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1. Resolución de la Guía de estudio de la asignatura: Gestión de la Calidad y la
productividad
Nombre: Julio Alejandro Arias
Actividad de aprendizaje 2.1.
1. Con ejemplos prácticos y aplicados a una empresa de su localidad, resuelva las
“Preguntas de repaso “ de los numerales 13 y 17 descritos en la página 142 del texto
guía Administración y control de la calidad de Evans James.
2. Entreviste a los directivos de una empresa comercial o de servicios de su localidad
para determinar los factores críticos de éxito que impulsan su negocio; con esta
información, diseñe el indicador de desempeño, su respectiva meta, para al menos
cinco factores críticos de éxito de esta empresa investigada.
3. Revise y analice del apartado “Calidad en la práctica”, el tema denominado “Modelo
de relaciones de causa efecto”, descrito desde la página 433 hasta la 435 del texto guía
Administración y control de la calidad de Evans James y con un ejemplo práctico,
desarrolle el diagrama causa efecto de por qué existe inseguridad en el Ecuador,
argumentando su causa raíz.
4. Con un ejemplo, explique los componentes del sistema de calidad
Actividad de aprendizaje 2.2.
1. Con un ejemplo aplicable a una empresa de su localidad, resuelva de las “Preguntas
de repaso”, los numerales 3 y 11, descritas en la página 528 del texto guía
Administración y control de la calidad de Evans James.
2. Revise y analice del apartado “Calidad en la práctica”, el tema denominado “Six
sigma en national semiconductor”, descrito desde la página 526 hasta la 527 del texto
guía Administración y control de la calidad de Evans James y enforma argumentada
proceda a desarrollar el numeral 1 del acápite “Aspectos clave para análisis”,
constante en la página 527, aplicando un ejemplo práctico local.
3. Con un ejemplo, aplicable a una empresa de su localidad, resuelva de las “Preguntas
de repaso”, los numerales 1 y 2, descritas en la página 641 del texto guía
Administración y control de la calidad de Evans James.
Actividad de aprendizaje 2.3.
1. Analice y explique en forma clara con ejemplos prácticos de la realidad empresarial
ecuatoriana, el propósito y el procedimiento de cada una de las siete herramientas
básicas o siete herramientas administrativas útiles para la calidad, o también como

2. describe el texto guía Administración y control de la calidad de Evans James, “Las
herramientas básicas para la mejora de los procesos”.
2. Revise y analice del apartado “Calidad en la práctica”, el tema denominado
“Aplicación de las herramientas de mejora de la calidad a un proceso servicios
práctico”, descrito desde la página 686 hasta la 689 del texto guía Administración y
control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar
el numeral 1 del acápite “Aspectos clave para análisis” constante en la página 689.
Actividad de aprendizaje 2.4.
1. Realice un resumen práctico sobre lo que es el pensamiento estadístico. ¿Por qué es
importante para los directivos y empleados de todos los niveles de una empresa?
Plantee tres ejemplos de la aplicación de la estadística, página 539.
2. Resuelva el problema n.º 13, descrito en las páginas 581 y 582, correspondiente al
apartado “Problemas”, que va desde la página 580 hasta la 583 del texto guía
Administración y control de la calidad de Evans James, explique y determine las
conclusiones a las que llega después del análisis y la obtención de los resultados, sobre
el peso de los moldes que fabrica esta empresa.
3. Investigue una aplicación principal de las gráficas de control en una empresa
industrial de su localidad, analice y explique las posibles causas de los distintos
indicadores por los que el proceso está dentro o fuera de control.
4. Resuelva el problema n.º 11 descrito en las páginas 774 y 775, correspondiente al
apartado “Problemas” del texto guía Administración y control de la calidad de Evans
James. Investigue, analice y emita sus conclusiones para los casos a) y b), c) y d)
planteados.