Este documento describe las habilidades de comunicación oral innatas y aprendidas. Explica que la comunicación efectiva requiere tanto aptitudes naturales como el desarrollo de habilidades a través de la práctica. Describe la fórmula v-v-v para la comunicación efectiva, que involucra elementos visuales, vocales y verbales. También cubre habilidades de comunicación no verbal como el contacto visual y la expresión facial, así como habilidades verbales como la preparación y el conocimiento.