 2 3 4 5
Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos
de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas

8. 02 Sobre el
Conocimiento

9. Sobre el
2 Conocimiento
1 2 3 4 5
“El conocimiento es la forma
que necesita adoptar una idea
para pasar de una mente a otra”
Jorge Wagensberg
“A más cómo, menos por qué. 747
reflexiones con la intención de
comprender lo fundamental, lo
natural y lo cultural”
(2006) Barcelona: Tusquets Editores
(Metatemas, 92), pág. 59

10. Sobre el
2 Conocimiento
1 2 3 4 5
“Si buscas
resultados distintos,
no hagas siempre
lo mismo”
A. Einstein

11. Sobre el
2 Conocimiento
1 2 3 4 5
La Inteligencia
Colectiva, motor de
Transformación
José Antonio Marina

12. 03 Objetivos
del
Proyecto

13. 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores
COSTES
• Mejora Imagen Corporativa
• Nuevos procesos de Innovación VENTAS
• Reducción Time to Market INGRESOS
• Tendencias / Investigación mercados
CUOTA DE MERCADO
• Eficacia Comercial
• Satisfacción Clientes RENTABILIDAD
• Procesos de Feedback PRODUCTIVIDAD
• Nuevos Clientes
• Eficiencia Publicidad y Márqueting CALIDAD
• Eficiencia Atención Cliente EFICIENCIA
• Compartición de buenas prácticas EFICACIA
• Aprendizaje colaborativo
• Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA
• Eficiencia Comunicación operativa REPUTACIÓN CORPORATIVA
• Gestión proyectos y operaciones
• Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL

14. 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores
COSTES
• Mejora Imagen Corporativa
• Nuevos procesos de Innovación VENTAS
• Reducción Time to Market INGRESOS
• Tendencias / Investigación mercados
CUOTA DE MERCADO
• Eficacia Comercial
• Satisfacción Clientes RENTABILIDAD
• Procesos de Feedback PRODUCTIVIDAD
• Nuevos Clientes
• Publicidad/Márqueting on line CALIDAD
• Eficiencia Atención Cliente EFICIENCIA
• Compartición de buenas prácticas EFICACIA
• Aprendizaje colaborativo
• Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA
• Eficiencia Comunicación operativa REPUTACIÓN CORPORATIVA
• Gestión proyectos y operaciones
• Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL

15. 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
….pero para conseguir qué y a qué precio?
FINANCIERO STRATEGICO
Costes Cuota de Mercado
Ingresos Reputación
Rentabilidad Posicionamiento
Beneficios Ventas
CULTURAL
ROI OPERACIONAL
Clima Eficacia
Cultura Corporativa Eficiencia
Valor Social Calidad
Reputación Productividad

16. 3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5
Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del Conocimiento en RED…

17. Ideas
04 Directoras

18. Ideas
4 Directoras 1 2 3 4 5
1. Las Personas en el centro
El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber fuera de la
persona es información, no conocimiento.
Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan
desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones,
sus actos libremente desplegados
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en
Para triunfar hay que sobresalir
la uniformidad
Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas
status o rango jerárquico según mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

19. Ideas
4 Directoras 1 2 3 4 5
2. El conocimiento surge de las Relaciones
Se maximiza y valora en exceso el
Documento
La división en compartimentos estancos de
los departamentos exige que la interacción
entre ellos se deba producir con soporte
documental
Por meritorias labores que hagamos en
sintetizar para transmitir a otros nuestro
conocimiento, este no se puede contener en
un documento.
Es necesario, por todo esto, generar flujos de
comunicación para poder compartirlo, para
favorecer visiones más extensas y detectar
oportunidades en y entre los equipos
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

20. Ideas
4 Directoras 1 2 3 4 5
3. La Búsqueda de la Información
es más relevante que su
organización
Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca

21. Ideas
4 Directoras 1 2 3 4 5
4. El Conocimiento se produce de forma
distinta a cómo se consume
La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información
necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas

22. Ideas
4 Directoras 1 2 3 4 5
5. Abrirse al Exterior
Promover, con carácter general, estrategias de Open Innovation con el fin de
incorporar a los procesos de diseño y comercialización de productos y servicios
a usuarios, clientes y agentes externos a la organización
Esteve Almirall: http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=87&if=53

23. 05 Esquema
Conceptual

24. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Iniciativas
Desarrollo de Dominios Ámbito General
Negocio
Gobierno
Áreas de Áreas de
Negocio Soporte
Dirección
Gestión del Cambio

25. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Negocio General
Desarrollo de Dominios
Comunidades de
Práctica para el
Desarrollo de
Áreas de
conocimiento y
Dominios

26. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Iniciativas de Ámbito General
Quien sabe qué, Quien
ha participado en los
Quien es Quien? Proyectos, Quien está
interesado en Qué…
Identificación e
Indexación de
Buscador Corporativo Repositorios y
búsquedas semánticas
Redes Sociales s/ Redes de Microbboging
(Yammer), entre
Colectivos Colectivos afines
Linkar espacios
comunes, poner a
Unificar espacios Web disposición información
corporativa de interés
Visibilidad y coherencia
Portal Gestión del para la identificación de
Conocimiento sinergias y visión global
http://www.definicionabc.com/wp-content/uploads/buscador.jpg

27. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Iniciativas de Negocio
Redes de Desarrollo Gestión por
Aprendizaje Habilidades Proyectos
Conocimiento de Comerciales
Negocio
Red abierta y permanente de Organización ligada a Proyectos
Habilidades para desplegar la
intercambio y desarrollo de estrategia comercial utilizando Metodologias Ágiles
conocimiento del negocio. nuevas herramientas y canales Equipos multidisciplinales
Aprendizaje informal,
experimental, en RED
Pressencia Desarrollo de
Innovación y
Transferencia Corporativa Negocio
En las redes
Agilizar los procesos de Identificación de tendencias
transferencia tecnológica Estrategias de publicidad online. Diseño de nuevos productos y
gracias a creación de redes Marqueting personalizado servicios gracias a la gestión del
que unan buenas prácticas Escucha activa conocimiento interno y externo.
y conocimiento exterior con Exploración de nuevos mercados.
Conversar con el entorno Expansión internacional gracias a
líneas de comercialización
la globalización de las redes
y desarrollo de productos

28. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Gestión del Cambio
Transferir al máximo número
Comunicación de la de empleados posible, las
Estrategia a la líneas maestras de la
estrategia corporativa
Organización
Espacio periódico de
Taller Herramientas y encuentro dónde se de
Formación en cultura 2.0 y
Actitudes colaborativas herramientas colaborativas.
Estrategias de liderazgo para
la creación de valor a través
Formación en Liderazgo de las personas en la era de la
2.0 colabo<ración
Identificar personas clave en la
organización con cultura de
Agentes del Cambio servicio y liderazgo, que
impulse los cambios y ayude a
resolver dudas y conflictos
De todo el programa de
Plan de Comunicación iniciativas, incluyendo
intranets, blogs, wikis, foros
presenciales, newsletters…

29. Esquema
5 Conceptual 1 2 3 4 5
Identifica
Conecta
Facilita
y Recibe
Personas
Necesidades
Relaciona da Servicio
Proyectos
Gobierno
Conecta
Gobierno
Asegura la Gestión
alineación con la
del
Dinamiza
Estrategia Coordina
Conocimiento Iniciativas Promociona
Impulsa
Publica y Difunde Ofrece
buenas prácticas espacios, Coordina
métodos y
herramientas

30. Gestión del Conocimiento
en entornos Corporativos
Gracias
Maria Jesús Salido Rojo
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