ITIL es una biblioteca de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de TI que describe procedimientos para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en operaciones de TI. Los objetivos de ITIL incluyen promover la visión de TI como proveedor de servicios, fomentar el enfoque en el cliente, y estandarizar los procesos de gestión de servicios de TI. ITIL trae ventajas como mejorar la comunicación con clientes, enfocarse más en el cliente, y proveer un marco de referencia uniforme para comunicación