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1. HABLAR EN PÚBLICO
Curso teórico práctico
Ana María Losa
Psicóloga
Especialista en Formación

2. 1. La comunicación
2. La escucha activa

3. 1. La comunicación
El ser humano se comunica constantemente
Y de vez en cuando habla

4. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
VERBAL: El contenido de lo que decimos (palabras)
7% de la información recibida
NO VERBAL: Cómo lo decimos (gestos y variación voz)
93% restante de la información
– GESTOS y POSTURAS: Elementos paralingüísticos (55%):
Mirada Sonrisa, Gestos, muecas
Posturas y movimientos Ropa y apariencia
Espacio personal Sincronizar movimientos
– VOZ y RITMO: Elementos lingüísticos (38%):
Volumen de voz Entonación de voz
Velocidad del habla Fluidez del habla
Pausas Risas

5. Palabras 7%
Voz y ritmo 38%
Gestos y
posturas 55%
La comunicación no verbal es la responsable del 93% del mensaje recibido

6. Oflato 3% Tacto 2%
Oido 11%
Gusto 1%
Vista 83%
Impacto sobre el cerebro de la información procedente de diversos sentidos

7. No verbal-Paralingüísticos I
La mirada
Intima, Intimida, Implica
– Los ojos, única parte del sistema nervioso central que
contacta directamente con otra persona
– 90% del tiempo usamos los ojos para comunicarnos
– Mantener mirada entre 5 ó 10 segundos
• Esquivar la mirada = “me das miedo”
• Parpadear lento = “no quiero estar aquí”
• Mirada fija = “soy peligroso”
– Al hablar a un grupo numeroso no olvidar mirar a
todos los ángulos

10. No verbal-Paralingüísticos II
La postura y el movimiento
La postura del cuerpo, reflejo de la postura mental
– Parte superior: cabeza, hombros, brazos, manos
– Parte inferior: peso en cadera, piernas, pies
– Movimiento y desplazamiento
– Postura al sentarnos
– Espacio interpersonal
– Sincronización de nuestros movimientos con el otro

15. No verbal-Paralingüísticos III
Los gestos y expresión de la cara
Las personas abiertas y amigables gustan más y
tienen mayor capacidad de persuasión
– El mejor modo de expresar una emoción positiva es
sonriendo. Su efecto es muy poderoso
– Evitar la sonrisa falsa. Se nota
– Frente y cejas reflejan nuestro estado de ánimo
– Gestos nerviosos (Tocarse la cara, el pelo)

17. No verbal-Paralingüísticos IV
La ropa y el aspecto
No tenemos una segunda oportunidad
para causar una buena impresión
– Produce un gran impacto durante los primeros 5 minutos,
favoreciendo un buen inicio de la relación
– El 90% de nuestra persona se cubre por ropa. La ropa comunica
algo
– El 10% restante es nuestra cara y cabello. Es muy importante,
es hacia donde más nos miran
– La imagen es una de las variables sobre la que más control
podemos ejercer
– Supone poco coste en tiempo y esfuerzo

18. ¿ Qué confianza te merecen estos
vigilantes de playa ?

19. No verbal-Lingüísticos I
La voz y la variedad vocal
Tu voz, aparte de tu cuerpo,
es el principal vehículo para transmitir un mensaje
– El 80% de la efectividad de tu mensaje, cuando no te pueden
ver, depende de:
• Tono: agudo, grave
• Entonación: monótona, variada
• Volumen: bajo, alto
• Ritmo y Velocidad: pausas, lento, rápido
• Fluidez: tartamudeos, bloqueos
– Estos aspectos transmitirán nuestro nivel de energía, seguridad,
entusiasmo e interés

20. Comunicación verbal
Las palabras
Debemos expresar y preguntar lo que queremos afirmar y saber
– Usar un lenguaje directo y claro (pienso, quiero, siento,
hagamos,..)
– Evitar muletillas (eh,..pues,..por consiguiente,..), cambiarlas por
pausas
– Cuidado con la jerga
– Utilizar términos flexibles (la mayoría,.. probablemente,.. muchas
veces,.. v.s… siempre, todo,..nada,.. nunca,..)
– Evitar términos catastróficos (desastre, horrible, …)
– Evita preguntar ¿por qué?, sustitúyelo por ¿qué quieres decir
con..?

21. 2. La escucha activa
Empatia
Autenticidad
Aceptación incondicional

22. La escucha activa: La importancia
de la comunicación no verbal
Siempre hay más ocasiones de escuchar que de hablar:
ESCUCHAR TENEMOS DOS OREJAS Y UNA BOCA
Escuchar implica reconocer al otro
La comunicación no verbal puede hablar más fuerte que
las palabras
OBSERVAR Observar sus gestos, nos informará de sus necesidades
físicas y emocionales

23. Saber escuchar
Escucha Activa
– Esfuerzo físico y mental de querer escuchar con
atención la totalidad del mensaje, tratando de
interpretar el significado e indicándole lo que
creemos que hemos entendido
• Ser consciente del otro
• Observar el significado
• Retroalimentar resumiendo
• Reflexionar las palabras clave

24. Habilidades verbales de escucha activa
Preguntar –Saber preguntar es una de las habilidades
indispensables de la escucha activa. Aprender a
escuchar para saber preguntar. Preguntar sobre
algo que nos acaban de decir, indica un falta de
atención
Parafrasear –Repetir las mismas palabras o el mismo mensaje
que nos acaba de transmitir el otro
Empatizar –Transmitir al otro que nos estamos poniendo en
su lugar y que podemos imaginarnos o sabemos el
efecto que le produce lo que nos acaba de
transmitir. La simpatía significa “sentir con”, la
empatía significa “sentir como”

25. Habilidades verbales de escucha activa
Clarificar –Asegurarnos que lo hemos entendido bien,
preguntando o pidiendo aclaración en algún punto
Puentear –utilizar los mismos “clichés” verbales que usa el
otro. crear un “puente” verbal con nuestro
interlocutor; usando terminología con la que nos
pueda entender
Resumir –Otra buena forma de asegurarnos que hemos
entendido bien su mensaje y de transmitirle al otro
que le “seguimos”, consiste en resumir la
información que nos ha ido aportando pasados
unos minutos de iniciar la conversación

26. Habilidades no verbales de escucha activa
La Mirada –Mirar a los ojos de nuestro interlocutor mientras
este habla ofrece información al otro de que le
estamos escuchado
Emitir sonidos –A lo largo del discurso de nuestro interlocutor
conviene emitir sonidos que le confirmen que le
vamos comprendiendo y escuchando: mhh, … si,
… ya
Asentir con la –El movimiento con la cabeza acompañando el
cabeza final de las frases del otro indica claramente que le
seguimos en su discurso

27. Habilidades no verbales de escucha activa
La sonrisa –La sonrisa debe adecuarse al contenido de lo que
nos están trasmitiendo. Si el otro sonríe, sonreímos
La postura –Hacia delante indica interés y cercanía con
nuestro interlocutor. Reclinada hacia el respaldo de
la silla genera distanciamiento y indica desinterés
Brazos y –Sin cruzar indica apertura, comprensión, interés.
piernas Cruzados indican retraimiento, barreras,
desconfianza
Las manos –Abiertas indican confianza e interés. Los puños
cerrados indican tensión. El retorcerse las manos o
el golpeteo de los dedos indican nerviosismo e
impaciencia

28. El arte de contar historias
Había una vez….

29. – Presentación:
• Titulo de la historia
– Lectura:
• Importancia comunicación no verbal
– Velocidad- Pausas- Volumen- Entonación- Enfásis
– Mirada a los oyentes, gestos cara, sonrisas
– Gestos manos y brazos- Movimientos cuerpo
– Conclusiones:
• Cual es la idea principal que se trasmite en la historia – tema
que está tratando
• Cuales son los puntos importantes o conclusiones
• Personalízalo expresando el efecto que a ti te ha producido:
– En mi opinión …a mi personalmente me… al leerlo me ha
recordado…
• Pon algún ejemplo cotidiano