La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en comunidades virtuales. Surge en 2004 como resultado de la evolución de la tecnología desde que Tim Berners-Lee y Robert Cailliau crearon la web alrededor de 1990. Sirve para mejorar la participación e integración de grupos a través de la colaboración entre miembros en la comunicación interna de entidades.