El documento habla sobre las comunidades virtuales. Define una comunidad virtual como un lugar para relaciones sociales o económicas, un símbolo de pertenencia, y algo que ocurre parcialmente en un espacio virtual. Describe características como la fidelización, el compromiso y la participación de los miembros, así como los tipos comunes de comunidades virtuales como foros, chats y sistemas P2P. Finalmente, destaca los objetivos de intercambiar información y socializar, y aspectos a considerar como la comunicación, sentimiento de comunidad