HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y WEB 2.0

1. Profesor Dr Quintana Dra. Raquel Gómez Bravo
Facultad de Medicina Especialista en MFyC
UAM Adjunto de Urgencias HULP

2. PRINCIPIOS CLAVES
 AUTONOMÍA
 Asumir rol del otro
 BENEFICENCIA  Iden4ficar dilemas
 Buena fe
 NO MALEFICENCIA
 Respeto
(Primum non nocere)
 JUSTICIA (Equidad)  Consen4miento

3. - - SILENCIO
SILENCIO
- - SILENCIO
SILENCIO
- - EMPATÍA
EMPATÍA
- - EMPATÍA
EMPATÍA
- - ESCUCHAACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
- - ESCUCHAACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
- - ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD
- - ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD
PROFESIONALISMO

4. El concepto
Es una nueva ac4tud:
hablar, escuchar, compartir, participar
La web 2.0 no es sólo un medio de ocio, es una herramienta muy valiosa
para la comunicación con nuestros pacientes y con nuestros pares
(otros médicos)

5. • NaAvos o inmigrantes digitales: El 96% de los enmarcados en la “Generación
Y“ interactúa en alguna red social o en todas.
• Empezamos hablando en un chat…
Una de cada 8 parejas casada en los EEUU se conoció en Internet.
• El 80% de las empresas usan a Xing o Linkedin como la principal herramienta para
buscar candidatos.
• Antes de efectuar una compra, el 67% de los consumidores contrastan opiniones en
Internet, y, de éstos, el 89% reconoce que se sienten influenciados o muy influenciados
por estos comentarios a la hora de tomar una decisión.

7. 1. De consumidor (paciente) a consumidor
(paciente)
2. De profesional a paciente
3. De profesional a profesional
¿QUÉ NOS APORTA?
 Compar4r conocimiento y recursos
 Consultas profesionales
 Actualización
 Trabajo en común
OBJETIVO:  Perfil digital
Obtener el mejor
conocimiento cien_fico

8. SUMAR CONOCIMIENTO=MEJORES PROFESIONALES
INCONVENIENTES VENTAJAS
Hábitos tradicionales de acceso a la Acceso rápido, universal e inmediato a
información (consulta de fuentes en soporte información y conocimiento
papel orelaciones con profesionales
sanitarios para compar4r ideas)
Facilidad de uso
Falta de 4empo
Mayor rapidez de actualización de la
información
Exceso de información (ruido documental)
Mejora de la difusión del conocimiento
Coste de acceso a determinados recursos cien_fico
Inexistencia de habilidades informacionales Impacto directo en la mejora de la
prác4ca clínica y la calidad asistencial
*Fuente: David Novillo Or8z (2009)

10. MICROBLOGGING
BLOGGING
WIKIS

11. Cirugía social: abriendo canales
POR SI TE VIENE BIEN…
MICROBLOGGING
 140 caracteres para uso personal / profesional / mixto
 LISTAS: organizando a los nuestros o lo nuestro
 h_p://twi_er.com/#/list/cpons/healthcare
 HASHTAGS # para localizar pronto conversaciones y temas
 Q&A sincronizadas: h_p://www.formspring.me/
 h_p://onioning.com/
 Twi_erviews e incluso “tuiteo” de cirugías en directo…

12. Cirugía social: abriendo canales
CREA TU CANAL…
BLOGGING
Plataforma gratuita
Bajo coste, alta repercusión
Canal directo con nuestros “público”
Visibilidad en la red
Diferentes usos: profesional, personal, mixto,
corporaAvo…
Hablar, contar, comparAr, COMUNICAR
…y saraos 2.0!

13. Cirugía social:
abriendo canales
CREA TU CANAL…
WIKIS
ColaboraAvos
Acercar el conocimiento
ParAcipación
Públicos
Administradores varios

14. MI PERFIL DIGITAL ME DEFINE

15. P2P…

17. SÍ, FACEBOOK…

19. ¿QUIÉN DIJO YOUTUBE?
 Herramienta ú4l para mostrar técnicas consejos,
experiencias, presentaciones…
 Sólo necesitamos un ordenador o disposi4vo con
conexión a internet (ya casi todos los móviles lo
soportan)
 Reproducibles por el paciente en casa.
 Remarcar al paciente que deben ser fuentes fiables.
y hay más… veréis!

20. El paciente 2.0 existe
QUIEREN
 Conocer información sobre cierta enfermedad o patología
 Recibir una adecuada asistencia sanitaria
INFORMADOS, SÍ, CON PEROS…
 Dificultades en la iden4ficación de credibilidad de la fuente de información
 Exceso de confianza en la información recuperada
 Cambios en la comunicación médico‐paciente
LO BUENO
Intercambio de información
*Fuente: David Novillo Or8z (2009)

21. El paciente 2.0 existe
 Hipocondríaco 2.0: “yo lo tengo todo y
usted no me puede decir lo contrario” (ay,
qué malo es internet).
 Educar al paciente en la búsqueda de
información: ¿prorporcionarle si4os de
referencia?¿canales específicos de
información?

23. El paciente 2.0 existe
 Internet y web 2.0 como medio de
interconexión entre pacientes:
compar4r experiencias a través de la
web 2.0
 Peligros, beneficios, redes
específicas, asociaciones…

24. RECURSOS ESPECÍFICOS
Internet y web 2.0
como medio de
interconexión entre
pacientes:
comparAr
experiencias a
través de la web 2.0

25. RECURSOS ESPECÍFICOS
La mayoría de los
recursos específicos
orientados al
paciente no existen
en español ni en
España aún.

26. El paciente 2.0 existe
SÍ, FACEBOOK
Red generalista, meeAng point:
 Marcas, productos (con las limitaciones
impuestas por la ley, especialmente a
medicamentos)
 Asociaciones de enfermos
 Foro de consultas
 En4dades: hospitales, centros médicos,
asociaciones de profesionales, etc.
… no todo son galletas de la fortuna

27. ¿Posibilidades?
INTERNET EN LA CONSULTA?
 Visión general: hay muchas posibilidades
(PRUEBA, PRUEBA, PRUEBA)
 Hay muchas preguntas con respuesta, pero
otras sin respuesta:
 Peligros
 Dificultades
 Límites
 Contenidos
 Desinformación, mala información, sobre información…

28. ¿Posibilidades?
ES VUESTRO TURNO
 Esto no es el futuro, es el presente
 Está en nuestras/ vuestras manos darle el mejor, más
eficiente y responsable uso
 “Educar” a nuestros pacientes
 “Educar” a nuestras administraciones
 “Educar” a nuestros compañeros
¿Por qué no empezar por el mail? ¿Por qué no
empezar por agilizar la respuesta?

29. ¿Aprendemos juntos?
María Gómez Bravo
mgomezbravo@gmail.com / En twi_er: @mariagomez
Raquel Gómez Bravo
raquelgomezbravo@gmail.com / En twi_er: @rqgb