Este documento presenta la misión y visión de BBVA, así como algunos de sus factores clave de éxito. Su misión es ofrecer las mejores soluciones a sus clientes, rentabilidad a sus accionistas y progreso a las sociedades donde opera. Su visión es trabajar por un futuro mejor para las personas. Entre sus factores de éxito se encuentran su liderazgo en España y Latinoamérica, y su orientación al cliente.

1. Iria López González
Antonio Pérez Pérez
Rogelio Donaire Martín
Pablo Ignacio Bailón Trujillo

2. BBVA. Misión y visión
MISIÓN VISIÓN
Aportar las mejores
soluciones a sus clientes, un
Crecimiento rentable a sus
accionistas y progreso en las
sociedades en las que está
presente. Esta es la misión que da
vida a la organización y justifica el
proyecto empresarial que
representa la compañía.
Una aspiración que impulsa sus
ambiciones como organización
y que se define en una
idea: trabajamos por un
futuro mejor para las
personas.

3. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
EL 88 % DE LAS
GRANDES
COPORACIONE
TRABAJA CON BBVA
TIENE EL 35 % DE LA
CUOTA DE INVERSION
CON EL SECTOR
PUBLICO
LIDERAZGO EN ESPAÑA
QUE SE TRASLADA A
LATINOAMERICA
BANCA DE INSTITUCIONESBANCA CORPORATIVA
MERCADOS GLOBALES Y DE
DISTRIBUCION

4. ORIENTACION AL
CLIENTE
VISION GLOBAL DE
LOS NEGOCIOS
ESTABILIDAD Y RECURRENCIA EN
LA CUENTA DE RESULTADOS

5. BLOQUES. CLIENTES.
1. El cliente como centro del negocio.
 Apertura cuenta nuevo cliente / Total cuentas existentes
Comprobar porcentaje de clientes nuevos .
 Cancelación de cuentas/ Apertura cuenta nuevo clientes
Comparar a través del porcentaje la tendencia de los clientes.
Satisfacción.
 Total clientes particulares /Total clientes
Comprobar la presencia de clientes particulares frente a los clientes
empresariales.
2. Fortalecer las campañas publicitarias del grupo.
 Rentabilidad económica/Gasto en Publicidad
Gasto en publicidad/Gasto total
Número de inserciones publicitarias mensuales de BBVA
Número de inserciones publicitarias del sector bancario al mes

6. Bloque. Clientes
 Disminuir la morosidad de los clientes:
1. tasa de morosidad:
Total dinero en mora de clientes/ total de dinero de clientes
1. Ratio de cobertura:
R.propios/inmovilizado neto

7. BLOQUES. APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO-INNOVACION.
1. Aprovechar ventajas competitivas en mercados
emergentes
 Beneficio de geografías emergentes/Beneficio total = 0.65
 Beneficio de geografías desarrolladas/Beneficio total = 0.35
 Resultado BBVA/ Resultado de la franquicias en mercado.
2. Desarrollo de plataformas tecnológicas y productos
enfocados a satifascer las necesidades transaccionales de
los clientes.
 Operaciones realizadas banca virtual / Total de operaciones
 Ratio inversión en I+D: Gasto I+D/Resultado Ejercicio
 Ratio envejecimiento inmovilizado material
3. Impulsar el uso de canales no presenciales. Ampliar a
otras webs del grupo la accesibilidad.

8. BLOQUES. PERSPECTIVA INTERNA.
 Apoyar la educación, la investigación y el
emprendimiento social. Plan de Acción Social.
 Número de Becas BBVA concedidas/Número de Becas
concedidas en el país.
 Total invertido en investigación/gasto total
 Aumentar los gastos en la formación de los
empleados:
 CTformacion/nº empleados
 Cursos de formación año x1/cursos de formación año x0

9. Bloques. Perspectiva interna
Creación y sostenibilidad de empleo
 Número de nuevos trabajadores/Número de despidos
 Contratos indefinidos/Contratos temporales
 Trabajadores ETT/Total trabajadores BBVA

10. BLOQUES. ECONÓMICO-
FINANCIERO.
Maximizar el valor de las acciones:
aumentar la rentabilidad de la cifra de negocios
 Margen Bruto/Ventas

11. Bloque. Economico financiero
Minimizar en endeudamiento de la empresa.
 Ratio Endeudamiento a l/p:
Pasivo no corriente/ fondos propios
 Ratio endeudamiento a c/P:
Pasivo corriente/ fondos propios
 Ratio endeudamiento total:
Deuda total/ activo total