Design thinking

DESIGN THINKING PARA INNOVAR
Amalio Rey
Irún, 9/9/2013
SEMINARIO RRHH MISIÓN CHILE-ESPAÑA

Amalio Rey – www.amaliorey.com
Mito-1
Diseño (tradicional):
Diseñar objetos (atributos estéticos… y funcionales)
Realidad
Diseño ( expandido ):
Product Design + Service Design + Social Design + Business
Model Design + Design of organizations

Mito-2
Design Thinking
wow!! ¿Pensamiento-de-Diseño?
Habilidades especiales que tienen los diseñadores
(Design Thinkers => Designers)
Realidad
Design Thinking
Pensamiento + Acción + Antropología + Diseño
= Anthropological Doing
Metodología para la resolución de problemas
(Design Thinkers => Innovadores que siguen esta metodología)

Mito-3
Innovación:
Ideas brillantes que nacen de genialidades
La idea feliz es lo que importa => ¡¡geniecillos, glamour!!
Realidad
Innovación:
Vocación de acción, no sólo ideas brillantes = DOING
Deseable, factible y viable ≠ Creatividad

OTRAS PROFESIONES
DISEÑA-
DORES
DESIGN
THINKERS
No todos los
diseñadores son
pensadores de
diseño
No todos los
pensadores de
diseño son
diseñadores

En resumen: ¿Qué es el Design Thinking?
•  Innovación: Una filosofía, una metodología, y unas
herramientas para resolver problemas de innovación
•  Empatía: Metodología y decenas de herramientas para
ponerse en el lugar de los usuarios ( Research methods )
•  Colaboración: Coalition builders = T-shaped people
•  Experimental: prototipado, no a la hiperplanificación, no al
perfeccionismo, no a los metodólogos de salón.
•  Pensamiento de sistema: Poner el problema en su
contexto = Ecosistema = la sostenibilidad como problema
maldito >> Sistémico: humanista, aceptación de la
complejidad

OBSERVAR
PROTOTIPAR
EMPATÍA
(INSPIRA-
CIÓN)
IDEACIÓN
(SINTESIS)
IMPLEMEN
TACIÓN
1
2
3
4
5
6
El Método: seis pasos

¡¡Observación!!: Métodos cualitativos

Empatía
Una observación profunda, empática y
multidisciplinar de las necesidades de los
usuarios, incluyendo las emociones.

¿Por qué los clientes no compran productos
que dicen que quieren?

Necesidades percibidas vs. latentes
Necesidades,
expectativas,
sentimientos y
temores que
no se verbalizan, y
a menudo ni se
conocen
Necesidades y
expectativas que
se expresan
porque son
percibidas, y los
usuarios
saben
verbalizarlas

Observación
No dirigir preguntas directas, que ataquen
frontalmente a la cuestión
Se les pide a los usuarios que dibujen, que
fotografíen, que cuenten su experiencia y su
contexto.
Todo esto ayuda a documentar la observación
mediante videos, grabaciones, apuntes y fotos.

¡¡Capturar historias!!
Relatos sobre personas y comportamientos
humanos (no datos) que sirven para inspirar
oportunidades, ideas y soluciones

A human-centered approach for innovation
¡¡Por fin las humanidades (y los humanistas) encuentran su sitio
en los equipos de innovación!!
Se buscan gerentes/directivos humanistas
Desarrollo de las capacidades del hemisferio derecho del cerebro
(empatía, intuición, emociones, observación, imaginación)

Empathy Map = Mapa de Empatía
DICE PIENSA
SIENTEHACE

Extreme users = Innovation opportunities
Deep understanding, not broad
coverage

Principios de Prototipado
•  Release early: Beta perpetuo, iteración, ensayo-error,
aproximaciones sucesivas => Rápido, sucio y
barato: La gente ve posibilidades, y no defectos . El fallo
se abarata => el error se desdramatiza => se asumen más
riesgos
•  Prototipado múltiple: 1) Feedback más honesto, 2)
Diferir el juicio, la decisión, 3) Integración de soluciones

¿Pero cómo es un prototipo concebido para pensar ?
Doctrina: No hay que mostrar una idea a medias a
un cliente importante
Prototipos LO-FI
Sucios , baratos , rápidos , imperfectos ,
abiertos y colaborativos (Agile methodology-
SCRUM, OS)
Un prototipo verde e incompleto, puede ser más
interesante que uno exhaustivo => Concebir prototipos de
conceptos que den lugar a la conversación
En un prototipo terminado, ves problemas; en un prototipo
abierto e incompleto, ves posibilidades

Modelo en construcción: ¿Beta perpetuo?
LO BUENO:
Una contribución esencial del prototipo es que rebaja
la tentación a ser PERFECCIONISTAS:
Si esto está en Beta y no es lo definitivo, tampoco
tiene que ser perfecto… todavía
La cultura de prototipo es el bálsamo
perfecto para el estrés del perfeccionista

Prototipado y transparencia
Según el paradigma
industrial, los prototipos son
la pieza que se guarda más en
secreto.
Según el DT, como los
prototipos se someten a ciclos
de iteración muy cortos, la
transparencia aflora de forma
natural porque no llegas a
acumular secretos.

Prototipando un servicio hospitalario

Prototipado colaborativo

REFLEXIÓN y ANÁLISIS
•  Oportunidades: ¿Qué puede aportar el Design Thinking a la
innovación en la gestión de personas?
•  Desafíos: ¿Cuáles son las dificultades y desafíos para poder
incorporar estos principios y metodologías?
•  Experiencias: ¿Qué experiencias ya han tenido con el
Design Thinking, si se da el caso, las empresas chilenas que
participan en la misión?

Para seguir profundizando…
Microsite de eMOTools
http://www.emotools.com/contents/line/design-thinking/
Artículo en blog: Mi FAQ sobre Design Thinking
http://www.amaliorey.com/2012/02/26/mi-faq-sobre-design-thinking-post-286/

Amalio Rey
www.amaliorey.com
www.emotools.com
@arey
Gracias...

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