Clase 5 tipologoca de indicadores de gestion curso control gestion y cmi mineduc

CURSOCURSO
CONTROL DE GESTIÓN y CUADRO DECONTROL DE GESTIÓN y CUADRO DE
MANDO INTEGRALMANDO INTEGRAL
MINISTERIO DE EDUCACIONMINISTERIO DE EDUCACION
Julio 2014Julio 2014
• Carlos EcheverríaCarlos Echeverría
• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista
• MBA YMBA Y PMPPMP1
TIPOLOGIA DE INDICADORES DE GESTIÓNTIPOLOGIA DE INDICADORES DE GESTIÓNTIPOLOGIA DE INDICADORES DE GESTIÓNTIPOLOGIA DE INDICADORES DE GESTIÓN

Índice e IndicadorÍndice e Indicador
IndicadorIndicador:: Es una expresión matemática de loEs una expresión matemática de lo
que se quiere medir, con base en factores oque se quiere medir, con base en factores o
variables claves y tienen un objetivo y clientevariables claves y tienen un objetivo y cliente
predefinido. Los indicadores de acuerdo a sus tipospredefinido. Los indicadores de acuerdo a sus tipos
(o referencias) pueden ser históricos, estándar,(o referencias) pueden ser históricos, estándar,
teóricos, por requerimiento de los usuarios, porteóricos, por requerimiento de los usuarios, por
lineamiento político, planificado, etclineamiento político, planificado, etc..
INDICADOR =
a (unidad)
b (unidad)

Índice e IndicadorÍndice e Indicador
Índice:Índice: Valor que da la expresiónValor que da la expresión
matemática (indicador) al introducirlematemática (indicador) al introducirle
datos y se obtienen para evaluarlos adatos y se obtienen para evaluarlos a
través de diagnóstico.través de diagnóstico.
ÍNDICE = = 0,1 toneladas / HH
10 (toneladas)
100 (HH)

Indicadores de gestiónIndicadores de gestión
Medios, instrumentos o mecanismos paraMedios, instrumentos o mecanismos para
evaluar hasta que punto o en que medida seevaluar hasta que punto o en que medida se
están logrando los objetivos estratégicos.están logrando los objetivos estratégicos.
Representan una unidad de medida gerencialRepresentan una unidad de medida gerencial
que permite evaluar el desempeño de unaque permite evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos yorganización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos deresponsabilidades con los grupos de
referencia.referencia.

Indicadores de gestiónIndicadores de gestión
Producen información para analizar el desempeñoProducen información para analizar el desempeño
de cualquier área de la organización y verificar elde cualquier área de la organización y verificar el
cumplimiento de los objetivos en términos decumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.resultados.
Detectan y prevén desviaciones en el logro de losDetectan y prevén desviaciones en el logro de los
objetivos.objetivos.
EL análisis de los indicadores conlleva a generarEL análisis de los indicadores conlleva a generar
ALERTAS SOBRE LA ACCIÓN, no perder laALERTAS SOBRE LA ACCIÓN, no perder la
dirección, bajo el supuesto de que la organizacióndirección, bajo el supuesto de que la organización
está perfectamente alineada con el plan.está perfectamente alineada con el plan.

Tipos de indicadoresTipos de indicadores
En el contexto de orientación hacia los procesos, unEn el contexto de orientación hacia los procesos, un
medidor o indicador puede ser de proceso o demedidor o indicador puede ser de proceso o de
resultados. En el primer caso, se pretende medirresultados. En el primer caso, se pretende medir
que está sucediendo con las actividades, y enque está sucediendo con las actividades, y en
segundo se quiere medir las salidas del proceso.segundo se quiere medir las salidas del proceso.
Otras clasificaciones indicadores de eficacia o de
eficiencia.
El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos.
Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos
correctos del proceso.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del
proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el
rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver
con la productividad.

Categorías de los indicadoresCategorías de los indicadores
Se debe saber discernir entre indicadores deSe debe saber discernir entre indicadores de
cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, decumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de
eficacia e indicadores de gestión.eficacia e indicadores de gestión.

•Indicadores de cumplimiento: con base en que
el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una
tarea. Los indicadores de cumplimiento están
relacionados con las razones que indican el grado de
consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos.

•Indicadores de evaluación: la
evaluación tiene que ver con el
rendimiento que se obtiene de una tarea,
trabajo o proceso. Los indicadores de
evaluación están relacionados con las
razones y/o los métodos que ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades
y oportunidades de mejora. Ejemplo:
evaluación del proceso de gestión de
pedidos.

Indicadores de eficiencia: teniendo en
cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un
trabajo o una tarea con el mínimo de
recursos. Los indicadores de eficiencia están
relacionados con las razones que indican los
recursos invertidos en la consecución de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo
fabricación de un producto, razón de piezas /
hora, rotación de inventarios.

Indicadores de eficacia:Indicadores de eficacia: eficaz tiene queeficaz tiene que
ver con hacer efectivo un intento over con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficaciapropósito. Los indicadores de eficacia
están relacionados con las razones queestán relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en laindican capacidad o acierto en la
consecución de tareas y/o trabajos.consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: grado de satisfacción de losEjemplo: grado de satisfacción de los
clientes con relación a los pedidos.clientes con relación a los pedidos.

Indicadores de gestión:Indicadores de gestión: teniendo enteniendo en
cuenta que gestión tiene que ver concuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer accionesadministrar y/o establecer acciones
concretas para hacer realidad las tareas y/oconcretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Lostrabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestión están relacionadosindicadores de gestión están relacionados
con las razones que permiten administrarcon las razones que permiten administrar
realmente un proceso. Ejemplo:realmente un proceso. Ejemplo:
administración y/o gestión de losadministración y/o gestión de los
almacenes de productos en proceso dealmacenes de productos en proceso de
fabricación y de los cuellos de botella.fabricación y de los cuellos de botella.

Indicadores individualesIndicadores individuales
e indicadores globalese indicadores globales
Los indicadores de gestión se entienden como la expresiónLos indicadores de gestión se entienden como la expresión
cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda unacuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una
organizaciónorganización (INDICADORES GLOBALES)(INDICADORES GLOBALES) o una de sus partes:o una de sus partes:
gerencia, departamento, unidad u personagerencia, departamento, unidad u persona (INDICADORES(INDICADORES
INDIVIDUALES),INDIVIDUALES), cuya magnitud al ser comparada con algún nivelcuya magnitud al ser comparada con algún nivel
de referencia, puede estar señalando una desviación sobre lade referencia, puede estar señalando una desviación sobre la
cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según elcual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el
caso.caso.
El valor del indicador es el resultado de la medición delEl valor del indicador es el resultado de la medición del
indicador y constituye un valor de comparación, referido a suindicador y constituye un valor de comparación, referido a su
meta asociada.meta asociada.

Indicadores individualesIndicadores individuales
e indicadores globalese indicadores globales
El principal objetivo de los indicadores, es poderEl principal objetivo de los indicadores, es poder
evaluar el desempeño del área medianteevaluar el desempeño del área mediante
parámetros establecidos en relación con lasparámetros establecidos en relación con las
metas, así mismo observar la tendencia en unmetas, así mismo observar la tendencia en un
lapso durante un proceso de evaluación.lapso durante un proceso de evaluación.
Con los resultados obtenidos se pueden plantearCon los resultados obtenidos se pueden plantear
soluciones o herramientas que contribuyan alsoluciones o herramientas que contribuyan al
mejoramiento o correctivos que conlleven a lamejoramiento o correctivos que conlleven a la
consecución de la meta fijada.consecución de la meta fijada.

ERRORESERRORES COMO EVITARLOSCOMO EVITARLOS
Los indicadores de gestión que miden laLos indicadores de gestión que miden la
actividad en lugar del desempeñoactividad en lugar del desempeño
proveen data menos útil y unaproveen data menos útil y una
sobrecarga de información.sobrecarga de información.
Focalizarse en los objetivos clave de laFocalizarse en los objetivos clave de la
organización, lo cual mantendrá laorganización, lo cual mantendrá la
atención en las metas esenciales.atención en las metas esenciales.
Focalización en metas de corto plazo aFocalización en metas de corto plazo a
expensas de objetivos de largo plazo, esexpensas de objetivos de largo plazo, es
inconveniente, debido a la presión porinconveniente, debido a la presión por
un desempeño inmediato.un desempeño inmediato.
Los modelos de control de gestiónLos modelos de control de gestión
ayudan a asegurar la inclusión deayudan a asegurar la inclusión de
objetivos de corto y largo plazo.objetivos de corto y largo plazo.
La falta de conocimiento de las medidasLa falta de conocimiento de las medidas
de resultados, pueden ocasionar que losde resultados, pueden ocasionar que los
indicadores de gestión sean utilizadosindicadores de gestión sean utilizados
deficientemente.deficientemente.
Invertir tiempo en desarrollar buenasInvertir tiempo en desarrollar buenas
medidas de resultados, aun cuando estomedidas de resultados, aun cuando esto
no es una tarea fácilno es una tarea fácil
Demasiados indicadores financierosDemasiados indicadores financieros
comparados con los indicadores decomparados con los indicadores de
calidad, por ejemplo, pueden ocasionarcalidad, por ejemplo, pueden ocasionar
un desempeño no equilibrado yun desempeño no equilibrado y
descuidar áreas esenciales.descuidar áreas esenciales.
Los modelos de control de gestiónLos modelos de control de gestión
pueden utilizarse para establecer unpueden utilizarse para establecer un
balance adecuado.balance adecuado.

ERRORESERRORES COMO EVITARLOSCOMO EVITARLOS
La manipulación de los datos paraLa manipulación de los datos para
mejorar el desempeño, sobre todomejorar el desempeño, sobre todo
cuando la recompensa o el “castigo”cuando la recompensa o el “castigo”
dependen de los indicadores.dependen de los indicadores.
Los indicadores maliciosos se puedenLos indicadores maliciosos se pueden
reducir estableciendo indicadores dereducir estableciendo indicadores de
gestión equilibrados, verificando la datagestión equilibrados, verificando la data
involucrada en ellos.involucrada en ellos.
Peligro al especificar los datos, porquePeligro al especificar los datos, porque
puede ser interesantes en lugar depuede ser interesantes en lugar de
necesarios.necesarios.
Focalizar los indicadores de gestión enFocalizar los indicadores de gestión en
los objetivos clave, acabando con loslos objetivos clave, acabando con los
indicadores de “bonito saberlo” en vezindicadores de “bonito saberlo” en vez
de los “necesario saber”.de los “necesario saber”.
Riesgos de medir procesos de trabajoRiesgos de medir procesos de trabajo
que son fáciles de controlar, en lugar deque son fáciles de controlar, en lugar de
aquellos que tienen mayor valoraquellos que tienen mayor valor
potencial.potencial.
Focalizarse en los objetivos clave yFocalizarse en los objetivos clave y
generar un efecto cascada haciagenerar un efecto cascada hacia
medidas de mayor valor agregado.medidas de mayor valor agregado.
No comparara actividades similares, loNo comparara actividades similares, lo
cual puede ocasionar sentimientos decual puede ocasionar sentimientos de
injusticias y falta de confianza en losinjusticias y falta de confianza en los
indicadores de desempeño.indicadores de desempeño.
La calidad de los datos debe ser alta yLa calidad de los datos debe ser alta y
los principios para establecerlos principios para establecer
comparaciones deben establecerse porcomparaciones deben establecerse por
consenso.consenso.

INDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACIONINDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACION
Alcance del sistema de indicadoresAlcance del sistema de indicadores
El sistema de gestión, estaría conformado por dosEl sistema de gestión, estaría conformado por dos
aspectos claves:aspectos claves:
Los indicadores:Los indicadores: Es necesario identificar los indicadoresEs necesario identificar los indicadores
con los cuales la directiva y los administradores de lascon los cuales la directiva y los administradores de las
distintas áreas funcionales de la empresa, tendrían todadistintas áreas funcionales de la empresa, tendrían toda
la información necesaria para tomar decisiones.la información necesaria para tomar decisiones.

INDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACIONINDICADORES BÁSICOS DE UNA ORGANIZACION
Alcance del sistema de indicadoresAlcance del sistema de indicadores
El sistema de gestión, estaría conformado por dosEl sistema de gestión, estaría conformado por dos
aspectos claves:aspectos claves:
El sistema de gestión:El sistema de gestión: compuesto por los puntos decompuesto por los puntos de
información y control, que permitirán en forma visible,información y control, que permitirán en forma visible,
identificar donde están las desviaciones, concentrandoidentificar donde están las desviaciones, concentrando
así la atención de todos los responsables en la toma deasí la atención de todos los responsables en la toma de
decisiones.decisiones.

Indicadores de efectividadIndicadores de efectividad
La efectividad, significa cuantificación del logro de la
meta, también es sinónimo de eficacia y se le define
como "Capacidad de lograr el efecto que se desea".
Los indicadores de eficacia o efectividad, tienen que
ver con hacer realidad un intento o propósito, y
están relacionados con el cumplimiento al ciento
por ciento de los objetivos planteados. En este
sentido se pueden diseñar los siguientes indicadores
de efectividad (no son únicos):

BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS
PRODUCTIVIDAD
TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES
RESULTADOS ALCANZADOS
EFECTIVIDAD
RESULTADOS PLANIFICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS PLANIFICADOS
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITAL
CALIDAD
• CALIDAD DE PRODUCCIÓN
• CALIDAD PARA EL CLIENTE
EFECTIVIDAD
Consecución de los objetivos
VALOR DE
MERCADO
COMPETITIVIDAD
RENTABILIDAD
RIESGO
LIQUIDEZ
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
PRODUCTIVIDAD
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDAD
EL CAPITAL
CALIDAD
EFECTIVIDAD
Consecución de los objetivos
VALOR DE
MERCADO
COMPETITIVIDAD
RENTABILIDAD
RIESGO
LIQUIDEZ
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
EFECTIVIDAD EN EL USO DE
LAS INSTALACIONES
VOLUMEN PRODUCIDO
VOLUMEN PROGRAMADO
X 100
EFECTIVIDAD EN LAS VENTAS =
VOLUMEN VENDIDO
VOLUMEN PLANIFICADO DE VENTAS
X 100
=

Descripción delDescripción del
IndicadorIndicador
VariablesVariables
FundamentalesFundamentales
EFECTIVIDAD EN EL USO DE LASEFECTIVIDAD EN EL USO DE LAS
INSTALACIONESINSTALACIONES
Es el grado de cumplimiento del programaEs el grado de cumplimiento del programa
de producción. Este factor puede estarde producción. Este factor puede estar
afectado por causas imputadas tanto a losafectado por causas imputadas tanto a los
equipos de producción, como a los queequipos de producción, como a los que
administran el proceso. El indicador esadministran el proceso. El indicador es
medido porcentualmente (%).medido porcentualmente (%).
• Disponibilidad de las instalaciones.Disponibilidad de las instalaciones.
• Eficiencia de los equipos.Eficiencia de los equipos.
• Efectividad en la logística y elEfectividad en la logística y el
transporte.transporte.
EFECTIVIDAD EN EL SERVICIOEFECTIVIDAD EN EL SERVICIO
Es el grado de cumplimiento del plan deEs el grado de cumplimiento del plan de
servicios, en términos de volumen, Elservicios, en términos de volumen, El
indicador es medido porcentualmente (%).indicador es medido porcentualmente (%).
• Efectividad en el uso de lasEfectividad en el uso de las
instalaciones.instalaciones.
• Eficiencia en la gestión de servicios yEficiencia en la gestión de servicios y
resolución de casos.resolución de casos.

INDICADORES DE EFICIENCIAINDICADORES DE EFICIENCIA
La eficiencia es la capacidad administrativa deLa eficiencia es la capacidad administrativa de
producir el máximo de resultados con el mínimo deproducir el máximo de resultados con el mínimo de
recursos, el mínimo de energía y en el mínimo derecursos, el mínimo de energía y en el mínimo de
tiempo posible. Entre los indicadores de eficiencia setiempo posible. Entre los indicadores de eficiencia se
pueden mencionarlos siguientes:pueden mencionarlos siguientes:

PRODUCTIVIDAD
EFECTIVIDAD
EFI CI ENCI A
RECURSOS PLANI FI CADOS
RECURSOS UTI LI ZADOS
RENTABILIDAD
EL CAPITAL
CALIDAD
EFI CI ENCI A
Lograr el máximo de las metas
trazadas, con la utilización del mínima
de recursos.
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
PRODUCTIVIDAD
EFECTIVIDAD
EFI CI ENCI A
RENTABILIDAD
EL CAPITAL
CALIDAD
EFI CI ENCI A
Lograr el máximo de las metas
trazadas, con la utilización del mínima
de recursos.
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
USO DE LA CAPACI DAD
I NSTALADA
VOLUMEN DE PRODUCCIÓN
CAPACIDAD INSTALADA
X 100
NI VEL DE I NVENTARI OS =
COSTO DEL INVENTARIO (Bs.)
VENTAS NETAS (Bs.)
X 100
=

IndicadorIndicador
VariablesVariables
USO DEUSO DE
Indica el uso racional de lasIndica el uso racional de las
instalaciones productivas, con baseinstalaciones productivas, con base
en la capacidad nominal oen la capacidad nominal o
instalada. El indicador es medidoinstalada. El indicador es medido
porcentualmente (%).porcentualmente (%).
• Disponibilidad de lasDisponibilidad de las
• Eficiencia en el mantenimiento.Eficiencia en el mantenimiento.
• Efectividad en el transporte.Efectividad en el transporte.
• Capacidad de las instalaciones.Capacidad de las instalaciones.
NIVEL DE INVENTARIOSNIVEL DE INVENTARIOS
Permite conocer el uso racional delPermite conocer el uso racional del
capital invertido en inventarios concapital invertido en inventarios con
relación a las ventas netas. Elrelación a las ventas netas. El
indicador es medidoindicador es medido
• Eficiencia en el uso de losEficiencia en el uso de los
insumosinsumos
• Determinación optima de losDeterminación optima de los
niveles de reposición.niveles de reposición.
• Efectividad en el pago aEfectividad en el pago a
proveedores.proveedores.
• Eficiencia en el tiempo deEficiencia en el tiempo de
compras.compras.

INDICADORES DE CALIDADINDICADORES DE CALIDAD
El concepto técnico de calidad representa más bien unaEl concepto técnico de calidad representa más bien una
forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente,forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente,
predominan la preocupación por satisfacer al cliente ypredominan la preocupación por satisfacer al cliente y
por mejorar, día a día, procesos y resultados. Hoy en díapor mejorar, día a día, procesos y resultados. Hoy en día
introduce el concepto de mejora continua en cualquierintroduce el concepto de mejora continua en cualquier
organización y a todos los niveles de la misma. Entre losorganización y a todos los niveles de la misma. Entre los
indicadores de eficiencia se pueden mencionarlosindicadores de eficiencia se pueden mencionarlos
siguientes:siguientes:

PRODUCTIVIDAD
EFECTI VI DAD
RESULTADOS PLANI FICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDAD
EL CAPITAL
CALI DAD
CALI DAD
Producto o servicio que satisface
plenamente las necesidades de todos
aquellos que están involucrados con el
proceso.
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
PRODUCTIVIDAD
EFECTI VI DAD
RESULTADOS PLANI FICADOS
EFICIENCIA
RECURSOS UTILIZADOS
RENTABILIDAD
EL CAPITAL
CALI DAD
CALI DAD
Producto o servicio que satisface
plenamente las necesidades de todos
aquellos que están involucrados con el
proceso.
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
RENDI MI ENTO DE CALI DAD =
VOLUMEN TOTAL PRODUCIDO
X 100
CALI DAD DE USO =
VOLUMEN RECLAMADO POR CALIDAD (PROCEDENTE)
VOLUMEN TOTAL DE VENTAS
X 100
VOLUMEN DE PRODUCCIÓN CONFORME

IndicadorIndicador
VariablesVariables
RENDIMIENTO DE CALIDADRENDIMIENTO DE CALIDAD
Mide la calidad de los procesos,Mide la calidad de los procesos,
permitiendo detectar laspermitiendo detectar las
deficiencias en etapas próximas endeficiencias en etapas próximas en
su origen (en las operaciones). Elsu origen (en las operaciones). El
indicador es medidoindicador es medido
• Disponibilidad de lasDisponibilidad de las
• Eficiencia en el mantenimiento.Eficiencia en el mantenimiento.
• Efectividad en el transporte.Efectividad en el transporte.
• Capacidad de las instalaciones.Capacidad de las instalaciones.
CALIDAD DE USOCALIDAD DE USO
Mide la calidad de los productosMide la calidad de los productos
con base en la aceptación porcon base en la aceptación por
parte de los clientes. El indicadorparte de los clientes. El indicador
es medido porcentualmente (%).es medido porcentualmente (%).
• Eficiencia en la gestión deEficiencia en la gestión de
comercialización y ventas.comercialización y ventas.
• Atención y verificación en losAtención y verificación en los
reclamos de los clientes.reclamos de los clientes.
calidad.calidad.

INDICADORES DE PRODUCTIVIDADINDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
PRODUCTI VI DAD
EFECTIVIDAD
EFI CI ENCI A
RENTABILIDAD
EL CAPITAL
CALIDAD
PRODUCTI VI DAD
Relación entre los productos y uno o más
de los recursos utilizados en el proceso
de producción
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
PRODUCTI VI DAD
EFECTIVIDAD
EFI CI ENCI A
RENTABILIDAD
EL CAPITAL
CALIDAD
PRODUCTI VI DAD
Relación entre los productos y uno o más
de los recursos utilizados en el proceso
de producción
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
APALANCAMIENTO
DEUDA / CAPITAL
PRODUCTI VI DAD DE LA
MANO DE OBRA
Horas Hombre TRABAJADAS
COSTO UNI TARI O DE
PRODUCCI ÓN
COSTO TOTAL DE PRODUCCIÓN (Bs.)
=
PRODUCTI VI DAD DEL
CAPI TAL ACTIVO TOTAL PROMEDIO (Bs.)
=
=

Descripción del IndicadorDescripción del Indicador Variables FundamentalesVariables Fundamentales
PRODUCTIVIDAD DE OBRAPRODUCTIVIDAD DE OBRA
Mide la contribución de la mano de obra alMide la contribución de la mano de obra al
volumen de producción. El indicador esvolumen de producción. El indicador es
medido en toneladas por hh-trabajadas.medido en toneladas por hh-trabajadas.
• Efectividad en el uso de las instalaciones.Efectividad en el uso de las instalaciones.
• Tiempo efectivo de trabajo.Tiempo efectivo de trabajo.
• Cumplimiento plan de desarrollo yCumplimiento plan de desarrollo y
capacitación.capacitación.
• Eficiencia en la gestión de calidad.Eficiencia en la gestión de calidad.
COSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓNCOSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓN
Resume la globalidad de los costos incluidosResume la globalidad de los costos incluidos
en el proceso de producción. Es un indicadoren el proceso de producción. Es un indicador
integral de productividad, y es medido enintegral de productividad, y es medido en
Bolívares por tonelada producida conforme.Bolívares por tonelada producida conforme.
• Cumplimiento en la ejecuciónCumplimiento en la ejecución
presupuestaria.presupuestaria.
• Eficiencia en el uso de los recursos.Eficiencia en el uso de los recursos.
• Administración de los programas deAdministración de los programas de
reducción de costos.reducción de costos.
RODUCTIVIDAD DEL CAPITALRODUCTIVIDAD DEL CAPITAL
Mide la productividad de los activos de laMide la productividad de los activos de la
empresa, y se expresa como toneladasempresa, y se expresa como toneladas
producidas conforme por Bolívar de activo.producidas conforme por Bolívar de activo.
• Control efectivo de los activos.Control efectivo de los activos.

INDICADORES DE COMPETITIVIDADINDICADORES DE COMPETITIVIDAD
Entendemos por competitividad a la capacidad de unaEntendemos por competitividad a la capacidad de una
organización pública o privada, lucrativa o no, de mantenerorganización pública o privada, lucrativa o no, de mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que le permitansistemáticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en elalcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el
entorno socioeconómico.entorno socioeconómico.
La productividad de una organización se logra concentrando susLa productividad de una organización se logra concentrando sus
esfuerzos por elevar sus niveles de eficiencia y eficacia.esfuerzos por elevar sus niveles de eficiencia y eficacia.

COMPETITIVIDAD
capacidad de una organización, para mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición
en el entorno socioeconómico.
VALOR DE
MERCADO
COMPETITIVIDAD
RENTABILIDAD
RIESGO
LIQUIDEZ
COMPETITIVIDAD
capacidad de una organización, para mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición
en el entorno socioeconómico.
VALOR DE
MERCADO
COMPETITIVIDAD
RENTABILIDAD
RIESGO
LIQUIDEZ
COMPETI TI VI DAD EN COSTO
UNI TARI O DEL PRODUCTO =
COSTO DEL PRODUCTO PROPIO
COSTO DEL PRODUCTO DE LA COMPETENCIA
X 100
VARI ACI ÓN DE LA
PARTI CI PACI ÓN EN EL
MERCADO
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO AÑO ANTERIOR
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO AÑO ACTUAL
X 100=

IndicadorIndicador
VariablesVariables
COMPETITIVIDAD EN COSTOCOMPETITIVIDAD EN COSTO
UNITARIO DEL PRODUCTOUNITARIO DEL PRODUCTO
Indica la relación entre el costo deIndica la relación entre el costo de
producción de la empresa y los de laproducción de la empresa y los de la
competencia, para un producto similar.competencia, para un producto similar.
El indicador es medido porcentualmenteEl indicador es medido porcentualmente
(%).(%).
• Efectividad en el uso de lasEfectividad en el uso de las
• Cumplimiento en la ejecuciónCumplimiento en la ejecución
presupuestaria.presupuestaria.
• Administración de los programas deAdministración de los programas de
reducción de costos.reducción de costos.
VARIACIÓN DE EL MERCADOVARIACIÓN DE EL MERCADO
Define la capacidad de la empresa paraDefine la capacidad de la empresa para
incrementar o mantener su participaciónincrementar o mantener su participación
en el mercado. El indicador se mideen el mercado. El indicador se mide
porcentual (%).porcentual (%).
• Efectividad en el Plan deEfectividad en el Plan de
Producción. Cumplimiento programaProducción. Cumplimiento programa
de Ventas.de Ventas.
comercialización y ventas.comercialización y ventas.

INDICADORES DE SEGURIDAD INDUSTRIALINDICADORES DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
FRECUENCIA =
HORASHOMBRETRABAJADAS
ACCIDENTESCON PÉRDIDA DE TIEMPO x 106
SEVERIDAD =
ACCIDENTABILIDAD =
FUERZA LABORAL
TOTAL ACCIDENTESx 100
(DÍASCARGADOS+ DÍASPERDIDOS) x 106
TASA DE RIESGO =
FUERZA LABORAL
DÍASPERDIDOSx 100
FRECUENCIA =
HORASHOMBRE TRABAJADAS
ACCIDENTESCON PÉRDIDA DE TIEMPO x 106
SEVERIDAD =
ACCIDENTABILIDAD =
FUERZA LABORAL
TOTAL ACCIDENTESx 100
(DÍASCARGADOS+ DÍASPERDIDOS) x 106
TASA DE RIESGO =
FUERZA LABORAL
DÍASPERDIDOSx 100

Descripción del IndicadorDescripción del Indicador VariablesVariables
FRECUENCIAFRECUENCIA
Expresa el número de trabajadores con lesiones incapacitantes,Expresa el número de trabajadores con lesiones incapacitantes,
relacionando dicho numero con las horas-hombre trabajadas,relacionando dicho numero con las horas-hombre trabajadas,
durante un período definido, con bese en un millón de horas-durante un período definido, con bese en un millón de horas-
hombre.hombre.
• Control en lasControl en las
Horas hombreHoras hombre
trabajadas.trabajadas.
• Control de losControl de los
accidentes y de losaccidentes y de los
días perdidos pordías perdidos por
causa de ellos.causa de ellos.
• Control de la fuerzaControl de la fuerza
laboral.laboral.
SEVERIDADSEVERIDAD
Está representado por el tiempo perdido, expresado en días,Está representado por el tiempo perdido, expresado en días,
relacionando este tiempo perdido con las horas-hombrerelacionando este tiempo perdido con las horas-hombre
trabajadas, durante un período definido, con bese en un millón detrabajadas, durante un período definido, con bese en un millón de
horas-hombre.horas-hombre.
ACCIDENTABILIDADACCIDENTABILIDAD
Incluye el número total de accidentes, con o sin pérdida de tiempoIncluye el número total de accidentes, con o sin pérdida de tiempo
y fatales, y relaciona esta cantidad de accidentes con la fuerzay fatales, y relaciona esta cantidad de accidentes con la fuerza
laboral promedio, con base en 100 trabajadores de la empresa.laboral promedio, con base en 100 trabajadores de la empresa.
TASA DE RIESGOTASA DE RIESGO
Expresa el número de días efectivamente perdidos por reposo,Expresa el número de días efectivamente perdidos por reposo,
como consecuencia de accidentes, y relaciona esta cantidad decomo consecuencia de accidentes, y relaciona esta cantidad de
accidentes con la fuerza laboral promedio, con base en 100accidentes con la fuerza laboral promedio, con base en 100
trabajadores de la empresa.trabajadores de la empresa.

INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN

Una vez identificados los factores clavesUna vez identificados los factores claves
de éxito, se deben establecer para cadade éxito, se deben establecer para cada
uno de ellos los indicadores que serviránuno de ellos los indicadores que servirán
como mecanismo de monitoreo y control.como mecanismo de monitoreo y control.
Establecer indicadores para cadaEstablecer indicadores para cada
factor crítico de éxitofactor crítico de éxito

Cuando el factor clave de éxito se refiereCuando el factor clave de éxito se refiere
a una condición de entrada, las variablesa una condición de entrada, las variables
estarán determinadas por los atributos deestarán determinadas por los atributos de
los elementos de entrada que sonlos elementos de entrada que son
necesarios controlar, tal como senecesarios controlar, tal como se
presentapresenta
en la siguiente ecuación:en la siguiente ecuación:

Cuando el factor clave de éxito se refiereCuando el factor clave de éxito se refiere
a un proceso primario y la naturaleza dela un proceso primario y la naturaleza del
control más apropiado es de eficiencia,control más apropiado es de eficiencia,
las variables estarán relacionadas con ellas variables estarán relacionadas con el
uso de los recursos por parte del proceso,uso de los recursos por parte del proceso,
como se presenta en la siguientecomo se presenta en la siguiente
ecuación:ecuación:

Cuando el factor clave de éxito se refiere aCuando el factor clave de éxito se refiere a
un proceso primario y la naturaleza delun proceso primario y la naturaleza del
control más apropiado es de eficacia, lascontrol más apropiado es de eficacia, las
variables estarán relacionadas con elvariables estarán relacionadas con el
cumplimiento de los resultados esperadoscumplimiento de los resultados esperados
por parte de dicho proceso tal como sepor parte de dicho proceso tal como se
presenta en la siguiente ecuación:presenta en la siguiente ecuación:

Determinar, para cada indicador el estado, elDeterminar, para cada indicador el estado, el
umbral y el rango de gestiónumbral y el rango de gestión
Los indicadores serán mecanismos útiles de controlLos indicadores serán mecanismos útiles de control
si pueden ser comparados con valores desi pueden ser comparados con valores de
referencia establecidos previamente.referencia establecidos previamente.
Estos valores de referencia se definen a partir deEstos valores de referencia se definen a partir de
los objetivos y las condiciones del sistema que selos objetivos y las condiciones del sistema que se
desea monitorear y controlar. Los valores típicos dedesea monitorear y controlar. Los valores típicos de
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