Cooperación y humanización

1. Cooperación Internacional
y Humanización
Humanizar en tiempos de Crisis
Madrid, noviembre 2011
Xabier Azkoitia

2. Déjame morir en paz

3. Introducción
 El problema ético
fundamental es la
deshumanización.

4. Introducción
 Suele pensarse
espontáneamente en
“despersonalización”
en la atención.

5. Introducción
 La deshumanización
es una cuestión ética
más compleja que la
falta de cariño o
ternura en la
atención.

6. Hablamos de deshumanización

7. Hablamos de deshumanización
 La lamentación por
la deshumanización
es universal.

8. Hablamos de deshumanización
 Los efectos de la
deshumanización
tienen nombres
propios.

9. Hablamos de deshumanización
 La tarea
de humanizar
es universal.

10. Hablamos de deshumanización
1. Tecnificación
de los
procedimientos
de ayuda a la
dependencia y
en la
enfermedad
+

11. Hablamos de deshumanización
+
+ 2
despersonalización
y burocratización

12. Hablamos de deshumanización
DESHUMANIZACION
+
+ 3
desvalimiento,
vulnerabilidad

13. Hablamos de deshumanización
DESHUMANIZACION
+
+ 4 complejidad
del mundo socio-
sanitario

14. Hablamos de deshumanización
DESHUMANIZACION
+
+ 5criterios
economicistas

15. Hablamos de deshumanización
DESHUMANIZACION
+
+ 6escasez de
recursos
(listas de espera)

16. Hablamos de deshumanización
DESHUMANIZACION
+
+ 7 situación
socio-política…
corrupción

17. Hablamos de deshumanización
DESHUMANIZACION
+
+ 8 la
naturaleza del
propio trabajo:
desgaste
profesionales
(burn-out),

18. Hablamos de deshumanización
DESHUMANIZACION
+9 ejercicio del
poder sin corazón:
presión asistencial
de los directivos y
accionistas de las
empresas
prestadoras de
servicios de salud,

19. Hablamos de deshumanización
DESHUMANIZACION
+
+10
intervención
parcializada,
hiperespecializada,
fragmentada
+…

20. Humanizar: dos enfoques

21. Humanizar: Dos enfoques
DOS ENFOQUES:
La riqueza en humanidad tiene una
doble dimensión:
 la personal
 y la colectiva.

22. Humanizar: Dos enfoques
DOS ENFOQUES:
LA DIMENSION COLECTIVA
Ser rico en humanidad consiste en restituir la
plena dignidad y la igualdad de derechos a
cualquier persona que se vea en dificultades y
no pueda participar plenamente en la vida
social, política y cultural; la riqueza de
humanidad es un compromiso con las capas
débiles y los sujetos frágiles, que finalmente
configura la propia personalidad.

23. Humanizar: Dos enfoques
DOS ENFOQUES:
LA DIMENSION PERSONAL
Quien tiene la cualidad de la humanidad mira,
siente, ama y sueña de otra manera. La
riqueza de humanidad transforma y cualifica
la propia sensibilidad personal: no mira para
poseer, sino para compartir la mirada.

24. Humanizar: Dos enfoques
Técnica y humanidad.
Mito de Prometeo.

25. Qué significa humanizar

26. Qué significa humanizar
“Un sistema sanitario humanizado es
aquél cuya razón de ser es estar al
servicio de la persona y, por tanto,
pensado y concebido en función del
hombre.
Para que esto se realice debe ser un
sistema sanitario integrado que proteja y
promueva la salud, que corrija las
discriminaciones de cualquier tipo, que
dé participación al ciudadano en el mismo
y, en definitiva, que garantice la salud de
todos los ciudadanos.
(Francesc Raventós, Director General del
INSALUD, 1984).

27. Qué significa humanizar
La palabra HUMANIZAR
Deriva de de la clásica humanar,
y alude tanto a la encarnación del
Verbo Divino (Dios hecho
hombre), como a una mayor
cercanía, afabilidad y ternura
para con nuestros semejantes.

28. Qué significa humanizar
La palabra HUMANIZAR
No es lo mismo:
ser humano
que
vivir humanamente.

29. Qué significa humanizar
“Hacer a alguien o
algo humano,
familiar y afable,
ablandarse,
desenojarse,
hacerse
benigno”.

30. Qué significa humanizar
 “Humanizar es una cuestión
ética; tiene que ver con los
valores, con la búsqueda del
bien de la persona que se
encuentra y de sí mismo en la
relación. Humanizar consiste
en utilizar la técnica para
luchar contra las adversidades
de la vida impregnándola de
los valores y actitudes
genuinamente humanos, de
acuerdo con la dignidad
humana”.

31. Qué significa humanizar
Humanizar pasa por dotar
las relaciones de
 competencia técnica,
 competencia relacional,
 competencia emocional,
 competencia ética,
 competencia espiritual,
 competencia cultural
 eficacia, eficiencia,
 gratificación personal,
 y por promover salud
holística.

32. Qué significa humanizar
 Salud holística:
 Física
 Mental
 Relacional
 Emocional
 Espiritual

33. Qué significa humanizar
Perspectiva holística

34. Qué significa humanizar
Más corazón en las manos

35. Humanización y salud
"En el servicio a los enfermos, mientras las manos
realizan su tarea, estén atentos: los ojos a que no falte
nada, los oídos a escuchar, la lengua a animar, la mente a
entender, el corazón a amar y el espíritu a orar".
(San Camilo)

36. Ejercicio
- Qué ámbito de humanización se
percibe como más urgente.
- Qué te sugiere la frase de San Camilo.
36

37. Hablamos de humanización

38. LA ESCUCHA: HUMANIZAR LAS
RELACIONES

39. OBJETIVO
Mejorar en el
cuidado = acompañamiento
desde la relación:
humanización como
tecnología punta

40. LA ESCUCHA: HUMANIZAR LAS
RELACIONES

41. La excelencia en el
cuidado se juega en
dos ámbitos:

42. Una buena praxis de rol (limpiadora,
cocinera, lavandera, médico,
psicólogo, trabajador social,
enfermero, auxiliar, voluntario,
administrativa, recursos, gestores)
Una correcta competencia relacional
de todos los profesionales y
voluntarios implicados en la atención
a las personas en situación de
vulnerabilidad o fragilidad

43. COMPETENCIA
SABER
Conocimientos
SABER HACER
Habilidades
SABER SER
Actitudes

44. EN LA RELACION CON EL OTRO
DEBEMOS TENDER A LA MAXIMA
COMPETENCIA
TÉCNICA
RELACIONAL
COMPETENCIA EMOCIONAL
ÉTICA
ESPIRITUAL

45. EVALUACIÓN DE NUESTRO ESTILO
COMUNICATIVO

46. Estilos a desaprender
 Valoración / juicio moral
 Interpretativa
 Apoyo-consuelo
 Investigadora
 Solución inmediata
46

47. Acompañar significa honrar el espíritu, no sólo
centrarse en el intelecto.
Acompañar significa caminar a su lado, no
dirigir sus pasos.
Acompañar significa descubrir el regalo del
silencio, no llenar cada momento difícil con
palabras.
Acompañar significa escuchar con el corazón,
no analizar con el cerebro.
Acompañar significa estar presente ante el
dolor del otro, no robarle su dolor.

48. Estilo centrado en la persona

49. La autenticidad

50. La comunicación auténtica y los
niveles de comunicación
• 1. Quinto nivel (comunicación tópica)
– Nivel más débil y más bajo
– Frases hechas:
• ¿Cómo estás?
• ¿Y la familia?
• ¿Ha venido el médico?
• Espero que volvamos a vernos
• Todo irá bien
– Nivel superficial
– No se comparte nada personal
– Se charla sin hablar, se oye sin escuchar
– No se rompe el silencio, sino que se rellena con
ruidos, con fonemas

51.  2. Cuarto nivel (hablar de otros)
 No revelamos nada de nosotros mismo
 El medico ha dicho que…
 Ha venido Fulano y resulta que…
 Los médicos son muy buenos y el equipo
está estudiando el caso…
 No hacemos ningún comentario personal
ni autorrevelador, sino que sólo los
referimos.
 El grado de agudeza empática es mínimo,
porque nos mantenemos en el nivel de
datos y de las personas del entorno

52. • 3. Tercer Nivel (mis ideas y
opiniones, tus ideas y tus opiniones)
– Comunicamos algo de nosotros mismos
– Asumimos el riesgo de Comunicar opiniones y
decisiones
– No comunicamos sentimientos
– Estamos atentos a las reacciones del otro y
así vamos acomodando las opiniones y
decisiones a las reacciones del otro,
asegurándonos ser aceptados.
– La persona está presente, pero escondida
para no comprometer la propia vulnerabilidad
y la dimensión afectiva, emotiva, los valores…

53. • 4. Segundo Nivel (mis sentimientos,
tus sentimientos. Comunicación “gut
level”)
– No es el nivel de la opiniones, ideas y
decisiones el nivel más profundo
– Lo profundo son los sentimientos o emociones
– Demás de con la cabeza hay que comunicar
con las entrañas.
– Nadie vive por nosotros la frustración, los
miedos, las pasiones.
– Hay personas que piensan que hablar de los
sentimientos es insoportable, las
consecuencias de ese modo de actuar son:
• La soledad emotiva
• La marginación emotiva

54. – La comunicación “gut level” hace de la
relación interpersonal un verdadero
encuentro entre personas
• Se convierte en terapia
• Permite vivir la autenticidad
• Evita invertir energías en huir o en utilizar
máscaras
• Libera tensiones
• Hace estar por encima de los hechos o ser uno
mismo
• Ayuda a crecer
• Permite ser persona
• Humaniza

55. • Algunas reglas para la comunicación “gut
level”
– Creer en la comunicación
– Autenticidad y sinceridad. Escasa
racionalización
– Confianza en el otro
– Ausencia de juicio moralizante
– Calaridad: preguntar donde no se entiende
– Liberación de los sentimientos de toda
connotación moral
– Integración de los sentimientos personales:
que no determinen los comportamientos, sino
que éstos respondan a los valores
– Acogida de los sentimientos de los otros, no
huida
– Asertividad empática

56.  5. Primer Nivel (comunicación
cumbre)
 Amistad profunda y auténtica
 No es una experiencia permanente
 No pasa sólo por la comunicación de los
sentimientos sino por la donación de la
persona.

57. Ejercicios
 ¿En qué nivel me suelo mantener yo
habitualmente en las relaciones
auxiliar – enfermo /familia?
 ¿Cómo llegar al segundo nivel?
 Recordamos y nos comunicamos
fragmentos de conversaciones para
cada uno de los niveles.

58. Gracias
Xabier Azkoitia
xabier@sancamilo.org