El documento describe cómo la investigación de mercados está evolucionando para depender menos de preguntas directas y más del análisis de datos pasivos y comportamientos observables. Se enfoca en entender el contexto de las decisiones del consumidor y los factores que influyen en ellas a nivel inconsciente. Propone el uso de herramientas móviles, análisis de redes sociales, etnografía y modelos conductuales para capturar datos en el momento y contexto real de las decisiones.
Insight Innovation Exchange Sao Paulo 2013 #IIEX - Tendencias en la industria...Pablo Sánchez Kohn
Síntesis de las tendencias de innovación observadas en la industria de investigación de mercados a partir del IIEX - Insight Innovation Exchange. Material preparado por @DatosClaros
Los avances científicos y su aplicación al marketing, han llevado a que el diseño adopte nuevos conceptos en sus planteamientos metodológicos y teóricos. Esta presentación es una aproximación a lo que es el neurodiseño y su aplicación en el trabajo del diseñador de experiencia usuaria
Esta presentación fué elaborada por Sandra Vilchez y presentada en famoso Encuentro Latinoamericano de Diseño 2012 celebrado en Palermo, Buenos Aires, Argentina
Más información sobre esta presentación en: http://blog.pucp.edu.pe/item/165446/neuro-design
Insight Innovation Exchange Sao Paulo 2013 #IIEX - Tendencias en la industria...Pablo Sánchez Kohn
Síntesis de las tendencias de innovación observadas en la industria de investigación de mercados a partir del IIEX - Insight Innovation Exchange. Material preparado por @DatosClaros
Los avances científicos y su aplicación al marketing, han llevado a que el diseño adopte nuevos conceptos en sus planteamientos metodológicos y teóricos. Esta presentación es una aproximación a lo que es el neurodiseño y su aplicación en el trabajo del diseñador de experiencia usuaria
Esta presentación fué elaborada por Sandra Vilchez y presentada en famoso Encuentro Latinoamericano de Diseño 2012 celebrado en Palermo, Buenos Aires, Argentina
Más información sobre esta presentación en: http://blog.pucp.edu.pe/item/165446/neuro-design
La percepción en, en poca palabras, la imagen que cada quien tiene acerca del mundo que le rodea. En las organizaciones se utiliza para tomar decisiones y es un elemento crucial, sin embargo no definitivo.
Un estudio en profundidad sobre cómo los seres humanos toman decisiones: Enfocado a profesionales del marketing, la gestión del cambio, los recursos humanos
Tomar mejores decisiones de negocio midiendo experienciasDaphne Repain
Las emociones influyen en la intención de compra, la tasa de conversión y la fidelidad. Como y que estan midiendo las organizaciones hoy y que desafios deben llevar a cabo para tomar mejores decisiones y tener mejores resultados de negocio.
Neurodiseño, una tendencia en el diseño de experienciaPercy Negrete
El neurodiseño es un nuevo proceso de trabajo y de investigación en el diseño UX donde el usuario es visto como un todo integrado, es decir, que hay que considerar al usuario no solo como un sujeto físico y mental a nivel de sensaciones y emociones, sino, también considerar su subconsciente que es el que realmente toma las decisiones de comportamiento.
Por eso, es importante que el diseñador de experiencia sea un poco psicólogo ya que conociendo no solo cuestiones de ergonomía del diseño sino también los principios cognitivos en los que se basa esta disciplina, como funciona el cerebro humano y como siguiendo los principios del neurodiseño podemos crear productos mas persuasible y poder influir en el comportamiento.
Hay que aclarar es que estos estudios evalúan las reacciones fisiológicas y biológicas del cerebro ante los estímulos planteados y son lo más cercano a evaluar el inconsciente.
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Esta presentación fué elaborada por Sandra Vilchez y presentada en famoso Encuentro Americano de Diseño 2012 celebrado en Palermo, Buenos Aires, Argentina
Más información sobre esta presentación en: http://blog.pucp.edu.pe/item/165446/neuro-design
Presentación de Pablo Suárez Montenegro, Country Manager de IZO Venezuela, para el seminario al mediodía "Diferenciación en redes sociales a través de la experiencia del consumidor"
La percepción en, en poca palabras, la imagen que cada quien tiene acerca del mundo que le rodea. En las organizaciones se utiliza para tomar decisiones y es un elemento crucial, sin embargo no definitivo.
Un estudio en profundidad sobre cómo los seres humanos toman decisiones: Enfocado a profesionales del marketing, la gestión del cambio, los recursos humanos
Tomar mejores decisiones de negocio midiendo experienciasDaphne Repain
Las emociones influyen en la intención de compra, la tasa de conversión y la fidelidad. Como y que estan midiendo las organizaciones hoy y que desafios deben llevar a cabo para tomar mejores decisiones y tener mejores resultados de negocio.
Neurodiseño, una tendencia en el diseño de experienciaPercy Negrete
El neurodiseño es un nuevo proceso de trabajo y de investigación en el diseño UX donde el usuario es visto como un todo integrado, es decir, que hay que considerar al usuario no solo como un sujeto físico y mental a nivel de sensaciones y emociones, sino, también considerar su subconsciente que es el que realmente toma las decisiones de comportamiento.
Por eso, es importante que el diseñador de experiencia sea un poco psicólogo ya que conociendo no solo cuestiones de ergonomía del diseño sino también los principios cognitivos en los que se basa esta disciplina, como funciona el cerebro humano y como siguiendo los principios del neurodiseño podemos crear productos mas persuasible y poder influir en el comportamiento.
Hay que aclarar es que estos estudios evalúan las reacciones fisiológicas y biológicas del cerebro ante los estímulos planteados y son lo más cercano a evaluar el inconsciente.
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Esta presentación fué elaborada por Sandra Vilchez y presentada en famoso Encuentro Americano de Diseño 2012 celebrado en Palermo, Buenos Aires, Argentina
Más información sobre esta presentación en: http://blog.pucp.edu.pe/item/165446/neuro-design
Presentación de Pablo Suárez Montenegro, Country Manager de IZO Venezuela, para el seminario al mediodía "Diferenciación en redes sociales a través de la experiencia del consumidor"
El profesor Roberto Molina comparte las claves para lograr mejores resultados en la organización de ventas.
¿Sientes que puedes ser un mejor líder de ventas? Te invitamos a conocer el Certificado de Altos Estudios en Dirección de Ventas, donde aprenderás las claves para impulsar a tu equipo.
Resumen del artículo publicado por el profesor Eutivio Toledo en su blog www.logisticaalmaximo.blogspot.com/. El profesor Toledo es Ingeniero Químico egresado de la Universidad de Carabobo (Venezuela), con especialización en Administración de Operaciones (Technology Training Center - USA). Ha desarrollado carrera en el área de logística y de la cadena de abastecimiento en empresas nacionales y multinacionales. Como consultor gerencial brinda asesoría en la gestión de la cadena de suministros a través de su firma, Ingeniería Logística. Es parte del equipo de profesores del nuevo Diplomado en Gerencia de Operaciones del IESA.
Ser parte de una familia no es fácil, y ser parte de una familia que trabaja junta es más difícil aún. Es por ello que resulta fundamental poder entender las peculiaridades de este tipo de empresas.
Este programa le proporciona a los miembros de las familias, así como a sus gerentes y administradores, las herramientas que les permitirán escindir lo afectivo de lo efectivo, para convertir los sueños familiares en logros gerenciales.
Si eres profesional del área farmacéutica o trabajas en el área comercial de laboratorios y estás interesado en adquirir herramientas de mercadeo enfocadas hacia esta industria, el IESA abre en agosto el Diplomado en Mercadeo Farmacéutico.
Adquirirás conocimiento especializado que te permitirá desarrollar e implementar nuevas estrategias orientadas hacia el mercado y el consumidor.
Investigación sin preguntas - Luisa Mercedes Ravelo Contreras, egresada del IESA
1. La Investigación sin Preguntas
Marzo 2013
Basado en: Reasearch in a worldwithoutquestions
Tom Ewing BrainJuicer / Bob Paukauskas Allstate Insurance Co.
2. Insights&Analytics Data
IndustryEvolution
Mobile
Face to Integrated
Mail Telephone Online Social
face Big Data
Behavioral
40 – 50’s 60 – 70’s 80 – 90’s 2000+ 2010+ 2015+
10 waysto use mobileresearch
NimitTrivedi
ClientDevelopment Director
ResearchNow Mobile
3. La Investigación sin Preguntas
Disminución de la
Incremento
tasa de
Respuestas Teorías acerca
Substancial de la de cómo funciona el
data en Medios cerebro y la toma de
Sociales y de clientes decisiones
¿por qué la necesidad de reducir la
dependencia hacia la investigación
directa?
Se enfoca en lo que el consumidor hace, no en lo que dice que hace
4. Los Sistemas de Pensamiento
influencian nuestros juicios y
decisiones
Sistema II Sistema I
Explícito Implícito
Lento Rápido
Analítico Intuitivo
Erudito Instintivo
Real Metafórico
Consciente Inconsciente
La investigación
cuantitativa se
basa en el
sistema 2 Daniel Kahneman,Thinkfastandslow (Premio Nobel)
5. Las intervenciones cambian el
contexto de las decisiones
Momento en que
“Para entender las decisiones
del consumidor es necesario
se toma la decisión
explorar y experimentar con el
contexto en el que se toma la
decisión”
Ambiente
Los detonantes de
la decisión
6. El contexto en las decisiones del
consumidor
Lejano Cercano
7. Modelos estructurales para entender
al consumidor
Cotexto Lejano
Cubrir cualquier cosa que moldea
B ehaviour o limita la selección del
consumidor
Investigación por observación y
experimental
Técnicas de psicoanálisis (regresión
al primer contacto, “bringingtolife”)
A ttitud C ontext Semiótica
Psicología evolutiva
Los cambios en el
contexto, cambian el Contexto cercano:
comportamiento ¿Cómo se siente cuándo lo
impensable le ocurre?
8. Traer a los consumidores a la vida
Entender emocionalmente qué hace el consumidor y por qué
Comunidades onLine
Segmentación
Etnografía móvil
Monitoreo de redes sociales
Diarios
BeneaththeSurface, thehiddenworldof individual buyingbehabviour(TNS Southafrica)
10. Los modelos de comportamiento
Estructurar los factores contextuales para enfocarse en los momentos de decisión y
en lo que los influencia
BrainJuicer’sBehaviouralmodel
TheBehaviouralArchitects
Tapestry Works
11. La selección de la arquitectura es parte
del ambiente
Sentir
Factores ambientales
Escoger
Actuar
12. Las decisiones se toman
inconcientemente….
Factores sociales
…Y se realizan
en respuesta a
Ver otra gente
Compartir
Copiar
La aprobación social, una
solución popular es más
fácil y segura
13. “No somos máquinas pensantes que
sentimos, somos maquinas sentimentales que
pensamos”
Antonio Damaso
Trabajar para que las
decisiones sean atractivas
emocionalmente, rápidas
y fáciles de tomar
Factores
personales
Decisiones difíciles
http://www.youtube.com/watch?v=SP8E6ouSiC0
http://www.youtube.com/watch?v=yIutgtzwhAc
14. Aspiraciones vs. Circunstancias de Uso
What’s a
niceinsightlikeyoudoing in a
conceptlikethis?. Lee
Markowitz, BarbaraGarau;
Lourdes Alvarez-Chavarria
16. La información sin preguntas
¿Cómo obtener información confiable sobre cómo
toma las decisiones el consumidor en un momento
dado?
17. …Una fuente sin fin de insights e
información gratis
Análisis de texto
Análisis de sentimientos
http://www.tweetfeel.com/index.php
Análisis de Contexto
¿Quién los envía?
¿Quién los copia?
¿De quién provienen?
¿A qué redes?
18. El celular como herramienta para
capturar el contexto cercano del
comportamiento
…acompaña al consumidor en el momento de la decisión
Measuring emotions through a mobile device across borders, ages, genders and more
Rolfe Swinton • Rana El Kaliouby
AFFDEX –LUMI / Facial ActionCodingSystem
20. Recolección de data pasiva
Track clicks Neurociencia Actividad dentro del equipo
Rastreo de URL Biométrica Localización
Temperatura
Actividad (Acelerómetros)
23. Tecnología, Inno
vación, Consumi
dor y Narrativa
Jugaad: NaviRadju, JaideepPrabhu, Simone Ahuja
soluciones improvisadas nacidas de la adversidad
• Buscar oportunidades en la adversidad
• Hacer más con menos In 2030 the best
• Pensar y actuar flexiblemente marketresearcher in
• Preservar la sencillez theorganisationwill be the
• Incluir a los excluidos CEO, Elisabetta Osta y David
• Seguir al corazón Smith
Ej. El bate + la bola = 1.10, cuánto cuesta la bola, la decisión del sistema ! Es más atractiva aunque lo correcto es la del sistema 2 el cerebro es hacer los juicios fácil y rápidoExperimento del atractivo del empaque (BrainJuicer), los resultados de la evaluación de empaque no eran acordes al desempeño del mismo en el anaquel. Las decisiones en anaquel son tomadas por el sistema 1 bajo un ambiente de presión de tiempo
Los detonantes son difíciles de verbalizar (La gente come dos veces más pretzels cuando ve a otros comiendo, la gente compra 2 veces más vino aleman que frances oyendo música alemana en la tienda y 5 veces más frances que aleman oyendo música francesa)
El contexto cercano influencia las decisiones en el momento que se toman (música)El contexto lejano toima en cuenta la cultura y las normas sociales, en una tienda inglesa los británicos conocen como suena la música alemana y francesa pero a lo mejor en china no poseen este conocimiento y se debe rediseñar el contexto
El contexto cercano influencia las decisiones en el momento que se toman (música)El contexto lejano toima en cuenta la cultura y las normas sociales, en una tienda inglesa los británicos conocen como suena la música alemana y francesa pero a lo mejor en china no poseen este conocimiento y se debe rediseñar el contexto
El contexto cercano influencia las decisiones en el momento que se toman (música)El contexto lejano toima en cuenta la cultura y las normas sociales, en una tienda inglesa los británicos conocen como suena la música alemana y francesa pero a lo mejor en china no poseen este conocimiento y se debe rediseñar el contexto
El modelo ABC de allstate (actitudes comportamiento contextoAl cambiar el contexto se cambia el comportamiento
El contexto cercano influencia las decisiones en el momento que se toman (música)El contexto lejano toima en cuenta la cultura y las normas sociales, en una tienda inglesa los británicos conocen como suena la música alemana y francesa pero a lo mejor en china no poseen este conocimiento y se debe rediseñar el contexto
Los participantes generan la data de investigación moldeada por sus vidas y experiencias no por la estructura artificial de un cuestionario
Publicidad en TV, Vallaswordofmouth y social media