El documento define las herramientas Web 2.0 como aplicaciones e Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos. Características clave incluyen que los usuarios son contribuyentes activos al contenido y surgió el uso popular de blogs, redes sociales y sitios creados por usuarios. Proporciona ejemplos de herramientas para búsqueda, organización, almacenamiento, creación, publicación y comunicación/colaboración.