El documento discute los desafíos de lograr la calidad total en la educación. Señala que los resultados educativos son bajos y existen problemas con la comprensión lectora, razonamiento y preparación de los graduados. También hay una alta deserción escolar y los estudiantes egresan sin la preparación adecuada. Para mejorar, propone definir la calidad, identificar a los clientes de la educación, y adoptar un sistema de gestión de calidad basado en la mejora continua y participación de toda la comunidad educativa.

1. CALIDAD TOTAL
EN EDUCACIÓN

2. ¿E STA E S UNA R E A L I D A D ?
 Los resultados en la Educación son bastante bajos. El estudio
de la UNESCO, nos ubica en los últimos lugares en
comprensión lectora y razonamientos.
 Hay muchos problemas en la comprensión de lectura,
razonamiento verbal y razonamiento matemático.
 Los graduados de las Universidades e Institutos tienen una
formación insuficiente y poco práctica
 Existe una falta de apoyo de las autoridades a los Centros
Educativos y Docentes.

3.  Existe una tasa de deserción bastante
alarmante
 Los alumnos de la Educación Media en su
gran mayoría egresan con una pésima
preparación académica. Reto que debe tomar
la Universidad con alumnos que inician la
carrera universitaria sin el debido nivel
académico que se requiere.

4. ¿ QUÉ SIGNIFICA “CALIDAD
EDUCATIVA”?
¿CÓMO MEDIMOS EL NIVEL
DE CALIDAD DE NUESTRO
SERVICIO EDUCATIVO ?

5. D I F E R E NT E S E NF OQUE S D E L
T É R M I NO “ CA L I D A D ” …
1. CALIDAD COMO EXCEPCIÓN
Calidad como algo especial, distingue unos centros educativos de
otros a pesar de que es difícil definirla de forma precisa.
Visión clásica: distinción, clase alta, exclusividad. Solo para
colegios privados y algunas instituciones de gestión pública.
Visión actual: la excelencia
 Excelencia en relación con estándares: reputación de los centros
educativos en función de los medios y recursos de que disponen.
 Excelencia basada en el control sobre los resultados del proceso
educativo basado en criterios objetivos: “instituciones que
obtienen buenos resultados”.

6. D I F E R E NT E S E NF OQUE S D E L
T É R M I NO “ CA L I D A D ” …
2. CALIDAD COMO PERFECCIÓN O MÉRITO
B. Calidad como consistencia de las cosas bien hechas, es decir,
que responden a los requisitos exigidos: “instituciones donde
las cosas se hacen bien”.
C. Centros educativos que promueven la “cultura de la calidad”
para que sus resultados sean cada vez mejor evaluados de
acuerdo con criterios de control de calidad.
3. CALIDAD COMO ADECUACIÓN A PROPÓSITOS
 Centros educativos donde existe una adecuación entre los
resultados y los fines u objetivos propuestos.
 Centros donde los programas y servicios responden a las
necesidades de sus destinatarios.
 Centros que cubren satisfactoriamente los objetivos
establecidos en el marco legal.

7. D I F E R E NT E S E NF OQUE S D E L
T É R M I NO “ CA L I D A D ” …
4. CALIDAD COMO PRODUCTO ECONÓMICO
Aproximación al concepto de calidad desde la perspectiva
del precio que supone su obtención:
A) Centros eficientes al relacionar costos y resultados.
B) Centros orientados hacia una adecuada rendición de cuentas.
5. CALIDAD COMO TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO
Definición de calidad centrada sobre la evaluación y la mejora a
nivel institucional:
A) Centros preocupados por mejorar el rendimiento de los
alumnos e incrementar el “valor agregado”.
B) Centros orientados hacia el la mejora de la calidad de la propia
institución escolar.

8. DEFINIENDO LA CALIDAD
«Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá medirla, y,
si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si no puede
lograrla, el costo de la mala calidad continuará erosionando
las posibilidades…» T. H. Berry
Una definición operativa:
Un
Calidad es …
“satisfacer las necesidades de los clientes y sus
expectativas razonables”

9. ¿P OR QUÉ H A B L A M OS
D E CL I E NT E S E N
E D UCA CI ÓN?
Etimológicamente, cliente es…
“persona que utiliza con asiduidad los servicios de un
profesional o empresa.”
“persona que está bajo la protección o tutela de otra.”
El cliente es el destinatario de la
misión de nuestra organización.
Permite responder a la pregunta
¿Para qué estamos?

10. ¿QUI É NE S SON NUE ST R OS
CL I E NT E S?
Existen clientes externos, aquellos a
quienes va dirigido finalmente el servicio
educativo: alumnos, familias, empresas,
sociedad…
El servicio que brindamos es el resultado de
múltiples procesos internos. Karl Albretch en
su libro "Cliente Interno" dice: "Si desea
que las cosas funcionen afuera, lo primero que
debe hacer es que funcionen adentro".

11. ¿Podemos identificar
características comunes a
las escuelas eficaces en su
búsqueda de calidad?

12. CA R A CT E R Í ST I CA S D E
L A S E SCUE L A S E F I CA CE S

13. P AT R ÓN CA R A CT E R Í ST I CO
D E L A S E SCUE L A S E F I CA CE S
E Un conjunto de objetivos básicos, bien definidos,
básicos
alcanzables y compartidos por los docentes.
m Un conjunto de normas y de valores institucionales
respetados por todos y dirigidos hacia la consecución de los fines
y de los objetivos básicos de la escuela.
o Un liderazgo efectivo por parte del director capaz de
generar un clima cooperativo y de orientar con visión y energía.
Una elevada participación del cuerpo docente en las
decisiones de índole didáctica.
d Una destacada estabilidad del plantel
l Un programa efectivo de formación y de desarrollo del
personal tanto en competencias profesionales como en
expectativas, actitudes y conductas positivas.

14. P AT R ÓN CA R A CT E R Í ST I CO D E
L A S E SCUE L A S E F I CA CE S
C Un clima de reconocimiento, de motivación y de
refuerzo tanto de la dirección hacia los docentes como de éstos
hacia los alumnos.
s Un clima escolar ordenado, que permite que profesores y
alumnos se concentren sin distracciones ni perturbaciones en sus
respectivas tareas.
a Una explotación máxima del tiempo real de aprendizaje.
Las interrupciones del proceso instructivo son reducidas al
máximo.
e Un grado de dificultad de las diferentes actividades escolares
adecuado al nivel de desarrollo intelectual de los
alumnos.
alumnos
l Un alto nivel de apoyo y de participación de la
comunidad
o Un indiscutible apoyo de las autoridades escolares
correspondientes.

15. FA CT OR E S QUE L A S
I NV E ST I G A CI ONE S A SOCI A N
D I R E CTA M E NT E CON L A CA L I D A D
Edmonds y colaboradores
Liderazgo del director y atención que presta a la
instrucción.
Grandes expectativas de los profesores sobre los alumnos.
…nfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades
básicas.
Control continuo de progreso del alumno.
Clima ordenado y seguro en el centro.

16. Purkey y Smith
Autonomía en la gestión de la escuela.
Liderazgo del director.
Claridad en las metas y objetivos.
Reconocimiento del progreso del alumno.
Participación y apoyo de la familia.
Clima instruccional: tiempo dedicado al aprendizaje.
Estabilidad y continuidad del personal del centro.
Desarrollo profesional del personal del centro.

17. Responder en parejas
¿Reconocemos algunos de
estos patrones – o parte de
ellos- en nuestra institución?
¿Cuáles podemos potenciar
para mejorar la calidad de
nuestro servicio?

18. NE CE SIDAD DE INCORPORAR UN
SISTE MA DE GE STIÓN DE CALIDAD
Ó La gestión de calidad es la estrategia de progreso
de las organizaciones por excelencia para las
próximas décadas.
. Brinda un marco orientador que incorpora
valores, principios, normas, planes y
procedimientos.
i Está ampliamente probada en organizaciones de
diversos tipos con resultados exitosos.
o Pone el acento en la referencia a hechos,
reflejados en datos, o a aspectos evaluables, o
incluso medibles, de los procesos y de los
productos, a la vez que se incorporan
mecanismos autocorrectivos que hacen posible el
progreso.

19. NE CE SIDAD DE INCORPORAR UN
SISTE MA DE GE STIÓN DE CALIDAD
Se orienta al medio y largo plazo por lo que
resulta adecuada a los tiempos propios de la
educación en tanto que sector de carácter
estratégico.
Posee una filosofía humanista, que hace de la
persona la piedra angular de todo el sistema y
estimula y articula una orientación participativa.
Revaloriza el gusto por el trabajo bien hecho.
Eleva las expectativas de progreso personal y
social.

20. P R OP UE STA D E UN M OD E L O
D E G E ST I ÓN: G CT

21. ¿E N QUÉ CONSI ST E L A G CT ?
La Calidad Total en educación es un proceso
orientado al cumplimiento de 4 premisas
básicas:
Cumplir y superar las expectativas de los clientes
Realizar un proceso de mejora continua
Compartir responsabilidades con todos los integrantes del
plantel institucional
Reducir los costos derivados de la no-calidad

23. CA L I D A D COM O M E J OR A
CONT I NUA
El Ciclo PDCA de Shewart/Deming,
consta de 4 fases
s Planificar: identificar una necesidad de los
clientes y elaborar en equipo un plan de mejoras
en un proceso.
r Realizar: concretar el cambio, en pequeña escala
m Comprobar: analizar los resultados producidos
por el cambio.
s Actuar: adoptar o abandonar el cambio. Repetir
el ciclo para mejorar el proceso en su conjunto.

24. ¿A CUÁ L D E E STA S I M Á G E NE S SE
P A R E CE NUE ST R O T R A B A J O E N
E QUI P O?
“

25. L L AV E M A E ST R A D E
L A G CT
Deming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemas
de calidad en las organizaciones son problemas de dirección
¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad?
Un compromiso visible con el desarrollo de una
gestión de calidad.
a Una cultura coherente con los valores de la calidad
total.
d Un reconocimiento de los esfuerzos de los
individuos y de los equipos en pos de la calidad.
l Un apoyo a la calidad total mediante la aportación
de los recursos y de las ayudas adecuados.
y Un compromiso con clientes y proveedores.
r Una promoción activa de la gestión de calidad fuera
de la organización.

26. L I M I TA CI ONE S A L A G CT
E N L A S E SCUE L A S
 Las escuelas no controlan sus propios
recursos. Los presupuestos sufren recortes
o no pueden ser reasignados
 El servicio educativo no es considerado
valioso o vital por algunos de sus clientes.
 Las instituciones no poseen casi ningún
control sobre circunstancias externas que
inciden en el entorno educativo.
 En ocasiones, las escuelas no pueden
establecer muchos de sus objetivos

27. L I M I TA CI ONE S A L A G CT
E N L A S E SCUE L A S
 La sociedad tiende a valorar poco en la
práctica a la educación
 Las escuelas y sus docentes no han sentido la
necesidad de cambiar
 La burocracia frena los esfuerzos para lograr
la calidad
 Los docentes deben capacitarse fuera de sus
instituciones
 Cada año hay una elevada rotación de clientes

28. D E SA R R OL L A R CA L I D A D
E N NUE ST R A G E ST I ÓN
I NST I T UCI ONA L
Premisa básica de la calidad total:
la calidad se construye
entre todos …
Asumamos el compromiso de
mejorar la calidad del servicio en
nuestras instituciones