Este documento presenta un modelo de referencia para la gestión de servicios conocido como el Modelo "S". El modelo describe los componentes clave de un servicio como la estrategia, el cliente, los sistemas, la gente y la prestación. Además, explica cómo estos componentes interactúan para crear valor para el cliente, la empresa y los empleados y lograr la satisfacción y fidelización de clientes y empleados. El modelo también cubre temas como la segmentación de clientes, la definición del servicio, la cultura y el liderazgo.
Introducción a la organización de eventos. Presentación para la materia "Planificación y organización de eventos", de la Licenciatura en Relaciones Públicas de la Universidad del Salvador.
Sistemas de información en la cadena de suministro y sus procesos con proveed...Rafael Trucios Maza
Sistemas de Información en la Cadena de suministro y sus procesos con proveedores - SCM
Administración de sistemas de información
Presentación realizada por Rafael Trucíos - CEO de Marketing Partners para TOP 10 BPM - Herramientas y estratégias para la gestión de negoocios. http://top10bpm.blogspot.com
Este es un Resumen del Libro titulado "The Alchemy of Growth", un excelente trabajo de la firma Mckinsey ...
"Why do some companies come and go while others endure? According to McKinsey & Company, Inc. consultants Mehrdad Baghai, Stephen Coley, and David White, the secret to a lasting enterprise is sustained growth. In The Alchemy of Growth, the authors offer a practical guide for jumpstarting expansion and keeping it going. "Growth is a noble pursuit. It creates new jobs for the community and wealth for shareholders. It can turn ordinary companies into stimulating environments where employees find a sense of purpose in their work," they write. "Growth's transformative power is akin to the alchemy of old." Amazon's Review.
Introducción a la organización de eventos. Presentación para la materia "Planificación y organización de eventos", de la Licenciatura en Relaciones Públicas de la Universidad del Salvador.
Sistemas de información en la cadena de suministro y sus procesos con proveed...Rafael Trucios Maza
Sistemas de Información en la Cadena de suministro y sus procesos con proveedores - SCM
Administración de sistemas de información
Presentación realizada por Rafael Trucíos - CEO de Marketing Partners para TOP 10 BPM - Herramientas y estratégias para la gestión de negoocios. http://top10bpm.blogspot.com
Este es un Resumen del Libro titulado "The Alchemy of Growth", un excelente trabajo de la firma Mckinsey ...
"Why do some companies come and go while others endure? According to McKinsey & Company, Inc. consultants Mehrdad Baghai, Stephen Coley, and David White, the secret to a lasting enterprise is sustained growth. In The Alchemy of Growth, the authors offer a practical guide for jumpstarting expansion and keeping it going. "Growth is a noble pursuit. It creates new jobs for the community and wealth for shareholders. It can turn ordinary companies into stimulating environments where employees find a sense of purpose in their work," they write. "Growth's transformative power is akin to the alchemy of old." Amazon's Review.
Clase del Taller de Empatía diseñado para empresas que quieren mejorar la experiencia del consumidor. Complemento de los talleres de Diseño de Experiencias y de Design Thinking aplicados a Servicios.
Conferencia: Servicios / Estrategia de diferenciación - IPADE 2017Fausto García
Conferencia dada en IPADE, México D.F. el 8 de marzo de 2017.
Aborda la necesidad de adaptar los sistemas de servicio en un mundo de constante cambio. La necesidad de entender las metodologías que se pueden usar para la innovación y la actitud de los directivos de empresas de servicio en este nuevo escenario.
Clase del Taller de Empatía diseñado para empresas que quieren mejorar la experiencia del consumidor. Complemento de los talleres de Diseño de Experiencias y de Design Thinking aplicados a Servicios.
Conferencia: Servicios / Estrategia de diferenciación - IPADE 2017Fausto García
Conferencia dada en IPADE, México D.F. el 8 de marzo de 2017.
Aborda la necesidad de adaptar los sistemas de servicio en un mundo de constante cambio. La necesidad de entender las metodologías que se pueden usar para la innovación y la actitud de los directivos de empresas de servicio en este nuevo escenario.
Antes de iniciar un emprendimiento es conveniente elaborar un Modelo de Negocio (Business Model Canvas), pero que significa realmente este concepto?
Descubrelo en este documento y aprende a elaborar TU Propuesta de Valor (Value Proposition Canvas).
Para que inicies tu negocio con el pie derecho y puedas concretar el proceso de la idea al negocio real!!!
Modelo estratégico de consultoría y servicios orientado a asegurar la maximización de la experiencia de los clientes, fundamentado en una transferencia eficaz de los atributos y propuestas de valor diferencial de los productos, con la finalidad de potenciar la preferencia y lealtad de marca
El objetivo de la presentación es proporcionar una perspectiva general de lo que es un modelo de negocio y cuales son los bloques básicos que conforman este marco de referencia estratégico
En un mundo de competencia acelerada la estrategia de negocio es más crucial que nunca. Muchas organizaciones tienen deficiencias en esta área, no solo con la formulación de la estrategia sino con la posibilidad de analizar y entender los detalles y esencia de como es que el negocio crea valor para sus clientes. Por lo que formular evaluar e implementar decisiones cros funcionales ayudara a la empresa a incrementar su rentabilidad y alcanzar los objetivos de largo plazo
La experiencia del cliente es un elemento clave diferencial
para decidir la elección del consumidor en un mercado tan
globalizado, competitivo, y exigente como el actual. Por eso
las empresas orientan cada vez más sus esfuerzos hacia
mejorar la experiencia de sus clientes no solo en el
momento de utilizar sus productos o servicios, sino
también durante el momento previo, durante y post. Este
cambio requiere profesionales capacitados, formados con
conocimientos y herramientas actualizados que les
permitan efectuar estas implementaciones de forma
efectiva y eficiente.
Presentación sobre Educación Ejecutiva en la era de I.A.Fausto García
Presentación dada a directivos de empresas sobre Educación Ejecutiva en la era de la Inteligencia Artificial. ¿Qué será de nuestro trabajo como educadores y directivos? ¿Qué es lo que no debe cambiar en la era de la Innovación?
1. El Modelo “S”
Un Modelo de referencia
para la gestión de Servicios
2. Componentes de un Servicio
Priorizo la Performance de…
Estrategia
de Servicio
• ¿Trato del cliente?
• ¿Velocidad y delivery?
• ¿Precio?
• ¿Variedad?
• ¿Habilidades para la oferta del
Cliente
Los Sistemas
Servicio?
La Gente
3. Satisfacción
de Clientes
Valor para el
Cliente
Cultura &
Liderazgo
Modelo General
Fidelización
de Clientes
Prestación
Valor para la
Empresa
Modelo para el Diseño de Servicios y de las Capacidades de Prestación
Fidelización
de
Empleados
Valor para el
Empleado
Satisfacción
de
Empleados
Explicitación del
Valor
Calidad y
Conformidad
Barreras para
abandonar el
Servicio
4. Satisfacción
de Clientes
Valor para el
Cliente
Cultura &
Liderazgo
Segmentación
Cliente
Definición Servicio
Prestación
Valor para el
Empleado
Estructura
Empleado
Sistemas
Satisfacción
de
Empleados
Modelo General
Fidelización
de Clientes
Valor para la
Empresa
Fidelización
de
Empleados
8. Satisfacción
de Clientes
Valor para el
Cliente
Modelo General
Fidelización
de Clientes
Valor para la
Empresa
Producto Base + Servicios Complementarios
Costo + Barreras de Acceso
•
•
•
•
•
Respuesta
Flexibilidad
Fiabilidad
Disponibilidad
Variedad
Decisiones de
Management
•
•
•
•
•
Acceso
Trato
Seguridad
Estatus / Imagen
Educación
10. Entender la Estrategia del Servicio…
Alto
Medio
Bajo
Foco en la Gente
Tiempo de Contacto
Customization
Discrecionalidad
Front office
Foco en el Proceso
Gente / Equipo
Tiempo de Contacto
Customization
Discrecionalidad
Front/Back office
Proceso / Producto
Foco en Equipamiento
Tiempo de contacto
Customization
Discrecionalidad
Back office
Producto
Servicios Profesionales
Consultoría Estratégica
Investigaciones de campo
Banco – Nivel Corporativo
Service Shops
Hotel
Rental Service
Retail
Banco – Nivel Retail
Servicios Masivos
Videoclubs
Diarios
vending machines
# Clientes Procesados por unidad y por día
11. Satisfacción
de Clientes
Valor para el
Cliente
Modelo General
Fidelización
de Clientes
Prestación
Valor para la
Empresa
Fidelización
de
Empleados
13. Satisfacción
de Clientes
Valor para el
Cliente
Modelo General
Fidelización
de Clientes
Prestación
• Autonomía
• Selección, Training, Desarrollo
• Evaluación y Reconocimiento
• Canales de Comunicación
• Nivel de Compromiso (Participación)
Satisfacción
de
Empleados
Valor para la
Empresa
Fidelización
de
Empleados
14. Satisfacción
de Clientes
Valor para el
Cliente
Modelo General
Fidelización
de Clientes
Salario + Desarrollo Profesional + Ambiente + Imagen
Tiempo + Esfuerzo
Prestación
Valor para la
Empresa
Fidelización
de
Empleados
Valor para el
Empleado
Satisfacción
de
Empleados
15. Satisfacción
de Clientes
Valor para el
Cliente
Cultura &
Liderazgo
Modelo General
Fidelización
de Clientes
Prestación
• Dirección clara y conocida
Valor para el
• Compromiso Personal
Empleado
• Soporte y Logro
Satisfacción
de
Empleados
Valor para la
Empresa
Fidelización
de
Empleados
16. Satisfacción
de Clientes
Valor para el
Cliente
Segmentación
Cliente
Modelo General
Fidelización
de Clientes
Definición Servicio
Iterativo
Cultura &
Liderazgo
Prestación
Dinámico
Valor para la
Empresa
Estructuras
Valor para el
Empleado
Empleado
Sistemas
Satisfacción
de
Empleados
Fidelización
de
Empleados
17. Satisfacción
de Clientes
Valor para el
Cliente
Cultura &
Liderazgo
Modelo General
Fidelización
de Clientes
Prestación
Valor para la
Empresa
Modelo para el Diseño de Servicios y de las Capacidades de Prestación
Fidelización
de
Empleados
Valor para el
Empleado
Satisfacción
de
Empleados
Explicitación del
Valor
Calidad y
Conformidad
Barreras para
abandonar el
Servicio