Las herramientas web 2.0 permiten comunicación y colaboración sin límites que pueden beneficiar a las empresas al mejorar las relaciones con los clientes y reducir costos de publicidad. Estas herramientas también fomentan la innovación y productividad al aprovechar la inteligencia colectiva. Los gerentes deben estar conscientes de cómo estas herramientas están revolucionando el mundo empresarial y cómo pueden ser usadas de manera responsable y estratégica.