Orbea es una marca europea de bicicletas que busca integrar a los usuarios en la organización a través de la transparencia y el conocimiento compartido. Orbea participa activamente en redes sociales como Facebook y YouTube para conversar con los usuarios, aunque inicialmente tenía miedos sobre la privacidad y la crítica. Orbea ha aprendido a utilizar las redes para no solo promocionar sus productos, sino también colaborar con otras marcas y bloggers. El futuro incluye mejorar el posicionamiento en buscadores, asistentes virtuales

1. Experiencia de Orbea en el Marketing Digital

2. Sumario
1- Presentación ORBEA
2- Miedos
3- Orbea en las Redes Sociales
4- Ejemplos prácticos
5- El Futuro

3. 1- Presentación ORBEA

4. 1- Presentación ORBEA
Marca europea de referencia mundial en la prestación de servicios y/o
soluciones para un usuario final amante de las actividades al aire libre
en torno a la bicicleta “Las personas somos ORBEA”

5. 1- Presentación ORBEA

6. 1- Presentación ORBEA
Integrar al usuario en la organización
Transparencia hacia el usuario
Transferencia del conocimiento

7. 1- Presentación ORBEA
Nuestro Estilo

8. 2- Miedos
- Falta de conocimiento, no me creo nada!
- Falta de enfoque – a donde vamos -
- Menos pensar y más hacer
- Perdida de privacidad
(nos gusta mirar pero no que nos miren)
- No transparencia empresarial
- Perdida de confidencialidad
- Y si nos critican…
- Reuniones Vs. Wikis
- Internet es lúdico
- Comunicación unidireccional mejor
- Es gratis, luego no puede ser bueno
- El tener que registrarse es una barrera

9. 3- Orbea en las redes sociales: Mapa WEB
WEB/CATALOGO/MTO
Itinerario 1
Itinerario 2 TIENDA
NEWSLETTERS ONLINE
Itinerario 3
Itinerario N
REDES SOCIALES

10. 3- Redes Sociales
3- Orbea en las redes sociales

11. Nombre: Orbea Dudas:
Se unió oficialmente en Octubre de 2009
Amigo o pagina?
Escribe Orbea o Ander?
Aprendizaje: Quien se ocupa?...
•No hablar siempre sobre Orbea o nuestros productos
•Colaborar con celebrities, marcas aliadas, bloggers..
•No usamos foros y pestañas que había en el pasado

12. •Hemos incorporado a trabajadores de diferentes países como administradores
•Hemos integrado al canal en la dinamización del espacio
•No es un catálogo

13. •En la gestión de las quejas y reclamaciones (es un espacio de la marca)
•Tenemos picos de interés los lunes y los fines de semana
•El usuario americano es más participativo y esto afecta al horario de los comentarios
•Filtramos los comentarios por país, idioma (el inglés es nuestro idioma?)
•Tener más fans no es mejor, tienen que ser activos, un medio para conseguir objetivos
•Velocidad de las novedades
•Podemos vender por facebook

14. Nombre:Orbea bicycles
Reproducciones del canal:55,339 Se unió el:05/05/2009
Reproducciones totales de vídeos subidos:314,136 Suscriptores:578

15. Nombre: Orbeabicycles

16. Nombre: Orbea Bicycles
Se unió el: septiembre 2010

17. Nombre: Orbea backstage
Updated: Dec 14, 2010

18. Es un espejo del Facebook , no generamos contenidos propios
Apenas nos comunicamos con nuestros seguidores
Será una herramienta con mucho potencial también para el SAT

19. Internamente

20. 3- Orbea en las redes sociales
Orbea quiere participar y crear conversaciones con el usuario en
los canales en los que ya se están dando conversaciones.
Mapa Orbea redes sociales
Difundir Escuchar Conversar Co-Crear
Facebook
Youtube
Blogosfera
Lector Feeds internamente
Comunidades
Wiki internamente
Twitter
Flicker
Apps
LinkedIn
PERO TENEMOS USUARIOS VIVIENDO EN TODAS ELLAS

21. 4- Ejemplos prácticos

22. 4- Miedos y Retos
5- En el futuro
Proyectos: Gestor de contenidos, mejorar posicionamiento SEO, asistente virtual, venta
online, twitter servicio pre/postventa, app para relacionar todas las redes sociales +
training, geolocalización para integrar al dealer/celebrities, crear la HOME del dealer….
- Experimentar
- Ir poco a poco y demostrar haciendo
- Provocar nuevas formas de hacer
- Mantener una actitud y hacer ver
- No desistir en el empeño

23. Eskerrikasko!
¿Preguntas?
Aolariaga@orbea.com
Twitter:@morol41
¡NOS VEMOS EN LAS REDES SOCIALES!