Las herramientas web 2.0, surgidas en 2003, transforman la interacción en internet permitiendo a los usuarios colaborar, compartir y generar contenido de manera activa. Estas herramientas facilitan la comunicación interna en organizaciones, fomentan el aprendizaje colaborativo y mejoran el clima laboral. Entre sus tipos se encuentran blogs, wikis, redes sociales y aplicaciones de productividad, que son accesibles y de fácil uso para todos los usuarios.