El estudio de Futuro Labs revela que los millennials limeños priorizan el precio y el diseño al elegir un smartphone, y valoran más los megas de internet en sus planes móviles. Esta generación es la que más cambia de operador, siendo motivados por planes más atractivos y un mal servicio al cliente. Claro es el operador preferido, seguido de Movistar, destacando la importancia de la variedad de equipos y la cobertura en la elección de operadores.

1. 30 martes 31 de marzo del 2015 Gestión
TENENCIA DE SMARTPHONES POR MARCA
FUENTE: Futuro Labs
MOTIVO DE ELECCIÓN DE UN SMARTPHONE EN MILLENNIALS
FUENTE: Futuro Labs
Otros
Huawei
BlackBerry
Sony
Nokia
LG
Apple
Motorola
Samsung 32%
51.7%
50.6%
47.7%
42.8%
38.9%
36.2%
29.4%
21.9%
13.7%
5.3%
10%
21%
17%
4%
5%
2%
2%
9%
48%
27%
25%
21%
21%
18%
18%
16%
49%
38.9%
3.3%
2.3%
0.3%
MOTIVOS POR LOS QUE EL MILLENNIAL MIGRÓ DE UN
OPERADOR A OTRO
FUENTE: Futuro Labs
Otros
Últimas novedades
Duración de la batería
Durabilidad y resistencia del eq.
Tamaño de la pantalla
Cámara de fotos y video
Características técnicas
Por prestigio de la marca
Diseño del equipo
Precio
Poco velocidad de Internet
Mala calidad de señal
Recomendación de amigos o
familiares
Precios muy elevados
Mala atención a través de central
telefónica, Internet o redes sociales
Amigos y familiares también se
cambiaron de operador
Mal servicio al cliente en un centro
de atención
La competencia me ofreció un plan
más atractivo
TOP OF MIND OPERADORES
MÓVILES EN MILLENNIALS
FUENTE: Futuro Labs
SERVICIOS DE OPERADORES MÓVILES MÁS VALORADOS
POR LOS MILLENNIALS
FUENTE: Futuro Labs
Megas (MB) para Internet
Minutos a red privada móvil
(RPC, RPM, Rpe, RPB)
Llamadas a otros operadores
y teléfonos fijos
Números frecuentes
(dúos y tríos)
Mensajes de
texto (SMS)
Tuenti
Bitel
Entel
Movistar
Claro
estudio de futuro labs
Acceder a redes sociales es una de las actividades preferidas por jóvenes capitalinos. Los megas de Internet son
el servicio más valorado. Se trata de la generación que migra más de operador: una vez en los últimos dos años.
Lasactividadesquemásdis-
frutanhacerlosmillennials
limeños, a través de sus
smartphones, son acceder a
las redes sociales (87%),
efectuar llamadas (83%) y
chatear(74%).
Esunageneraciónque,an-
tesdeadquiriruncelularin-
teligente,sedejainfluenciar
porfactorescomoprecioydi-
señoy,enmenorproporción,
porelprestigiodelamarcay
especificacionestécnicas.
Asimismo,dentrodelplan
que le otorga su operador,
prioriza los megas de Inter-
net, más que otros segmen-
tos. Y, después de los datos,
leotorgaaltovaloraminutos
aredesprivadasmóviles.
Esas son las conclusiones
quearrojaelÍndicedeUsua-
rio Móvil (IUM), un indica-
dor de la tenencia, hábitos y
comportamientodelosjóve-
nes limeños en el uso de su
smartphoneelaboradoporla
consultoraFuturoLabs.
Alexander Chiu Werner,
sudirectorejecutivo,comen-
taqueunodecadacuatromi-
llennialspagaporalgúncon-
tenidoparasusdispositivos-
móviles,yaseamúsica,video
enstreamingojuegos.
Detalla que, entre las ba-
rrerasparasumarsealalista
dequienesestándispuestos
agastarporcontenidos,está
ladesconfianzaparaotorgar
datosdetarjeta,eldescono-
cimientodelafunciónyelni-
veldebancarización.
Al ser consultado sobre si
este grupo de edad emplea
sus smartphones para efec-
karenrojasandia
karen.rojas@diariogestion.com.pe
Millennials limeños se fijan en precio y
diseño antes de adquirir un smartphone
estiloTECNO
tuarcomprasenlínea,mani-
fiestaqueunodecadacinco
jóvenesyalohaconcretado.
“Latendenciasepuedein-
crementar,conformesetra-
bajenmejorplataformasres-
ponsivasparamóviles,sede-
sarrollenmástestdeusabili-
dadynavegación,yserecoja
más información sobre lo
que comentan y exigen los
millennialsatravésdelasre-
dessociales”,argumenta.
Operadoresmóviles
Otrodeloshallazgosdeles-
tudio de Futuro Labs señala
quelaGeneraciónYeslaque
máscambiadeoperador:por
lomenos,unavezenlosúlti-
mosdosaños.
Elmotivoquemásimpulsa
la migración es el plan más
atractivo que ofrece la com-
petencia,sumadoalmalser-
vicioqueserecibeenloscen-
trosdeatención.
Adiferenciadeotrosgru-
posdeedadqueprefierenlos
planes pospago, los millen-
nialsseinclinanmáshaciala
modalidadprepago.
Eloperadormóvilpreferi-
doesClaro(52%),cuyoatri-
butomásvaloradoporlosen-
cuestados es la variedad de
susequipos;seguidodeMo-
vistar(42%),quedestacaen-
tre los jóvenes por su cober-
tura,yEntel(4%),queresal-
taporlosprecios competi-
tivosqueofrece.
Su predisposición se re-
flejaatravés delposiciona-
miento “Top of Mind”, en
donde casi la mitad men-
cionóenprimerlugaraCla-
ro;un38.9%,aMovistar.
Es clave mencionar que
lacalidadenlaatenciónal
clienteylaRSEsonatribu-
tos que no están muy aso-
ciadosconestasmarcas.
“Uno de cada cuatro
millennials paga por
algún tipo de
contenido para sus
móviles, manifiesta
el director ejecutivo
de Futuro Labs,
Alexander Chiu
Werner”.
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