ITIL es un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. Describe varios tipos de servicios informáticos como soporte técnico, seguridad, consultoría y monitoreo preventivo. ITIL beneficia a estos servicios mejorando la comunicación con los clientes, enfocándose más en satisfacer sus necesidades y proporcionando una mayor flexibilidad.

1. ITIL
Nombre: Brayan Ortiz H.
Profesora: Pilar Pardo

2. Introducción.
A continuación veremos que es ITIL;
algunos servicios informáticos y
como ITIL beneficia a estos.

3. ¿Qué es ITIL?
• La Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información o ITIL es
un conjunto de conceptos y buenas
prácticas usadas para la gestión de
servicios de tecnologías de la
información, , el desarrollo
de tecnologías de información y las
operaciones relacionadas con la
misma en general

4. TIPOS DE SERVICIOS INFORMATICOS.
• Soporte INSTALACIONES.
• Seguridad INFORMATICA.
• Consultoría INFORMATICA.
• Auditoria INFORMATICA.
• Monitoreo PREVENTIVO.
• Tercerización de SERVICIOS.
• Virtualización de SERVIDORES.
• Licenciamiento de SOFTWARE.

5. TIPOS DE SERVICIOS INFORMATICOS.
• Un sistema de nomina
• Un sistema de contabilidad
• Un sistema de administración de riesgo financiero
• Un sistema de administración financiera
• Un sistema de solicitudes de crédito
• Un sistema de puntos de venta
• Un sistema de administración inmobiliaria
• Un sistema de reclutamiento de personal
• Un control de servicios bancarios

6. Los beneficios de ITIL para los clientes y
usuarios.
• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de
los diversos puntos de contacto acordados.
• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la
calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de
IT.
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

7. Beneficios de ITIL.
• La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más
eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los
procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
• La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de
manera más adecuada los servicios de outsourcing.
• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura
de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un
sistema de administración de calidad.
• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación
interna y con proveedores.