1) El documento presenta un informe ejecutivo sobre un nuevo proyecto empresarial llamado "Huellitas" que ofrecerá productos y servicios para mascotas a través de un e-commerce. 2) El resumen ejecutivo describe la misión de la empresa, el mercado objetivo y las estrategias de marketing y operación como atención al cliente y publicidad. 3) Finalmente, el documento concluye que el proyecto está listo para llevarse a cabo luego de realizar un estudio de mercado y que la empresa se enfocará en ofrecer

1. Informe Ejecutivo
Integrantes:
Jorge Rincón Iglesias
Flor Aidé Duarte Aguirre
Tatiana Gómez Payares
Julieth Rincón Sierra
Yuranis Grisales
Ficha de caracterización: (1181704)
Servicio Nacional de Aprendizaje
Bogotá D.C
Gestión de Mercados
Julio 2016

2. Tabla de contenidos
Introducción…………………………………………..1
Objetivos………………………………………………2
Informe Ejecutivo……………………………………3
Proceso de tabulación y análisis………………………4
Diagnóstico de Mercado……………………………….5
Conclusión…………………………………………….6
Bibliografía…………………………………………….8

3. Introducción
´´Huellitas´´ es una compañíafundada recientemente, la empresa está dedicada a la
venta de productos y accesorios para mascotas.
Este proyecto nace conla inquietud de dar a conocerque somos un grupo de
profesionales amantes de los animales, que hemos decido elevar el estándar en la
industria y así ofrecer una alternativa válida para aquellas que aman a sus
mascotas.
Desde que iniciamos nos hemos dedicado abuscar mejores posibilidades de vida
para los animales domésticos.
Somos una empresa integrada, dondemediante la inter-relación de nuestro centro
de atención y prestación de servicios, ofrecemos a nuestros clientes, productos
alimenticios y accesorios para mascotas.
En la actualidad, las mascotas forman parte de nuestra familia, se las considera un
miembro más, portanto, se lo trata de una forma especial; pero, como no consentir
a nuestros amigos que nos reciben siempre con cariño y muestras de afecto, los
únicos que jamás se enojan, sonnuestros compañeros fieles.

4. Objetivos
Objetivo General
Posicionamiento en el mercado como una empresa líder, responsable, innovadora
que ofrece diversos servicios de calidad y buen precio, llegando a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes de una forma diferente por medio de un E-
COMMERCE que brindara más facilidad a nuestros clientes
Objetivos específicos
-Brindar una atención personalizada a nuestros clientes.
-Mantenernos a la vanguardia en productos para el cuidado de las mascotas.
-Ofrecer productos yservicios de calidad con personal altamente calificado.
-lograr obtener la fidelidad de nuestros clientes ofreciéndoles promociones y
descuentos.

5. Informe Ejecutivo
Nombre Comercial ´´ huellitas´
Es un proyecto de empresa que se dedicará a la aprestar un servicio para
mascotasdeforma virtual es un E-COMMERCE dondeno solo se encontrará
servicios como guardería, recreación, servicio de salud, peluquería sino varios
accesorios para la mascota, como collares, correas, bolsos, productosdelimpieza
entre otros. Lo que se buscacon esta idea de negocio es precisamente, la ayuda que
necesita el dueño de la mascota para que esta luzca de la mejor manera, muchos de
los amos desean ver reflejada su personalidad en su querida mascota, siendo
también un símbolo de estatus social, si el dueño desea algo para su mascota,
´´HUELLITAS´´lo tiene. En este presente proyecto se ha llevado a cabo una
investigación acerca del mercado actual de las mascotas, conhallazgos que
demuestran que está en constante crecimiento y que las nuevas tendencias de
países desarrollados están llegando con más fuerza para La ciudad de Bogotá, por
tanto, es necesario que se pretenda brindar un servicio de calidad a los mejores
precios, interactuando conel cliente que es el motivo para que este proyecto se
desarrolle. Como principal actor se tiene al dueño de la mascota, que le brindará
los productos necesarios para consentirla ya que es un miembro más de su familia.
Se ha escogido un nicho de mercado que se identifica coneste servicio, teniendo
una aceptación del 70% dentro del estudio realizado a potenciales clientes de la
Ciudad, pero con mentalidad positiva se busca convertir este servicio una
necesidad básica para las mascotas a largo plazo. En cuanto a precios, los que se
ofrece en este proyecto están orientados a la satisfacción de una necesidad, es
preciso que los clientes vayan valorando poco a poco todo el paquete se servicios y
producto final que ofrecen, razón por la cual hay muchas personas que desean
utilizar lo antes posible estos mencionados servicios.

6. De acuerdo a las estrategias a utilizar, principalmente es el de la atención al cliente
y publicidad, la primera razón es ayudar a tener un cliente feliz que será la carta de
presentación de nuestro proyecto, y la segunda es ganar un espacio en su mente;
con una conjugación adecuada de estas variables podremos llegar a cumplir las
metas trazadas y las expectativas positivas que se pretende alcanzar. Se contara con
un equipo de trabajo altamente capacitado y actualizado en cuanto al servicio para
lasmascotas, es necesario disponer con personas que cumplan con las expectativas
planteadas y las relaciones laborales sean como un equipo de trabajo y no una
pirámide, logrando así que los trabajadores “se pongan la camiseta” de huellita y
desarrollen mejor este negocio muy creativo. La rentabilidad es lo que hace viable
a una empresa y mucho más a un proyecto, los resultados presentados han sido
positivos de acuerdo a nuestros supuestos, sin embargo, puede existir un margen de
error que se ha tratado de minimizar. Los datos presentados han sido investigados
y cuidadosamente seleccionados, son valores y números reales que ayudan a
definir un futuro económico, han sido positivos e interesantes; en resumen, es un
proyecto en el que se puede invertir y expandirse poco a poco a nivel nacional.
Respondera las nuevas demandas de la sociedad, mediante la variada y
permanente actualización tanto de mano de obra como diseños y modelos
terminados de ropa para mascotas, satisfaciendo así a cada cliente de ´´huellitas´´.
Alcanzar ventajas competitivas
El entorno en que hoy en díanos desenvolvemos exige cada vez ser más
competitivos, aportar lo mejor para podersobresalir ya que nos encontramos ante
constantes cambios y transformaciones; vivimos un mundo globalizado donde
seguimos costumbres de muchos países, en cuanto a moda, comida, religión,
incluso la música. Es por esto que "huellitas" deberá estar en constante innovación,
captar esas nuevas tendencias del mercado y actualizar los servicios queofrece,
esto la ayudará a ganar posición competitiva, no se debe olvidar que existe
competencia indirecta dentro de la ciudad que también estarán en su lucha por
sobresalir, y es ahí dondeesta empresa mostrará sus nuevosservicio y productos
especializado, precios acordea la situación económica de los Bogotanos, etc.
Internacionalización

7. Nos referimos a que "huellitas" sea reconocida en un mediano plazo no solo a
nivel local sino también a nivel nacional, como una Estudio de modas canina muy
famoso en la ciudad de Bogotá, por los productos yservicios que ofrece y sobre
todo porla excelente atención hacia los clientes, conel único propósito de que los
clientes vayan conociendo la alta calidad de los servicios que necesitan sus
mascotas y los accesorios que las harán lucir más lindos y halagados; es decir lo
que buscamos coneste proyecto es convertirnos en un modelo de empresa que sea
reconocida y que atraiga clientes no sólo locales, sino también nacionales.
Gestionar cambios apropiados para la nueva era. Consiste principalmente en
anticiparse a hechos futuros y no simplemente seguir una tendencia del pasado.
Como sabemos, el mundo está en constante transformación; porlo tanto, los gustos
y preferencias de las personas se van haciendo cadavez más exigentes. Es por esta
razón que nuestro proyecto de negocio trata de una idea totalmente innovadora que
el mercado colombiano está listo para recibir conlos brazos abiertos, debido a que
en la actualidad hay personas que cuidan mucho más de sus mascotas,
especialmente en los conocidos perros debolsillo o miniatura, algunos conlarga
pelaje o sin pelo, vestirlos apropiadamente es un gusto que muchos están
dispuestos a pagar y tenerlos mimados y muy guapos es un lujo que para algunos
vale la pena pagar. Los gustos y preferencias de cada persona sondistintos y
especialmente los de los animalitos también cuentan, por tanto, vamos a satisfacer
esas necesidades de elección para que puedan verse bonitos y como sontratados en
muchos casos como un miembro más de la familia, es necesario que estén limpios
y bien vestidos.
"huellitas" diseña modelos a petición del cliente para su mascota, la misma que
puede ser de razas pequeñas, medianas o grandes, dependiendo el tamaño de la
mascota se tendrán diferentes prendas de vestir, atuendos para distintas ocasiones,
servicios y productos.
Ubicación de la Empresa e Instalaciones "Huellitas" se manejara por medio de
una página en Internet la cual como objetivo es poderhacer la comercialización de
una forma fácil y rápida para los clientes ya que en la actualidad el 98% de las
personas tienen acceso a internetde esta forma llegaremos a nuestros clientes.
También estaremos ubicado en un sectorde afluencia como la capital que es la
ciudad de Bogotá, un sector en el cuál se encuentren nuestros clientes potenciales
con un local que se adecuará conforme a las necesidades establecidas.

8. CONCLUSIONES
En el anterior informe corporativo de nuestro E-MMCORCE mostramos las
herramientas que utilizamos para crear nuestra tienda virtual que se basara
en una tienda virtual para mascotas, donde se ofrecerán productos,servicios
para el cuidado animal y contara conlas siguientes cualidades:
1. Nos preocuparemos porencontrar esos productos quecumplan con los
más altos estándares de calidad y seleccionamos aquellos que:
 Son naturales
 No transgénicos
 Orgánicos
 Ecológicos
 Libre de conservantes.
2. La segunda de las conclusiones es el cambio en el sectordominador
del comercio electrónico en nuestro país sigue siendo el de la moda,
salud y belleza, que ya contemplan un dominio en el global de
compras E-Commerce, aunque todos los números sectoriales son
ligeramente inferiores a los de anteriores estudios porquese han
introducido nuevos sectores como, por ejemplo, es el de las mascotas,
con un 3% ya del mercado. Alimentación y bebidas, y
electrodomésticos, hogar y jardín, son con un 19% de los E-
Commerce los sectores más numerosos, lo que resulta ventajoso
porque nuestra tienda online se destacara por ofrecer productos
personalizados dondeel cliente podrádiseñar los productospara su
mascota (como la ropa accesorios y juguetes), organizar el menú para
su mascota (desde los enlatados, croquetas ete).
3. Se realizaran constantes encuestas de satisfacción para mejorar
nuestro sitio web y de esta forma siempre estar a la vanguardia de las
demás tiendas online.

9. 4. Con lo anterior podemos decir que estamos listos para seguir nuestro
estudio de mercados y llevar a cabo nuestro proyecto empresarial.
BIBLIOGRAFIA
 http://www.fenalco.com.co/contenido/934
 http://www.elespectador.com/noticias/economia/seis-de-cada-
10-hogares-colombianos-hay-mascotas-articulo-540449
 http://www.elheraldo.co/tendencias/la-vida-de-perros-mueve-
millones-196275
 http://www.todoecommerce.com/e-commerce-y-la-
investigacioacuten-de-mercados.html
 encuestas realizadas a personas del común