Este documento presenta tres modelos de administración pública (burocracia, nueva gestión pública y gobernanza) y discute cómo las redes sociales y la tecnología pueden facilitar la colaboración entre ciudadanos y empleados públicos. También analiza los cambios necesarios en la administración pública para fomentar la innovación, la toma de decisiones compartida y el aprendizaje continuo, así como las encuestas que muestran una crisis de confianza en las instituciones democráticas.