Este documento presenta una guía sobre cómo hablar en público de manera efectiva. Cubre varios temas clave como los elementos de una reunión efectiva como el lugar, los participantes y su número, y diferentes tipos de reuniones. También discute la importancia de mantener una actitud positiva de cooperación en lugar de competitividad y el estilo asertivo de comunicación. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo hacer y recibir críticas, peticiones y expresar sentimientos de manera constructiva.

1. HABLAR EN PÚBLICO
Curso teórico práctico
Parte 3
Ana María Losa
Psicóloga
Especialista en Formación

2. Contenido
1. Elementos de una reunión
– El lugar de trabajo
– Los participantes
2. Tipos de reuniones
– Objetivos y estrategias
3. Una actitud positiva
– Cooperación vs. competitividad
4. La asertividad. Estilos de respuesta
– Hacer y recibir críticas
– Hacer peticiones y decir no
– Expresar y recibir sentimientos positivos

3. 1. Elementos de una reunión
El entorno y los asistentes
June 11 Ana Maria Losa Grau - 3
Consultoría Recursos Humanos

4. Entorno físico: El tipo de mobiliario
MESA CUADRADA
• Adecuada cuando la conversación ha
de ser corta o cuando no han de
tratarse temas privados o delicados
• El que ocupa la cabecera tiene más
poder
• Y de los dos extremos, el lugar más
importante es el que no tiene ninguna
puerta a la espalda
MESA REDONDA
• Favorece la participación de los
interlocutores
• Apropiada cuando se han sentado las
bases y se han llegado a varios
acuerdos. Ayuda a crear un ambiente
sereno y relajado
ASIENTOS IDENTICOS
• Contribuyen a generar respeto a los
demás e igualdad

5. Entorno físico: La posición en la mesa
– POSTURA EN L: Primeros contactos. Facilita
el contacto ocular a la vez que permite evadir
la mirada. Nadie se siente atacado
directamente
– A SU LADO: Apropiada cuando ya se está de
acuerdo en muchos puntos. Adecuada cuando
ya se han pasado las negociaciones iniciales
– CARA A CARA: Facilita el enfrentamiento y el
que dos personas con diferentes criterios se
encierren de manera obstinada en sus
respectivas opiniones. A más distancia menos
fácil llegar a un acuerdo. Suelen sentarse
enfrentados aquellos que tienen menos puntos
en común
– COPILOTO: Revela una falta de interés con su
interlocutor o bien una falta muy clara de
autoconfianza. Esta postura no permite la
conexión, es impersonal. Crea un
distanciamiento por antipatía o por miedo

6. Número de asistentes a la reunión
• Una Reunión de dos personas,
suponen dos interrelaciones: uno
habla, otro escucha y al revés.
1 2 • 3 personas, suponen 6 interrelaciones
• 4 personas suponen 12 interrelaciones
• Es decir, sigue el siguiente esquema
– 2p=2r
– 3p=6r
3 4 – 4 p = 12 r
– n personas = (n-1)*n relaciones
A mayor número de personas, disminuye la participación de cada
una, aumenta el coste de la reunión y se dificulta la coordinación.

7. Número de Asistentes y eficacia
• De 4 a 6 personas
– Se favorece la participación. Excelente para trabajar en equipo. Ideal
para tomar decisiones y dirigir
• De 6 a 9 personas
– Ideal para asumir responsabilidades en campos diferentes y
complementarios. Algunos de sus miembros pueden tener un poder de
“segunda” por estar subordinados a alguno de los otros.
• De 9 a 12 personas
– Ideal para tareas de creatividad. Permite una gran variedad de puntos
de vista y aportación de información.

8. 2. Tipos de reuniones

9. Reuniones
Eficaces: Ineficaces
1. Para Recoger o dar • Reuniones “porque toca”
Información • Cuando los asistentes
desconocen los contenidos
2. Consultivas o de Análisis de • No hay Orden del Día o se
Problemas salta de un punto a otro de
manera confusa y sin
acuerdos
3. Para la Toma de Decisiones • Cuando los asistentes hablan
de otros temas no
4. Para la Evaluación de las relacionados
Decisiones o Resultados • Cuando se toman las
decisiones en el último
momento
• Cuando existen otros medios
asíncronos.

10. Tipos de reuniones
TIPOS Objetivos ¿CÓMO HACERLO?
Informar o Intercambio de datos Fomentar el diálogo
recoger
información Identificar situaciones Sintetizar
Resumir
Objetividad- interpretación
De consulta Buscar soluciones Fomentar la confianza
o análisis de
problemas Plantear hechos
Análisis de causas-efectos
Búsqueda de soluciones
Toma de Tomar una decisión para Evaluar alternativas de solución
decisiones
resolver un conflicto o Planificar la acción
problema Determinar la comunicación a
los afectados
De evaluación Evaluar los resultados Análisis de resultados
Evaluar continuidad Desviaciones
Decisiones futuras

11. 3. Una actitud positiva
El saber y la razón hablan
La ignorancia y el error gritan
June 11 Ana Maria Losa Grau - 11
Consultoría Recursos Humanos

12. COOPERACIÓN COMPETITIVIDAD
Objetivo común Defender posiciones
• Pedir y escuchar la • Oponerse por defecto
opinión del otro • Rechazar propuestas
• Analizar sus • Resaltar los obstáculos,
proposiciones con • Sacar trapos sucios
respeto • Generalizar en sus
• Encontrar puntos respuestas “todo”, “nada”
comunes • No ofrecer alternativas
• Exponer nuestro punto • Decir abiertamente “estas
de vista equivocado” o “eso no es
así” o “eso es falso”
• Pedirle opinión sobre lo
• Ironizar, levantar la voz,
que decimos indignarse
• Ayudarle a concretar • COMO TE ATREVES
• NO TENEMOS LA
VERDAD ASOLUTA.

13. 4. La asertividad
Firme pero amable
June 11 Ana Maria Losa Grau - 13
Consultoría Recursos Humanos

14. Asertividad
• No es defender nuestros derechos,
opiniones y deseos siempre y en todo
momento
• Es la habilidad para valorar qué conducta
es la más adecuada según el momento
Elementos de la asertividad
– Concepto de eficacia
– Concepto de comodidad
– Concepto de no agresividad

15. Los 3 Estilos de Actuar
PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
TRAGAR FIRME PERO PISOTEAR
AGUANTAR AMABLE AVASALLAR

16. Estilo Agresivo
“Harías mejor en”,
Mirada fija, voz alta,
“Si no tienes cuidado”,
habla fluida/rápida,
gestos amenazantes, “Debes estar bromeando”,
postura intimidatoria “Deberías”,
“Tu lo que eres es un...”
PROVOCA
Problemas con los demás,
Baja Autoestima, Culpa

17. Estilo Pasivo
Mirada baja, voz baja, “Quizás”, “Supongo”,
titubeos, “No crees que”,
gestos desvalidos, “Te importaría mucho”,
hombros caídos, “Eh”, “Bueno”,
retorcerse las manos, “No te molestes”,
sonrisa falsa” ”Realmente no es importante”
PROVOCA
Problemas con los demás,
Baja Autoestima, Culpa

18. Estilo Asertivo
Contacto ocular directo,
nivel de voz conversacional, “Pienso”, “Siento”, “Quiero”,
“Hagamos”,
habla fluida, “¿Cómo podemos resolver esto?”,
gestos firmes, postura erguida, “¿Qué piensas?”,
manos sueltas. “¿Qué te parece?”
PROVOCA
Buenas relaciones con los demás,
Buena Autoestima

19. La ira
June 11 Ana Maria Losa Grau - 19
Consultoría Recursos Humanos

20. Las mentiras sobre la ira
• Lo normal ante ciertas situaciones es la ira: “Esto pone
furioso a cualquiera
• Podemos hacer muy poco o nada por controlar la ira:
“es mi carácter”, “es insoportable”
• Si alguien se porta mal, es justo que se lo devuelva
con lo mismo o peor: “ojo por ojo, diente por diente….”
• Mi ira me la provocan los demás: “Mira como me has
hecho ponerme, me sacas de mis casillas”
• Si no te enfadas los demás no te respetan
• Es bueno expresar la ira, me hace sentir bien.

21. Hacer críticas
June 11 Ana Maria Losa Grau - 21
Consultoría Recursos Humanos

22. Criticas mal hechas Criticas bien hechas
• Esto es intolerable, has • Hay algo que a mi me molesta
hecho una porquería …. mucho …
• Todo es un desastre … • Se trata de … tú me dijiste que
siempre … nunca … estaría … y no está …
• Por tu culpa no podremos • Eso nos va a suponer no
…. poder hacer la entrega en los
plazos ….
• Eres un inepto ….
• A todos puede sucedernos
• Ya estoy harto, no solo has
esto alguna vez …
fallado sino que el mes
pasado llegaste tarde … • Pero te pido que la próxima
vez ….
• Debes creer que me estas
tomando el pelo … • Esta bien … te lo agradezco
• Siento decirte que tendré que
tomar estas medidas …

23. Hacer críticas: Elementos
– Ser concretos:
• esta semana has llegado 3 días 10 minutos tarde
– Expresar lo que sentimos y lo que esto nos supone a nosotros:
• como llevas tú las llaves tengo que esperar y me está empezando a
molestar
– Empatizar (ponerse en el lugar del otro):
• yo se que tú no lo haces adrede, a mi también me puede pasar
– Hacer petición de cambio:
• pero te pido que a partir de mañana estés puntual en la puerta
– Reforzar:
• muchas gracias
– Añadir consecuencias:
• quiero que sepas que ,,.

24. Recibir críticas
June 11 Ana Maria Losa Grau - 24
Consultoría Recursos Humanos

25. Saber Recibir Criticas
¿Cuál es nuestro objetivo al recibir una crítica?
– El objetivo no es defendernos ni atacar
– El objetivo es escuchar lo que nos dice el otro
para analizar si estamos de acuerdo o no

26. Respuestas ante las criticas:
Agresiva, pasiva y asertiva
AGRESIVO (AVASALLA) PASIVO (TRAGA) ASERTIVO (FIRME Y
AMABLE)
•Contraatacando con otra •Tragándonos la •Analizando la critica y
critica: … pues anda que tú critica y expresar nuestra
… derrumbándonos: … posición: … ¿en qué
•Negando frontalmente la Lo siento, no tengo crees que falla?...es
critica: …De eso nada, esto mucha idea de cómo cierto que puede
está perfecto… hacerlo … mejorarse … yo pienso
•Esquivando la critica, que …
justificándonos: …es que
había mucho trafico,…es que
no tenía herramienta..

27. Rutas de pensamientos frente a las criticas
RUTA AGRESIVA RUTA PASIVA RUTA ASERTIVA
“Su critica no tiene ningún “Tiene razón”, “es “Ambos podemos estar
sentido” terrible” equivocados”
“Está poniendo en duda mi “Yo no debería tener “Analicemos los hechos”
profesionalidad” este tipo de fallos” “Tiene derecho a
“No debería criticarme. Es “Le parezco expresar su opinión y
injusto” incompetente” puede ser contraria a la
“Debería tener más cuidado “Esto significa que no mia”
en cómo se expresa” soy un buen “Se ha expresado de un
“Será estúpido y prepotente!” profesional” modo desafortunado
“Soy un incompetente”

28. ¿Cómo responder ante las criticas?
1. FRENAR EL AUTOMATISMO DE RESPONDER
– Calma la mente y relájate
2. PEDIR ACLARACIÓN SOBRE LA CRITICA
– … ¿A qué te refieres ?, ¿qué es lo que te parece mal? ...
3. MOSTRAR ACUERDO EN LO POSIBLE (DESARMAR)
– Aceptar totalmente la critica: Es cierto, lo siento
– Aceptarla en parte. Encontrar algún punto de acuerdo (Banco
de niebla): Es verdad que se puede mejorar… No siempre hago
las cosas como me gustaría
4. EXPLICAR TU PUNTO DE VISTA Y AGRADECER
– … Comprendo tu forma de ver las cosas,..sin embargo yo
pienso que …

29. Técnica del tiempo fuera
• Describir la situación de “punto muerto” en la que nos
encontramos: … llevamos mucho rato dándole vueltas a lo
mismo, estamos ya muy tensos y agotados, estamos levantando
mucho la voz …
• Expresarle nuestros sentimientos en relación con su
conducta: ... no sé a ti, pero a mi me cuesta pensar, estoy algo
agotado y tenso ..
• Explicar la razón del Tiempo Fuera : ... vamos a terminar esta
conversación por el momento para intentar calmarnos …
• Indicar cuánto tiempo durará el Tiempo Fuera: … en unos
minutos te llamo …
• Plantear la posibilidad de continuar la conversación a la
vuelta si ambos lo desean: ... si quieres luego lo volvemos a
retomar …

30. Hacer peticiones
June 11 Ana Maria Losa Grau - 30
Consultoría Recursos Humanos

31. Hacer peticiones
• Tenemos derecho a expresar lo que
deseamos a otra persona. Una petición no
es una orden. El otro tiene derecho a
decir no.
• Es falso que el otro debe adivinar nuestros
deseos sin que le tengamos que hacer
una petición explícita.

32. Hacer peticiones: Elementos
• Directamente, sin rodeos, justificaciones o
explicaciones excesivas.
• Caso de dar explicación:
– Describir los hechos
– Expresar los efectos que nos produce
– Empatizar
– Hacer petición
– Reforzar

33. Decir no
June 11 Ana Maria Losa Grau - 33
Consultoría Recursos Humanos

34. Decir no
• Tenemos derecho a decir no ante
peticiones que si las aceptamos:
– pueden hacernos sentir incómodos
– nos podemos incomodar por nuestras
posesiones
– sentimos que se abusa de nosotros
– o ,simplemente, no nos apetece sin que
exista una razón.

35. Decir no: consideraciones
• Muy importante valorar en cada caso los
pros y los contras de decir no.
• Tener en cuenta:
– Cuestiones de jerarquía (profesional, laboral,
familiar)
– Tipo de relación (amigos, pareja)

36. Decir no: Elementos
• Retrasar la respuesta
• No dar excusas (argumentos falsos)
• Usar como primera palabra “NO”, seguida de “prefiero...”
• Justificar (argumentos reales)
• Acotar los límites de la negativa
• No usar expresiones agresivas
• Suavizar la negativa
• Ofrecer alternativas

37. Expresar y Recibir
sentimientos positivos
June 11 Ana Maria Losa Grau - 37
Consultoría Recursos Humanos

38. Expresar sentimientos positivos
• Razones para expresarlos:
– Generalmente hace que los demás se sientan bien.
– Mejora la relación personal
– Facilita la recepción de sentimientos negativos
• Niveles de profundidad:
1. Nivel impersonal
– No personaliza, se refiere a hechos (muy bien, está muy bien organizado,
excelente, muchas gracias,…)
2. Nivel personal
– Se refiere a nuestras propias opiniones sobre los hechos (creo que has hecho
un excelente trabajo, me parece un trabajo estupendo, eres una maquina,..)
3. Nivel intimo
– Referido al efecto personal que nos producen los hechos (me da una gran
confianza tener gente como tú en mi equipo, es un lujo para mi poder contar
contigo,..)

39. Recibir sentimientos positivos
• Tenemos derecho a aceptar la expresión
de un sentimiento positivo de otra persona
hacia nosotros sin negarlo,
avergonzarnos, justificarlo o rebajarlo.
• Razones para recibirlos:
– Hace que nos queramos más (mayor
autoestima)
– Hace que los demás nos aprecien y nos
respeten.

40. Recibir elogios: Elementos
• Agradecer lo que nos ha dicho el otro: “Muchas gracias”
• Expresar el efecto que nos produce: “Me alegro que me
lo digas”, “Me alegra que te guste”
• Expresar nuestra opinión: “ A mi también me lo parece”,
“a mi no me gusta demasiado, pero me alegro que me lo
digas”

41. Referencias bibliográficas
• El lenguaje del cuerpo. Cómo interpretar a los
demás a través de sus gestos. Allan y Bárbara
Pease.
• La comunicación oral y escrita para directivos y
profesionales .B. Scott
• El lenguaje del cuerpo. Revela más que palabras.
Erhard Thiel
• Técnicas Básicas para hablar en Público. Cristina
Stuart
• Cómo hacer presentaciones profesionales. L.
Arredondo
• El libro de las Habilidades Directivas. Luis Puchol
• Hablar en Público. Bados Lopez, A.