3. Datos empresa
• Sector Hotelero
• Relacionada turismo
• Nivel adquisitivo medio-alto
• Servicio de lujo
• Altos estándares de calidad
• Pocas habitaciones (20) Exclusivo, íntimo
• Un único centro, a la espera de abrir nuevos
• Reciente creación
• Emplazamiento Ruinas Baelo Claudia, Tarifa (Cádiz)
11. Motivaciones de la implantación
Integración procesos en una única interface
Eliminación duplicidades procesos
Optimizar recursos disponibles
Atención personalizada clientes
Ahorro en costes
13. Departamentos implicados
• Finanzas
o 2 trabajadores Director / Ayudante
o Tesorería
o No endeudamiento superior al 40% capital social
o Presupuesto anual
o Control operaciones superiores a 100.000€ (directos o indirectos)
o Relaciones entidades financieras
14. Departamentos implicados
• Desarrollo Empresa
o 8 trabajadores Director / 3 Responsables Área / 3 Ayudantes
o Obtención y mantenimiento clientes
• Captación clientes nacionales e internacionales
• Bases de datos
• Promociones
o Área Ventas
• Capta clientes y atiende a la demanda directa
o Área Congresos y Eventos
• Espacios para reuniones
o Área de Reservas
• Demanda de habitaciones
15. Departamentos implicados
• Recursos Humanos
o 4 trabajadores Director / 3 Ayudantes
o Elaboración y distribución nóminas
• Interacción Departamento de Finanzas
o Cursos de formación para empleados de reciclaje
o Entrevistas de trabajo
o Contratación personal
o Inicia los expedientes sancionadores de los empleados
16. Departamentos implicados
• Operaciones
o 15 trabajadores Director / 5 Responsables Área / 9 Ayudantes
o Área Mantenimiento Averías
o Área Recepción
• Entradas-salidas clientes
• Historial servicios contratados clientes en su estancia
o Área Pisos Limpieza y orden de las habitaciones
o Área Restauración Modalidades: local-habitación
o Área Equipos Informáticos Mantenimiento y actualización software
17. ¿Reingeniería de procesos?
• En principio NO
• Se va a conseguir con el ERP
o Información disponible actualizada
o Conectividad información
o Usuarios autorizados
19. Módulo Empresas
• Información básica Creación registro empresa
• Tipos de sociedades con las que interacturamos, ubicación, eventos…
• Información relativa a clientes, proveedores y empleados
20.
21. Módulo Productos
• Homogeneidad productos
o Dos estilos: occidental y oriental
o Habitaciones: individuales, dúplex y tríplex
o Dos suites presidenciales (occidental y oriental)
• Resto de salas: sala de reuniones, spa, zonas deportivas…
• Precios y tarifas de los productos
22.
23. Módulo Recursos Humanos
• Empleados Activo más importante de la empresa
• Categorías empleados
• Horas de trabajo/trabajador
• Fichar entras-salidas
• Pertenencia a grupos de trabajo (proyectos)
• Planificación laboral
• Informes de hojas de trabajo
24.
25. Módulo Gestión Financiera
• Entradas-salidad de efectivo
• Programa el sistema de finanzas
o Periodificación de asientos contables
o Impuestos de distintos lugares
o Unificación planes contables
o Realización de facturas
26.
27. Módulo Gestión de Proyectos
• Elaborar y definir tareas y proyectos
• Departamentos implicados
o (Principalmente) Operaciones
o Finanzas y Dirección
28.
29. Módulo Gestión de Ventas
• Control de las reservas
• Disponibilidad productos
• Control de los presupuestos que se realizan a los clientes
• Memoria histórica de la ocupación
• Reservas pendientes de pago
30.
31. Módulo de Administración
• Opciones básicas de configuración del ERP
• Selección, instalación y configuración de módulos
• Interfaz usuario
• Definición de usuarios, grupos, roles y departamentos
32.
33. Departamentos
• Dirección General
o 2 personas: Director General / Secretaria
o Supervisa y coordina la actividad del resto de Departamentos y Áreas
• Departamento Finanzas
o 2 personas: Jefe / Ayudante
o Llevanza de la contabilidad, estado de la tesorería, endedudamiento
• Departamento Desarrollo de Empresa
o 4 personas: Jefe / 3 Responsables de Área
o Captar y mantener clientes
o Áreas: Ventas / Congresos y Eventos / Reservas
34. Departamentos
• Departamento de Recursos Humanos
o 4 personas: Jefe / 3 empleados
o Control flujo de personal contratado, selección de nuevo personal
o Política salarial D. Finanzas
• Departamento de Operaciones
o 19 personas: Jefe / 5 Responsables de Área / 13 empleados
o El Jefe coordina al resto de Áreas
o Áreas: Mantenimiento / Recepción / Pisos / Restauración / Equ. Inform.
o Operativa diaria de la empresa En relación directa con el cliente
36. Usuarios y roles
NOMBRE USUARIO CONTRASEÑA DEPARTAMENTO ROL
José Miguel Romero jmrom jmrom Dirección Director General
Tete Rodríguez trod trod Dirección Secretaria
Manuel Gómez mgom mgom Desarrollo Empresa Jefe
Departamento
Laura Sánchez lsan lsan Desarrollo Empresa Administrativa
Marta Rosales mros mros Finanzas Jefa
Departamento
Paola Villas pvil pvil Finanzas Contable
Antonio Felipe afel afel Recursos Humanos Jefe
Departamento
Laura Ríos lrio lrio Recursos Humanos Administrativa
Antonio López alop alop Operaciones Jefe
Departamento
Pilar Luengo plue plue Operaciones Operaria
37. Productos
Alojamiento
Individual
Habitaciones
diseñadas para el
alojamiento de
una única
persona
Dúplex
Habitaciones
diseñadas para el
alojamiento de
dos personas
Tríplex
Habitaciones
diseñadas para el
alojamiento de
tres personas
Suites
Habitaciones
diseñadas para el
alojamiento de
hasta cuatro/seis
personas