Power con parte del curso de desarrollo personal impartido en Arcos el 23 y 30 de marzo de 2012.

1. HABILIDADES
SOCIALES
ENTRENAMIENTO, ¿nos enseñaron?
¿Qué nos enseñaron?
Para qué repetir los
mismos errores,
habiendo tantos
errores nuevos por
descubrir.
Bertrand Rusell

2. ¨La vida es bella no por las
cosas que vemos o hacemos.
La vida es bella por las
personas que conocemos.¨
ENTRENAR HHSS Simon Sineck
ESTILOS DE COMPORTAMIENTO
Agresivo
Pasivo
Asertivo
PROACTIVIDAD RELACIONAL

3. ¨Mira en el espejo cuando las cosas ¨Pide perdón, aunque no tengas la
van mal y hacia fuera cuando van culpa. La otra persona sabe que no la
bien¨. Jim Collins de su libro ¨Good tiene y si tú tomas el primer paso el otro
to Great¨. te dirá, ¨no, ha sido mi culpa.¨. Tom
Peters en “El guru de management”
 YO GANO, TÚ PIERDES EGO
 Un juego peligroso. ¿No os parece?
 ¿Quién está en posesión de ¨la razón¨? ¿Quién gana?
¿Realmente gana alguien?
 Y si se gana, ¿a qué precio?
 ¿Merece la pena?

4. Creo que el mejor regalo
que puedo recibir de
alguien es que me vea,
que me escuche y que me
entienda. Virginia Satir
 EMPATÍA
 AGRADECIMIENTO

5. Es la enfermedad de no
escuchar y el mal de no
prestar atención, lo que
más me aflige. William
Ejercicio: ¿cómo me escuchas? Shakespeare.
INTERFERENCIAS:
-Mentales.
-Comportamentales.

6. PERSPECTIVA
Se cuenta que en una ocasión el presidente de los Estados Unidos, Barak Obama,
salió a cenar con su esposa Michelle y decidieron dirigirse a un restaurante no tan
lujoso como los habituales, ya que aquella noche querían hacer algo diferente y salir
de la rutina. Estando sentados a la mesa del establecimiento, el propietario se
aproximó adonde se encontraban y pidió por favor a los guardaespaldas que le
permitieran acercarse para saludar a la esposa del presidente. Y así lo hizo. Al
retirarse el dueño del establecimiento,
Obama le preguntó a Michelle:
"¿Cuál ha sido el interés de ese hombre en saludarte?"
Su esposa le respondió:
- "En mi adolescencia ese hombre estuvo muy enamorado de mí durante mucho
tiempo."
El presidente le dice:
- "¡Ah, eso quiere decir que si tú te hubieras casado con él, hoy serías la dueña de
este restaurante!"
Michelle le refutó:
- "No, cariño... Si yo me hubiera casado con ese hombre, ¡él sería hoy el presidente
de los Estados Unidos de América!"
Cada uno tenemos nuestra propia perspectiva de la ¨realidad¨.

7. Es mejor estar callado y
parecer tonto que hablar
y despejar todas las
UNA BUENA COMUNICACIÓN dudas. Groucho Marx
 Escuchar con intención de entender, activamente.
 Feed-back, preguntas y respuestas constructivas.
 Sin ataques, sin interrupciones ni adelantarse a sus
palabras.
 Acoger a la otra persona (acto “amoroso”, el mejor
regalo hacia la otra persona).
 Evitar juzgar, colocarte en su lugar.
 Acompasarse, señales de movimiento.

8. COMPORTAMIENTO ASERTIVO
 Firme, directo/a, expresión “deseo”, “me siento”,
“podemos”,…
 Expresión facial tranquila, postura relajada , contacto
visual, tono de voz, firmeza.
 Protegiendo derechos, respetando el de las demás
personas, logrando fines sin ofender, satisfacción,
expresión convincente y clara.
 Acepta errores sin sentir culpa.
 Acepta y comprende que puede existir discrepancia
de opiniones, no obligación de dar explicaciones,
excusas.

9. EXPRESAR MALESTAR:
 No es útil huir para evitar conflictos.
 Apertura a tratar diferencias
 ¿Cuándo? SILLA CALIENTE, no guardar.
 ¿Cómo? Sin descalificar a la persona,
atendiendo a lo que sientes que te ha
molestado en un contexto más amplio (incluir
cosas positivas de la otra persona en la
conversación)

10. ¿DISCUSIONES?
“Prefiero ser feliz
antes que tener la razón”
INUTILIDAD DE LA IRA:
Cuento del Viejo Samurai
Cuento: “Ganará el lobo al que más alimentes.”

11. Situaciones difíciles
 Hablar de comportamiento concreto, no etiquetar.
 Buscar lugar tranquilo para hablar.
 Escuchar con atención, preguntar primero.
 Emplear tono bajo, calmado, sin irritación.
 Reflejar sentimientos pero mostrando empatía,
expresar propios sentimientos.
 Ofrecer alternativas, posibles soluciones.
 Solicitar u ofrecer cambio de conducta.

12. Una oportunidad para el
aprendizaje
Recibir críticas:
 ¿Alguna persona es perfecta? No. Puedes actuar incorrectamente
sin darte cuenta por lo que cualquier momento puedes recibir crítica
y es algo de agradecer si es válida para mejorar.
 Escuchar atentamente, evitar postura defensiva, analizar el valor.
 En su caso, solicitar aclaraciones oportunas pero centrarse en lo
importante de lo que nos está diciendo, diferenciar el contenido de la
carga emotiva.
 Sugerir o pedir cambios respecto a la forma en la que se realiza la
crítica si es necesario.Reformular las críticas dado el caso.
 Reconocer los hechos y mostrar acuerdo en lo que se considere.
 Evitar justificaciones (pero, también, aunque,…) y evitar estar a la
defensiva
 Solicitar apoyo a la búsqueda de alternativa.
 Pedir en su caso disculpa, aceptar responsabilidades.
 Agradecer la crítica y manifestar compromiso de rectificar.

13. Hacer críticas:
 Antes de hacerla: Plantearse: ¿es asunto mio, oportuno, merece la
pena?¿momento y lugar adecuado? ¿soy capaz de hacerla sin
molestar?¿es util para la otra persona o para mi?¿verdadera
motivación?
 Hacer llegar que no le estamos juzgando sino que puede cambiar o no
si le parece oportuno.
 Evitar comenenzar valorando la propia intervención con afirmaciones
tales como : “siento tener que decirte esto,..” o “me sabe mal pero,..”
 ¿Me esta entendiendo? Busca feed-back
 Hablar del hecho concreto sin personalizar ni generalizar.
 Darle la justa importancia que tiene, ni mas, ni menos.
 Tratar de no herir, hacer ver que sólo es un hecho concreto y que lo
dices pensando en solucionar eso.

14. CUMPLIDOS
 Aceptarlos : sonriendo, contacto visual,
relajación, aceptar el elogio y si se está de
acuerdo decirlo, no quitarle importancia,
agradecer.
 Hacerlos: Elegir el momento adecuado,
sonreir, mantener contacto visual, tono de
voz cálido, expresar sentimientos positivos:
“ me gusta cuando,…estas muy,…”

15. ¿Tecnicas?
 Banco de niebla. Reconocer serenamente la posibilidad de que haya
parte de verdad en lo que dice el crítico. Que multen por esto es injusto, es un precio muy
alto, no debería pagar esta multa, no me parece. Es cierto, es un precio alto.
 Aserción negativa.Reconocimiento asertivo de cosas negativas nuestras
tratándolo como son, errores, no señales de tener poca valía.
 Interrogación negativa.Pedir más información sobre el aspecto que
se nos critica o agotar la crítica cuando es manipulativa. (Ej: no se pueden hacer planes
contigo,¿pq no se pueden hacer planes conmigo? Pq eres una persona muy informal ¿a
que te refieres cuando dices informal?,..
 Disco rayado.

16. AUTOESTIMA
 Todo lo que aumenta el dominio público mejora la autoestima.

17. AUTOESTIMA
 - Aceptarse: es preciso ser capaz de asumir y cambiar los defectos.
 - Honestidad con uno/a mismo/a: en ocasiones se recurre a mentirse a uno/a
mismo/a para proteger la autoestima, es decir, se pretende no hacer el ridículo
reconociendo emociones.
CON LA ACCIÓN:
 - Actuar: los grandes éxitos aumentan la autoestima, pero no se tienen todos los
días, pero en la vida cotidiana alcanzar pequeños objetivos permite sentir una
mejora de la autoestima.
Otro modo de actuar es la práctica regular de una afición o una pasión.
 - Acallar “la crítica interior”: son todos los pensamientos críticos a priori que una
persona se dirige a sí misma.
En primer lugar, hay que tomar conciencia de que existe, y segundo acostumbrarse
a hacerse las preguntas adecuadas sobre los pensamientos que se presenten.
 - Aceptar la idea del fracaso: Para cambiar hay que correr el riesgo de fracasar.
 + no ver las cosas en negro o en blanco
 + recordar que todo el mundo ha fracasado, fracasa y fracasará.
 + extraer las enseñanzas de los fracasos

18. AUTOESTIMA
CON LOS DEMÁS:
 - Afirmarse: la autoafirmación es la capacidad para expresar lo que se
piensa, lo que se quiere, lo que se siente, al mismo tiempo que se respeta lo
que el otro piensa, quiere y siente. Es poder decir “no” sin agresividad, pedir
algo sin excusarse siempre, responder con tranquilidad a una crítica...
 No sólo sirve para obtener lo que se quiere y hacerse respetar, sino también
para sentirse a gusto con uno mismo y desarrollar la autoestima.
 - Ser empático: La empatía es la capacidad de escuchar el punto de vista de
los demás, intentar comprenderlo y respetarlo aunque no se esté del todo
de acuerdo. Nos permite permanecer cerca de los demás y ser apreciado por
ellos y además afirmarnos más fácilmente.
* Es posible que cuando alguien tiene baja autoestima escuche sin afirmarse,
es lo que se llama hiperempatía.

19. AUTOESTIMA
 - Utilizar el apoyo social: Está constituido por el conjunto de las relaciones
que mantenemos con las personas de nuestro entorno y la ayuda que de ello
obtenemos. Se compone de:
+ el apoyo de estima
+ el apoyo afectivo
+ el apoyo material
+ el apoyo informativo
 Aporta a la autoestima:
+ el sentimiento de ser amado
+ el sentimiento de ser ayudado
 Para desarrollar el apoyo social es preciso:
+ no vacilar en pedir apoyo
+ activar regularmente su red social
+ diversificar su apoyo moral

20. AUTOESTIMA
Ejercicio1: Lo externo (dinámica de los pos-it)
Ejercicio2: Técnica anclaje de poder colocado en mano.