Este documento presenta un modelo de gestión de servicios llamado "Modelo S". El modelo describe los componentes clave de un servicio y las relaciones entre la satisfacción y lealtad de los pacientes y colaboradores, y el valor para la organización. El modelo enfatiza la importancia de la cultura, el liderazgo, y la experiencia tanto de los pacientes como de los colaboradores para el éxito de una organización de servicios.
Innovación y su impacto en el Liderazgo EmpresarialFausto García
Este documento habla sobre la importancia de la innovación para el liderazgo empresarial. Discute cómo las grandes empresas enfrentan mayores obstáculos para innovar debido a su visión no compartida, competencia interna por recursos, y procesos burocráticos. También explica que para acelerar la innovación, las empresas deben diagnosticar y reducir las barreras internas, desarrollar capacidades de exploración y liderazgo intraemprendedor.
Experiencia y Estrategia - Silicon Misiones 2022.pdfFausto García
Este documento explora el rol de la experiencia de servicio como una ventaja estratégica para las empresas. Explica que las empresas pueden progresar desde ofrecer productos básicos hasta ofrecer experiencias diferenciadas para los clientes. También describe cómo las empresas pueden gestionar mejor la experiencia de los clientes al observarlos, comprender sus necesidades y mejorar constantemente el contexto, conocimiento y prácticas de servicio.
Parque Austral 2022 - Revolución adaptativa de las empresas.pdfFausto García
Este documento resume las ideas y estrategias que las empresas deben adoptar para lograr una revolución adaptativa ante los cambios en el mundo del trabajo, la gente y la tecnología como resultado de la pandemia. Algunas de las ideas clave son rediseñar el modelo de negocios, fomentar una cultura inclusiva y el bienestar de los empleados, y ampliar la base de talento para incluir empleados no tradicionales.
Este documento presenta varios temas relacionados con la innovación educativa y la Revolución 4.0. Menciona ejemplos de innovadores educativos como Salman Khan, Sugata Mitra y Daphne Koller. También analiza características sobresalientes de liderazgo e innovación disruptiva introducida por empresas como Apple y cómo a menudo viene de fuera de los líderes establecidos.
Este documento propone cuatro acciones que las empresas podrían tomar para satisfacer las necesidades inmediatas de los clientes y prepararse para la nueva normalidad posterior a la pandemia: 1) enfocarse en el cuidado y la preocupación por los clientes, 2) encontrar formas de interactuar con los clientes donde ellos estén, 3) reimaginar el mundo posterior al COVID observando tendencias e industrias similares, y 4) comenzar a desarrollar capacidades ágiles para funcionar en un mundo cambiante.
Presentación sobre Educación Ejecutiva en la era de I.A.Fausto García
Presentación dada a directivos de empresas sobre Educación Ejecutiva en la era de la Inteligencia Artificial. ¿Qué será de nuestro trabajo como educadores y directivos? ¿Qué es lo que no debe cambiar en la era de la Innovación?
Este documento presenta una charla sobre mentalidad para innovar. Se divide en tres partes principales: 1) una situación actual sobre cómo la innovación está transformando los negocios, 2) dinámicas de innovación como quién introduce cambios disruptivos, y 3) cómo desarrollar una mentalidad innovadora superando barreras como las rutinas establecidas. El objetivo es promover una actitud abierta al cambio para aprovechar nuevas oportunidades.
Este documento presenta un modelo de gestión de servicios llamado "Modelo S". El modelo describe los componentes clave de un servicio y las relaciones entre la satisfacción y lealtad de los pacientes y colaboradores, y el valor para la organización. El modelo enfatiza la importancia de la cultura, el liderazgo, y la experiencia tanto de los pacientes como de los colaboradores para el éxito de una organización de servicios.
Innovación y su impacto en el Liderazgo EmpresarialFausto García
Este documento habla sobre la importancia de la innovación para el liderazgo empresarial. Discute cómo las grandes empresas enfrentan mayores obstáculos para innovar debido a su visión no compartida, competencia interna por recursos, y procesos burocráticos. También explica que para acelerar la innovación, las empresas deben diagnosticar y reducir las barreras internas, desarrollar capacidades de exploración y liderazgo intraemprendedor.
Experiencia y Estrategia - Silicon Misiones 2022.pdfFausto García
Este documento explora el rol de la experiencia de servicio como una ventaja estratégica para las empresas. Explica que las empresas pueden progresar desde ofrecer productos básicos hasta ofrecer experiencias diferenciadas para los clientes. También describe cómo las empresas pueden gestionar mejor la experiencia de los clientes al observarlos, comprender sus necesidades y mejorar constantemente el contexto, conocimiento y prácticas de servicio.
Parque Austral 2022 - Revolución adaptativa de las empresas.pdfFausto García
Este documento resume las ideas y estrategias que las empresas deben adoptar para lograr una revolución adaptativa ante los cambios en el mundo del trabajo, la gente y la tecnología como resultado de la pandemia. Algunas de las ideas clave son rediseñar el modelo de negocios, fomentar una cultura inclusiva y el bienestar de los empleados, y ampliar la base de talento para incluir empleados no tradicionales.
Este documento presenta varios temas relacionados con la innovación educativa y la Revolución 4.0. Menciona ejemplos de innovadores educativos como Salman Khan, Sugata Mitra y Daphne Koller. También analiza características sobresalientes de liderazgo e innovación disruptiva introducida por empresas como Apple y cómo a menudo viene de fuera de los líderes establecidos.
Este documento propone cuatro acciones que las empresas podrían tomar para satisfacer las necesidades inmediatas de los clientes y prepararse para la nueva normalidad posterior a la pandemia: 1) enfocarse en el cuidado y la preocupación por los clientes, 2) encontrar formas de interactuar con los clientes donde ellos estén, 3) reimaginar el mundo posterior al COVID observando tendencias e industrias similares, y 4) comenzar a desarrollar capacidades ágiles para funcionar en un mundo cambiante.
Presentación sobre Educación Ejecutiva en la era de I.A.Fausto García
Presentación dada a directivos de empresas sobre Educación Ejecutiva en la era de la Inteligencia Artificial. ¿Qué será de nuestro trabajo como educadores y directivos? ¿Qué es lo que no debe cambiar en la era de la Innovación?
Este documento presenta una charla sobre mentalidad para innovar. Se divide en tres partes principales: 1) una situación actual sobre cómo la innovación está transformando los negocios, 2) dinámicas de innovación como quién introduce cambios disruptivos, y 3) cómo desarrollar una mentalidad innovadora superando barreras como las rutinas establecidas. El objetivo es promover una actitud abierta al cambio para aprovechar nuevas oportunidades.
Este documento presenta una charla sobre innovación dada por Fausto García en abril de 2017. La charla explora cómo la innovación está transformando los negocios, dinámicas de innovación como quién introduce innovaciones disruptivas, y cómo desarrollar una mentalidad innovadora superando obstáculos comunes. También discute temas como el diseño thinking, las startups y aprovechar el impacto del cambio tecnológico.
Conferencia: Servicios / Estrategia de diferenciación - IPADE 2017Fausto García
Conferencia dada en IPADE, México D.F. el 8 de marzo de 2017.
Aborda la necesidad de adaptar los sistemas de servicio en un mundo de constante cambio. La necesidad de entender las metodologías que se pueden usar para la innovación y la actitud de los directivos de empresas de servicio en este nuevo escenario.
Este documento presenta información sobre innovación disruptiva. Explica que las empresas establecidas a menudo no innovan debido a que esto implica modificar sus rutinas establecidas. También describe estrategias para organizar la innovación como adoptar una mentalidad de startup, anticipar el impacto de nuevas tecnologías e innovar para mercados no atendidos. Finalmente, recomienda enfoques como el design thinking y la innovación abierta.
Este documento discute tres temas principales: 1) la innovación en la era del cambio exponencial y cómo la distribución digital está cambiando las reglas del juego; 2) los nuevos hábitos tecnológicos como el multitasking, multiscreen y transmedia; y 3) la importancia de entender a los usuarios observando su comportamiento y poniéndose en sus zapatos para mejorar sus experiencias.
Inspirar equipos para resultados creativos jap 2014Fausto García
Este documento presenta las "Secret Story Guidelines" de Pixar, que prohíben elementos como canciones, momentos de "quiero", pueblos felices y villanos, a diferencia de las reglas de Disney. También explora cómo Pixar comenzó como una pequeña startup y cómo su enfoque creativo los ayudó a tener éxito. Finalmente, discute cómo los procesos creativos son importantes pero insuficientes sin el adecuado "clima", y cómo liderar equipos creativos requiere aprender a manejar a personas creativas
El documento describe un programa de innovación que busca desarrollar habilidades para implementar ideas y proyectos. El programa dura tres meses y combina sesiones presenciales y no presenciales. Los módulos cubren temas como modelos mentales, trabajo en equipo y metodologías como Design Thinking. El objetivo es que los participantes completen e implementen un proyecto durante el programa.
El documento discute cómo ha cambiado el trabajo a través de la historia y cómo continuará cambiando en el futuro debido a factores como la automatización y la tecnología. Se analizan temas como las tendencias emergentes, el papel cambiante de los gerentes, y la necesidad de desarrollar nuevas habilidades para trabajos que aún no han sido inventados. Finalmente, se argumenta que a pesar de los cambios, el trabajo seguirá siendo fundamental para la dignidad humana.
The document discusses the future of services and the changing world of work. It begins by looking back at images from the past showing different types of workers from the 1920s and earlier. It then shows the current state of work today with a picture of a Foxconn factory. The document poses the question of what the world of work will look like tomorrow and discusses the concept of "Golden Circles" and how people are constantly searching for meaning and purpose.
1) The document discusses a model for managing services called the "S" model. The model focuses on customer satisfaction, value for customers, delivery, and employee satisfaction to create value for the firm.
2) The model examines how providing value to customers through quality, variety, and other factors can increase customer satisfaction and loyalty over time.
3) It also explores how focusing on employee satisfaction, value, and loyalty through training, compensation and culture can improve service delivery and the customer experience.
MBA 2013 Innovation using experience designFausto García
The document discusses customer experience design and innovation using experience design. It provides definitions of customer experience design and discusses how experience is a dialectical and interactive process involving cognition, practice, and context. It outlines frameworks for understanding experience providers and economic value progression related to experiences. The document also discusses ongoing observations of experience design at places like Disney and strategies for innovation using experience design, including the design, development, and analysis process. Some research questions are posed about how these models can help understand the dynamic nature of services.
Este documento analiza la industria de la moda y lo que puede enseñar sobre la innovación. Explica conceptos como el sistema Sentier y cómo las cadenas especializadas ahora dominan la distribución minorista. También explora cómo las marcas gestionan los "inmateriales" como la inspiración y el proceso creativo. Finalmente, discute cómo la moda puede acelerar tendencias a través de "movilizadores" como los medios de comunicación y cómo las marcas pueden hacer la innovación más humana y significativa.
El documento habla sobre la calidad en los servicios. Explica que la calidad se define como la conformidad a las especificaciones y la satisfacción del cliente, la cual depende de la percepción del servicio recibido en comparación con las expectativas. También discute que para lograr calidad es importante manejar las expectativas del cliente y mejorar sus percepciones a través de una buena experiencia de servicio. Finalmente, presenta algunas herramientas como manuales y prototipos que pueden ayudar a diseñar y mejorar la prestación de servicios.
Este documento presenta un modelo de referencia para la gestión de servicios conocido como el Modelo "S". El modelo describe los componentes clave de un servicio como la estrategia, el cliente, los sistemas, la gente y la prestación. Además, explica cómo estos componentes interactúan para crear valor para el cliente, la empresa y los empleados y lograr la satisfacción y fidelización de clientes y empleados. El modelo también cubre temas como la segmentación de clientes, la definición del servicio, la cultura y el liderazgo.
Este documento discute cómo la experiencia del cliente puede ser una fuente clave de innovación en los servicios. Examina cómo las expectativas y percepciones de los clientes influyen en su satisfacción, y cómo diseñar la experiencia del cliente a través del ambiente físico y social. También explora cómo gestionar el conocimiento de los clientes y sus prácticas a través de sistemas interactivos para mejorar continuamente la experiencia.
El documento presenta el objetivo y funcionamiento de CIMEL 2012, una comunidad de aprendizaje dedicada a entender los cambios en la industria de medios y entretenimiento. CIMEL 2012 busca identificar desafíos y promover conocimiento a través de reuniones con socios, disertantes invitados, paneles de discusión y workshops. El documento también presenta a los miembros del equipo de CIMEL 2012 y propone una agenda preliminar sobre temas como nuevos modelos de negocio digitales, plataformas para contenido multimedia y factores de éx
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
Este documento presenta una charla sobre innovación dada por Fausto García en abril de 2017. La charla explora cómo la innovación está transformando los negocios, dinámicas de innovación como quién introduce innovaciones disruptivas, y cómo desarrollar una mentalidad innovadora superando obstáculos comunes. También discute temas como el diseño thinking, las startups y aprovechar el impacto del cambio tecnológico.
Conferencia: Servicios / Estrategia de diferenciación - IPADE 2017Fausto García
Conferencia dada en IPADE, México D.F. el 8 de marzo de 2017.
Aborda la necesidad de adaptar los sistemas de servicio en un mundo de constante cambio. La necesidad de entender las metodologías que se pueden usar para la innovación y la actitud de los directivos de empresas de servicio en este nuevo escenario.
Este documento presenta información sobre innovación disruptiva. Explica que las empresas establecidas a menudo no innovan debido a que esto implica modificar sus rutinas establecidas. También describe estrategias para organizar la innovación como adoptar una mentalidad de startup, anticipar el impacto de nuevas tecnologías e innovar para mercados no atendidos. Finalmente, recomienda enfoques como el design thinking y la innovación abierta.
Este documento discute tres temas principales: 1) la innovación en la era del cambio exponencial y cómo la distribución digital está cambiando las reglas del juego; 2) los nuevos hábitos tecnológicos como el multitasking, multiscreen y transmedia; y 3) la importancia de entender a los usuarios observando su comportamiento y poniéndose en sus zapatos para mejorar sus experiencias.
Inspirar equipos para resultados creativos jap 2014Fausto García
Este documento presenta las "Secret Story Guidelines" de Pixar, que prohíben elementos como canciones, momentos de "quiero", pueblos felices y villanos, a diferencia de las reglas de Disney. También explora cómo Pixar comenzó como una pequeña startup y cómo su enfoque creativo los ayudó a tener éxito. Finalmente, discute cómo los procesos creativos son importantes pero insuficientes sin el adecuado "clima", y cómo liderar equipos creativos requiere aprender a manejar a personas creativas
El documento describe un programa de innovación que busca desarrollar habilidades para implementar ideas y proyectos. El programa dura tres meses y combina sesiones presenciales y no presenciales. Los módulos cubren temas como modelos mentales, trabajo en equipo y metodologías como Design Thinking. El objetivo es que los participantes completen e implementen un proyecto durante el programa.
El documento discute cómo ha cambiado el trabajo a través de la historia y cómo continuará cambiando en el futuro debido a factores como la automatización y la tecnología. Se analizan temas como las tendencias emergentes, el papel cambiante de los gerentes, y la necesidad de desarrollar nuevas habilidades para trabajos que aún no han sido inventados. Finalmente, se argumenta que a pesar de los cambios, el trabajo seguirá siendo fundamental para la dignidad humana.
The document discusses the future of services and the changing world of work. It begins by looking back at images from the past showing different types of workers from the 1920s and earlier. It then shows the current state of work today with a picture of a Foxconn factory. The document poses the question of what the world of work will look like tomorrow and discusses the concept of "Golden Circles" and how people are constantly searching for meaning and purpose.
1) The document discusses a model for managing services called the "S" model. The model focuses on customer satisfaction, value for customers, delivery, and employee satisfaction to create value for the firm.
2) The model examines how providing value to customers through quality, variety, and other factors can increase customer satisfaction and loyalty over time.
3) It also explores how focusing on employee satisfaction, value, and loyalty through training, compensation and culture can improve service delivery and the customer experience.
MBA 2013 Innovation using experience designFausto García
The document discusses customer experience design and innovation using experience design. It provides definitions of customer experience design and discusses how experience is a dialectical and interactive process involving cognition, practice, and context. It outlines frameworks for understanding experience providers and economic value progression related to experiences. The document also discusses ongoing observations of experience design at places like Disney and strategies for innovation using experience design, including the design, development, and analysis process. Some research questions are posed about how these models can help understand the dynamic nature of services.
Este documento analiza la industria de la moda y lo que puede enseñar sobre la innovación. Explica conceptos como el sistema Sentier y cómo las cadenas especializadas ahora dominan la distribución minorista. También explora cómo las marcas gestionan los "inmateriales" como la inspiración y el proceso creativo. Finalmente, discute cómo la moda puede acelerar tendencias a través de "movilizadores" como los medios de comunicación y cómo las marcas pueden hacer la innovación más humana y significativa.
El documento habla sobre la calidad en los servicios. Explica que la calidad se define como la conformidad a las especificaciones y la satisfacción del cliente, la cual depende de la percepción del servicio recibido en comparación con las expectativas. También discute que para lograr calidad es importante manejar las expectativas del cliente y mejorar sus percepciones a través de una buena experiencia de servicio. Finalmente, presenta algunas herramientas como manuales y prototipos que pueden ayudar a diseñar y mejorar la prestación de servicios.
Este documento presenta un modelo de referencia para la gestión de servicios conocido como el Modelo "S". El modelo describe los componentes clave de un servicio como la estrategia, el cliente, los sistemas, la gente y la prestación. Además, explica cómo estos componentes interactúan para crear valor para el cliente, la empresa y los empleados y lograr la satisfacción y fidelización de clientes y empleados. El modelo también cubre temas como la segmentación de clientes, la definición del servicio, la cultura y el liderazgo.
Este documento discute cómo la experiencia del cliente puede ser una fuente clave de innovación en los servicios. Examina cómo las expectativas y percepciones de los clientes influyen en su satisfacción, y cómo diseñar la experiencia del cliente a través del ambiente físico y social. También explora cómo gestionar el conocimiento de los clientes y sus prácticas a través de sistemas interactivos para mejorar continuamente la experiencia.
El documento presenta el objetivo y funcionamiento de CIMEL 2012, una comunidad de aprendizaje dedicada a entender los cambios en la industria de medios y entretenimiento. CIMEL 2012 busca identificar desafíos y promover conocimiento a través de reuniones con socios, disertantes invitados, paneles de discusión y workshops. El documento también presenta a los miembros del equipo de CIMEL 2012 y propone una agenda preliminar sobre temas como nuevos modelos de negocio digitales, plataformas para contenido multimedia y factores de éx
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
20. Ejemplo: evolución de un mercado
0
5
10
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35
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0
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16
20
24
28
32
36
Año
NúmerodeEmpresas
Calligraph: dos teclados (Mayúsculas/
minúsculas)
Proyectos compitiendo:
caracteres sobre rueda,
sobre carril, ...
Underwood N°1:
escritura visible
Underwood
N°5
Imitaciones (Remington Monarch 1901,
Royal C. 1904 Smith &B N°8 1908)
Underwood tiene el 50%
Smith, Underwood, Royal,
Remington, IBM
Fuente: Utterback (1994)
21.
22. ¿Quién introduce la innovación radical?
• Válvula (RCA, GE, Philco).
• Transistor (Motorola, Fairchild, TI): ninguno de los 10
líderes que los precedieron...
• Lámpara incandescente: Edison (antes hizo el
telégrafo).
• Máquinas de escribir: Remington (antes, armas).
• Máquina de escribir eléctrica: IBM (No Remington!).
• PC: Apple (No IBM).
27. ¿Por qué los “establecidos” no innovan?
• Innovar significa modificar rutinas:
– Del modelo cognitivo (percibir señales e interpretarlas)
• es parte de las rutinas establecidas.
• funciona como filtro.
– Rutinas determinan también las motivaciones.
– Requiere
• desarrollar nuevas capacidades
• apoyo de niveles altos de la compañía.
28. ¿Por qué los “establecidos” no innovan?
• Mayores costos marginales que innovación incremental.
• Mayor incerteza.
• Sobreestima de la tecnología actual («miopía»).
• Subestima de otras tecnologías existentes.
29. ¿Cómo reaccionan los incumbents?
Quien está en una tecnología actual
a menudo recciona invirtiendo aún más
en la misma tecnología
30.
31. "Cuando Apple apareció con el Mac,
IBM gastaba al menos 100 veces más en I + D.
No se trata de dinero.
Se trata de las personas que tienes,
cómo te lideran, y cuánto entiendes."
Fortune, 9 de Nov. 1998