El documento describe 9 características clave de la sociedad de la información. Estas incluyen que es una sociedad globalizada que gira en torno a las tecnologías de la información y la comunicación, lo que ha creado nuevos sectores laborales como el teletrabajo. Otras características son el exceso de información disponible, la necesidad de aprender a aprender de forma continua, que afecta a todos los sectores incluyendo la educación aunque de forma desigual, y que requiere una velocidad de cambio constante.