1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
INTEGRANTES:
CASTILLO MARTÍNEZ CARLOS JAVIER
HERNÁNDEZ MONTES ZAIRA VERÓNICA
LÓPEZ HERNÁNDEZ MARÍA TERESA
PADILLA JIMÉNEZ VICTORIA MICHELLE
RUELAS LANDEROS CARLOS ALBERTO
SACADAS ARELLANO ANA LAURA
ZARAGOZA TENORIO JORGE

2. Misión
Satisfacer las necesidades de
protección, previsión financiera y servicios de
salud de la sociedad mexicana.
Visión
La visión de GNP define cuatro metas en las
que deben enfocarse en los siguientes 5 años.
Esta visión se llama: "1 en 4 en 5", lo que
significa ser número 1 en 4 metas en los
siguientes 5 años:

3. La visión y misión de
NÚMERO 1 EN GNP son claras y van
NÚMERO 1 EN encaminadas al logro de
SERVICIO AL
RENTABILIDAD. la excelencia en el
CLIENTE.
servicio y la satisfacción
de las necesidades de sus
clientes. Además de que
1 en 4 en 5 la redacción de su visión
es de tal forma que
resalta su compromiso
NÚMERO 1 EN con el logro de la misma
NÚMERO 1 EN
ATRAER Y RETENER lo cual muestra ambición
EFICIENCIA
A LAS PERSONAS
OPERATIVA. en la búsqueda de la
MÁS TALENTOSAS.
empresa por no solo ser
la mejor sino también
mantenerse ahí que es
sin duda lo más
complicado.

4. Se inaugura
el edificio
plaza GNP
lugar de las
modernas
instalaciones
de la
compañía y
Fue se cumplen
fundada Se integran
20 años como
las dos Inicia su
como “La empresas
la compañía
programa
aseguradora
Nacional GNP al con mayor social Gol
Compañía conglomera volumen de por
de seguros do ventas en
México
México
sobre la empresarial
1994 Y 1995 2003
vida” Grupo Bal,
1901 1972
1967
1° compañía 1975 2002 2006
de seguros en Se GNP es Alejandro
salirse de la convierte reconocida Baillères es
capital. Se en líder en por primera nombrado
hace la vez como por el
el empresa Consejo de
primera mercado
alianza socialmente Administra
al alcanzar responsable ción como
estratégica. la cifra de por el el nuevo
Y adopta el 1000 Centro Director
nombre millones Mexicano General de
comercial de pesos para la Grupo
actual. en ventas. Filantropía Nacional
CEMEFI. Provincial.

5. FODA
• Gama de productos para • Se dedica
sus diferentes clientes. principalmente a
• Cuenta con alianzas segmentos con
estratégicos con compañías más poder
internacionales. adquisitivo que el
• Tiene el apoyo de agentes de la mayoría de la
capacitados, los cuales te población.
ayudan a elegir el seguro
que más te convenga. • Pocas formas de
• Cuenta con más de 100
llegar a sectores
años de experiencia. más vulnerables
• Es una empresa
socialmente responsable, ya
que participa en distintos
programas destinados a
ayudar a la gente.
DEBILIDADES
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• La falta de cultura del
• El mercado de los seguros consumidor mexicano
a pesar de tener muchos hacia en consumo de
competidores, es también este tipo de servicio.
muy amplio en cuanto a • La crisis económica que
posibles clientes. se vivió en el 2009 que
• Hay una gran cantidad de sigue provocando
personas de bajos recursos estragos en la población
que no tienen acceso a del país hoy en día.
estos servicios . • La amplia competencia
que existe en el
mercado.

6. LÍNEA DE
PRODUCTOS

7. ADMINISTRACIÓN DE
VENTAS
TERRITORIO
3.- Oficinas “Grandes”:
1. OFICINA MATRIZ: Ubicadas en Monterrey y Jalisco.
Denominada “Plaza 4.- Oficinas estratégicas:
GNP”, ubicada en Avenida
Cerro de Las Torres # 395 alrededor del país.
Colonia Campestre 5.- Oficinas Foráneas.
Churubusco Delegación
Coyoacán.
2.- Tres Oficinas
“Metropolitanas” . Ubicadas
dentro del Distrito Federal:
• Centro Regional
Metropolitano Norte
• Centro Regional
Metropolitano Sur.
• Centro Regional
Metropolitano Basalto.

8. FUERZA DE VENTAS
6000
5000
4000
2007
3000 2008
2000 2009
2012
1000
0

9. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
ANALÍTICAS UTILIZADAS

10. ANÁLISIS DE
PROBLEMÁTICAS
Se detectaron una serie de
quejas en materia de
servicio al cliente.
Las causas se agruparon
en cuatro grandes rubros
de la siguiente forma:

11. ANÁLISIS DE DATOS
Realizando un análisis de
los datos disponibles y de 80
acuerdo a estos cuatro 70
rubros, se detecto que las 60
problemáticas más 50
importantes. 40
30
Como se muestra las 20 METROPOLIT
necesidades de los clientes 10 ANOS
son totalmente diferentes 0 FORÁNEOS
mientras que en las
grandes ciudades el cliente
le da un mayor peso al
confort en las
instalaciones, en las
oficinas foráneas lo más
importante es el horario
de atención.

12. DIAGNÓSTICO
•En cuanto al desempeño tenemos que los consumidores son poco leales a la marca debido a que el costo de cambiar
de una compañía a otra es bajo, esto genera que los clientes se muevan con facilidad a pesar que GNP ofrece pólizas
1 de seguro de calidad
•En la matriz de crecimiento de BCG de crecimiento-cuota podemos posicionar a la empresa en el cuadrante de
estrella ya que la tasa de crecimiento del mercado se pronostica que será alta y la posición competitiva que tiene la
empresa con relación a las otras es alta. En la matriz de atractivo de mercado-Posición del negocio tenemos que lo
2 que se debe de hacer es invertir para mantenerse dónde están.
•Debe ser el número uno en atención a clientes, eficiencia operativa, atracción y retención de talento, y
rentabilidad.
•Y como podemos observar el reto más grande es la parte de atención a clientes, porque además de ser una
3 meta intangible, complicada de medir y muy cambiante, es prácticamente la que dirige a las otras tres metas
planteadas
•Debido a la alta competencia, los clientes cada vez son más exigentes con los productos o servicios que
adquieren, situación que fomenta la competitividad entre las empresas y que les obliga a proporcionar un
valor agregado a sus productos y servicios, para que así, los clientes estén convencidos de que están
4 adquiriendo sus productos o servicios con una empresa que responderá a sus exigencias. El ofrecer un valor
agregado al cliente genera una relación de fidelidad con un producto o servicio.

13. ANÁLISIS NUMÉRICO
MÉTODO INGENUO
Año Ganancias Pronostico de Error relativo
ventas
X millones
X millones
2008 $20,605.96
2009 $22,109.4 $20,605.96 1503.44
2010 $24,895.6 $22,109.4 2786.2
2011 $25,992.57 $24,895.6 1096.97
2012 $25,992.57

14. PLAN DE ACCIÓN
Se puede observar que dentro de
sus necesidades primarias son:
horario accesible de servicio de Serie 1
las oficinas, atención integral y 60
no solamente en el ramo de 50
automóviles, comodidad en las
40
30
instalaciones y mejores tiempos 20
de arribo de los ajustadores, la 10
0
grafica se observan las
principales necesidades por
atender, pero para efectos de
este análisis se priorizaron los
cambios que son más urgentes y
que quizá no se requiera de
mayor inversión monetaria sino
más bien de cambios en las
estrategias de trabajo.

15. Los cambios iniciales que se proponen son los siguientes:
1. Cambio de procesos a la modalidad de multirramos
(Atención de los 4 ramos de la
Aseguradora Vida, Gastos Médicos, Autos y Daños).
2. Diseño y acceso a una herramienta para capacitar en línea
a los ejecutivos de servicio que
permanecen de manera constante en la Oficina (Supervisor
de la plaza, Asistente del supervisor y valuador), en la pagina
Institucional de Intranet se alojara esta herramienta donde todos
los empleados de GNP tienen acceso para llevar cualquier tipo de
capacitación.
3. Redefinición de los nuevos roles y funciones de cada ejecutivo
de servicio.
4. Ajuste del horario de servicio de acuerdo a las necesidades de
los clientes.
5. Remodelaciones a las oficinas de servicio para adecuarlas
de acuerdo a las necesidades de los clientes.

16. CONCLUSIONES
• El entorno de negocios actual es extremadamente competitivo, y cualquier oportunidad
de mejora que sea vista como tal y que sea aprovechada y explotada por cualquier
compañía podrá representar un incremento en las utilidades, mejora de procesos o
incluso, podrá ser decisiva en la permanencia en el mercado de cualquier organización.
Aunado a ello, en estos tiempos de mercado globalizado, el consumidor está dispuesto a ir
de un proveedor a otro hasta encontrar un servicio que satisfaga sus necesidades, sin dejar
de lado la atención que el proveedor tenga hacia él así como el lado humano y la
sensibilidad de trato que a este le ofrezcan. .
• Pensamos que productos como estos deben venderse con mayor empeño, debido a que por
su naturaleza te brindan protección para distintas situaciones de las cuales nadie esta exento
hoy en día, pues son situaciones que en cualquier momento pueden pasar, como
accidentes, enfermedades, desastres naturales y delincuencia, esto principalmente en
nuestro país, mismas que pueden generar distintas perdidas que van desde lo material hasta
lo más lamentable como una vida humana.
• La principal oportunidad dentro de este mercado radica en que todavía hay muchas
personas que no ocupan este tipo de servicios, tal vez porque no tienen la cultura o quizás
los medios económicos como para hacerse de algún producto de este tipo. Y es así que como
haciendo conciencia a la gente de contratar estos servicios, y tomando en cuenta todos los
factores como el buen servicio además de la calidad ya implícita es como prevemos que
Grupo Nacional Provincial mejoraría sus ventas