El documento presenta los resultados de una evaluación externa realizada a un centro educativo de Madrid utilizando el Marco de Referencia Europeo de Calidad EFQM. El resumen identifica los puntos fuertes del centro como el liderazgo claro y los valores bien definidos, pero señala que es necesario mejorar la comunicación interna y sistematizar la recopilación de datos sobre la satisfacción de los estudiantes y el personal.

1. 2011
INFORME DE
CONSENSO
El informe que aquí se recoge es el resultado de un diagnóstico realizado a un
centro educativo de Madrid guiado por el marco de referencia del EFQM
EQUIPO DE EVALUADORES PROFESIONALES

2. CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
MODELO EFQM DE EXCELENCIA – ANÁLISIS DE LOS CRITERIOS ................................................... 5
CONCLUSIÓN O VALORACIONES FINALES ..................................................................................... 4

3. INTRODUCCIÓN
Somos un grupo de doce evaluadores con gran capacidad de adaptación a contextos ambientales,
habilidades resolutivas y experiencia en el campo de la evaluación a nivel europeo, con práctica en
la utilización de los informes PISA y TALIS, así como en programas europeos como Comenius,
Erasmus, Da Vinci y Grungvitg.
En nuestras filas contamos con licenciados en Pedagogía y diplomados de Magisterio, por tanto,
somos un grupo multidisciplinar que podemos aportar creatividad, talento, seriedad y diferentes
puntos de vista que enriquezca la perspectiva de su centro.
Aportamos una gran experiencia en centros escolares habiendo evaluado algunos de gran prestigio
en la Comunidad de Madrid. Para lo que contamos con convenios con organismos del ámbito
escolar, social y laboral.
Como evaluadores externos pretendemos ofrecerle tras un estudio de su centro aquellos aspectos
que puede fortalecer así como recomendaciones que le ayudaran a implantar eficazmente
estrategias y a impulsar una cultura de excelencia.
Visitado el Centro a petición de los interesados se nos ha encomendado llevar a cabo una
evaluación externa, para orientar sus actuaciones dentro del Marco de Referencia Europeo de
Calidad EFQM, con la finalidad de poder orientarles a optimizar, mejorar y autoevaluar su manera
de llevar y desarrollar la labor educativa en el Centro escolar. Con todo ello hemos elaborado un
informa de diagnóstico que a continuación se detalla.

4. CONCLUSIÓN O VALORACIONES FINALES
Después de haber analizado el centro en profundidad y de cara a ir logrando una
mayor eficiencia y eficacia en el centro, una vez llegado al consenso con el resto de
docentes del Centro hemos decidido empezar por las prioridades más urgentes que se
han detectado en el mismo.
Los puntos fuertes a destacar irán en la línea de liderazgo, ya que tienen muy bien
definida cual es su Misión, Visión y Valores.
Los aspectos a reforzar en este margen de tiempo antes de la próxima intervención,
irán preferentemente encaminados hacia:
La comunicación interna relativa a la coordinación pedagógica y el
intercambio de experiencias entre los diferentes docentes del Centro.
La satisfacción de los clientes y personal y al modo de sistematizarlas y
protocolarizarlas ya que no hay evidencias de ninguna clase sobre ello.

5. MODELO EFQM DE EXCELENCIA – ANÁLISIS DE LOS CRITERIOS
PUNTOS FUERTES ASPECTOS DE MEJORA
Las religiosas son modelos claros de los valores que Oscurantismo en lo económico
representan
No fomentan la diversidad ni diferentes ideas o formas de trabajo
Un liderazgo claro, rígido y estricto, mantenido por
LIDERAZGO necesidad en el tiempo, que condiciona todo lo demás,
pues son ellas las que contratan al personal
Una planificación rígida y no discutible
Actitud positiva frente al progreso: sobre todo en No hay evidencias de que exista una gran diversidad de alumnos
relación a las nuevas tecnologías
No hay evidencias de que el proyecto educativo sea publico en cualquier
Línea clara y definida sobre los objetivos y las metas a momento y situación
ESTRATEGIA cumplir
Tienen unos principios y una línea de pensamiento muy definida que deja al
Plan de acción para una educación integral orientada margen otras realidades sociales
al futuro (misión-visión)
Estructura ideológica rígida, con unos principios bien No especifica el procedimiento por el cual se desarrollan los conocimientos
marcados y capacidades de las personas
Coherencia educativa entre la familia y el centro Escasa mención al personal docente y no docente, centrándose casi en
PERSONAS exclusividad en el alumnado
Diversidad dentro de la plantilla debido a la gran
laicidad entre el profesorado No comparten información de las prácticas que se realizan, lo que conlleva
a una escasa comunicación que va en detrimento del éxito del centro
Construyen una relación sostenible con partners y
proveedores basada en la confianza y el respeto No existe ningún tipo de gestión sostenible de equipos, materiales y
ALIANZAS Y mutuo y trasparencia. recursos naturales. (Al menos no lo menciona). Aunque el edificio cuenta
RECURSOS con su propia planta de energía solar y zonas comunes como el patio con
Gestionan su cartera tecnológica, incluidos los numerosos árboles.
procesos facilitados por las tecnologías de la

6. información y la comunicación, para apoyar y mejorar No construyen una amplia red con el fin de identificar más alianzas de las
la eficacia de las actividades de la organización. que ya poseen con la F.E.D.E (ligada íntimamente con el pensamiento y
línea educativa del centro) aunque saben cuál es su propósito y por lo tanto
Aprovechan la tecnología para apoyar la innovación y
se alían con ese pensamiento.
la creatividad
Amplio pensamiento de desarrollo económico
Se mantienen relaciones con los clientes, En los procesos se aprecia el análisis, clasificación y prioridad de toda la
PROCESOS, supervisando, revisando y a través de un diálogo entre gestión de toda la organización.
PRODUCTOS Y la comunidad educativa y los clientes.
Las funciones y responsabilidades en el desarrollo, mantenimiento y mejora
SERVICIOS de los esquemas de los niveles que diseñan y gestionan los procesos.
Tienen un servicio de atención y apoyo al cliente por No poseen ningún tipo de documentación y/o fuentes escritas
medio de las tutorías y departamento de orientación, (encuestas,…) de los propios padres y alumnos que expresen la
como indicador de rendimiento. satisfacción con el centro.
RESULTADOS EN
No conocen la reputación, ni imagen que se tiene del centro, sino que
LOS CLIENTES únicamente se basan en afirmarlo por medio de la oferta-demanda. No es
un medio fiable ni valido porque pueden existir otras variables ajenas a la
imagen del centro que justifican ese exceso de demanda a la oferta.lso
El orgullo de pertenencia y realización de su trabajo; Documentar los resultados obtenidos en la satisfacción del personal, a
ya que los profesores se sienten, por lo general, través de las percepciones de los trabajadores. No existen encuestas o
cercanos al centro escolar. grupos focales que lo documenten.
RESULTADOS EN Las condiciones de trabajo: los recursos del centro
LAS PERSONAS mejoran el desempeño de la labor del trabajador, por lo
que mejora la calidad educativa y por lo tanto en la
atención al cliente.
RESULTADOS EN La imagen y reputación del centro es tenida en cuenta No existen evidencias escritas que se mida el influjo de la educación que
a través de los resultados en selectividad. proporciona el centro dentro del contexto cercano.
LA SOCIEDAD
RESULTADOS No se cuenta con datos relevantes de este apartado
debido a que la entrevistada remite la responsabilidad
CLAVE a otra persona de la organización.