Ingenieria de la usabilidad

1
Ingeniería de la
Usabilidad
Una aproximación a la
HCI, UDC y la Usabilidad
Victor Alfonso Vargas
Tutor
Jesús David Cardona, Ph.D.
Maestría en Ingeniería
Cali – Valle del Cauca
2013

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN AL HCI ................................................................................................................................3
INTERFAZ DE USUARIO ................................................................................................................................5
DEFINICIÓN Y MODELOS DE USABILIDAD.....................................................................................................8
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO........................................................................................................... 11
INGENIERÍA DE SOFTWARE Y USABILIDAD................................................................................................. 15
DESCRIPCIÓN METODOLOGÍA MPIU+A (MODELO DE PROCESO DE LA INGENIERÍA DE LA USABILIDAD Y
ACCESIBILIDAD) ......................................................................................................................................... 21
TENDENCIAS E INVESTIGACIÓN ACTUAL .................................................................................................... 29
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................................ 30
TABLA DE IMÁGENES
Ilustración 1: Un modelo de atributos de un sistema de aceptación (8) ........................................ 10
Ilustración 2: Representación del diseño centrado en el usuario (9) ............................................. 11
Ilustración 3: El proceso de investigación propuesto (10) ............................................................. 14
Ilustración 4: Ciclo de vida del modelo en cascada (11) ................................................................ 16
Ilustración 5: Modelo en espiral de Boehm para el proceso de software (11) ............................... 17
Ilustración 6: Arquitectura general RUP (14) ................................................................................ 18
Ilustración 7: Desarrollo de software tradicional vs. desarrollo centrado en el usuario (1)............ 19
Ilustración 8: Actividades asociadas a la ingeniería de usabilidad (16) .......................................... 20
Ilustración 9: MPIu+a: Modelo de proceso de la Ingeniería de la Usabilidad y de la Accesibilidad
(17).............................................................................................................................................. 22
Ilustración 10: Relación entre las diferentes disciplinas de un equipo multidisciplinar y su
“particular” visión del MPIu+a (17)............................................................................................... 23
Ilustración 11: Bocetos en papel (17) ........................................................................................... 24
Ilustración 12: Storyboard (17)..................................................................................................... 25
Ilustración 13: Prototipos de papel (17)........................................................................................ 25
Ilustración 14: Maquetas (17) ...................................................................................................... 26
Ilustración 15: Maqueta digital (17).............................................................................................. 26
Ilustración 16: Video (17) ............................................................................................................. 27
Ilustración 17: Software (17) ........................................................................................................ 27

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INTRODUCCIÓN AL HCI
Las HCI consisten en el diseño e implementación de sistemas computacionales interactivos con los
cuales el usuario puede interactuar. El éxito de una interfaz radica en cuan fácil es esta de usar
por el usuario, de lo contrario el usuario terminará rechazándola. (1)
El nivel de complejidad varía dependiendo de la funcionalidad, usabilidad y otras características
que son encontradas en el mercado. Para la construcción se interfaces se debe tener muy en
cuenta los factores físicos y cognitivos del usuario para que a este no le sea compleja la interacción
con la interfaz, para esto se pueden utilizar estrategias tales como implementar atajos del teclado
para hacer más fácil y familiar el uso del sistemas, así como usar metáforas y demás artefactos que
hagan amena la experiencia del usuario con el sistemas. El diseño debe darle la sensación al
usuario que este tiene el control sobre lo que está realizando.
Las HCI están incursionando en campos de diferentes áreas del conocimiento haciendo que se
muestren avance en GPS, visión térmica, radio frecuencia, entre otras. (2)
Las HCI se están tornando cada vez de una forma más adaptativa e inteligente para que apoyen al
usuario en su toma de decisiones, las interfaces de reconocimiento del habla o patrones
cerebrales son un ejemplo de esto.
En el diseño de las interfaces debe tener en cuenta la arquitectura, entre las cuales encontramos
la unimodal y a multimodal. (2)
Las unimodales son aquellas que cuentan con una canal de entrada y otro de salida, a
comparación a las multimodales las cuales permiten diversos canales mejorando la forma en que
el usuario manipula el sistema.
Las HCI cubren las siguientes áreas: (2)
Visuales:
 Reconocimiento facial
 Reconocimiento de gestos
 Seguimiento a los movimientos del cuerpo
 Seguimiento a los movimientos de los ojos
Auditivos:

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 Reconocimiento de voz
 Análisis de la emoción del audio
 Detección de ruido

5
INTERFAZ DE USUARIO
Las interfaces de usuario son un subconjunto de un campo de estudio llamado “Interacción
Humano-Computador“. Las interfaces de usuario son la parte de un sistema de procesamiento
con el cual el usuario puede interactuar viendo, escuchando, hablando, tocando permitiendo una
comprensión de lo que se quiere realizar con dicho sistema (3).
Las interfaces tienen básicamente dos componentes: la entrada y la salida. La entrada es la forma
como el usuario le envía información al sistema, una forma de comunicación con la cual se
alimenta el sistema de cómputo para realizar alguna tarea determinada, existen diversas formas
de ingresar información al sistema, para esto se pueden utilizar dispositivos físicos tales como los
clásicos teclados y ratones o avanzados como pantallas táctiles, lectores de huellas, detectores de
sonido o movimiento, sensores, entre otros. Por otro lado encontramos la salida a cuál es la
forma en que el sistema informa al usuario el resultado de un cómputo o una petición realizada, el
dispositivo de salida más común que podemos encontrar es una pantallas pero en la actualidad
encontramos que se está innovando en la manera como el usuario percibe la salida de un sistema,
encontramos que se está jugando con los sentidos tales como el tacto, el odio e incluso el gusto.
Un buen diseño de una interfaz de usuario es importante ya que este es el componente más
visible y con el cual va a interactuar y desarrollar su experiencia, para él la interfaz es su sistema.
El tema de las interfaces tienen gran impacto en las organizaciones y en el medio que se vaya a
utilizar ya que si esta llega a ser muy buena la cantidad de errores que se pueden cometer va a
disminuir, de lo contrario lo que se va a lograr es generar frustración e incrementar el estrés al
realizar una tarea. Un diseño de una interfaz pobre puede aumentar los costos operacionales de
una compañía ya que se deberá invertir más en temas de capacitación a los empleados, cosa que
se podría haber evitado con anterioridad. (3)
En las interfaces de usuario podemos encontrar diversos tipos de interacción los cuales pueden
variar dependiendo la experticia y conocimiento que tenga el usuario del sistema, algunos son:
 Línea de comandos: es el tipo de interfaz más antigua, esta está diseñada para usuarios
avanzados ya que requiere la utilización de comandos o teclas de función para obtener un
resultado por parte del sistema. Esta interfaz es poderosa ya que ofrece acceso al sistema
y manipular sus funcionalidades de forma rápida e inmediata. Algunos de los
inconvenientes que estas presentan es que los comandos deben ser recordados y muchas
veces se requiere una combinación de estos para lograr un objetivos, adicionalmente la
posibilidad de errores puede ser alta ya que la sintaxis del comando debe ser respetada
para que este funciones. (3)

6
 Selección de menús: Consiste en dotar al usuario de un conjunto de opciones las cuales el
usuario puede elegir. Cuando estas opciones son desplegadas en algún tipo de dispositivo
de salida el usuario va a poder seleccionarlo utilizando un dispositivo de entrada y el
sistema deberá realizar alguna acción con el elemento elegido. (3)
 Llenado de formularios: Consiste en crear formularios para recolectar información del
usuario, es utilizado como un método de entrada para alimentar el sistema y permitir
procesar información. Este tipo de interfaz es derivada de los convencionales formularios
construidos en papel. La principal ventaja de este es la familiaridad que tiene el usuario
para su diligenciamiento. (3)
 Manipulación directa: Es un tipo de interfaz que permite interactuar directamente con los
elementos presentados al usuario para realizar alguna tarea. Normalmente el usuario
selecciona los objetos de la pantalla y las acciones que desea ejecutar. (3)
 Antropomórficos: Es un tipo de interfaz que trata de interactuar con las personas de la
misma forma que un usuario interactúa con otro. Estas hacen referencia a las
relacionadas con el lenguaje natural, interacción a través de gestos, expresiones faciales,
movimiento de los ojos, entre otros. Es desarrollo de este tipo de interfaz requiere de un
entendimiento del comportamiento humano bastante profundo ya que se debe estudiar
su comportamiento para que su experiencia con el sistemas sea la que se ha deseado. (3)
La siguiente tabla muestra las ventajas y desventajas de los tipos de estilos de interacción:
Estilo Ventajas Desventajas
Línea de comando  Poderosa
 Flexible
 Apela al usuario experto
 Conserva el espacio en la
pantalla
 Los comandos deben ser
memorizados
 Requiere aprendizaje
 Intolerancia a los errores de
digitación
 Se dificulta a usuarios
casuales
Selección de menús  Utiliza el reconocimiento a
través de la memoria
 Reduce la complejidad de la
interacción
 Ayuda al proceso de toma
de decisiones
 Minimiza la digitación
 Ayuda a usuarios casuales
 Los usuarios pueden
demorarse en comprender
 Utiliza mayor espacio en la
pantalla
 Puede crear complejos
menús heredados
Llenado de formularios  Formato familiar
 Simplifica la información de
entrada
 Consume espacio en la
pantalla
 Requiere un diseño

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 Requiere un mínimo
entrenamiento
eficiente y cuidadoso
 No previene los errores de
digitación
Manipulación directa  Más rápida de aprender
 Fácil de recordar
 Explota las señales visuales
y espaciales
 Fácil recuperabilidad a los
errores
 Retroalimentación
inmediata
 Complejidad en el diseño
 Requiere manipulación de
ventanas
 Ineficiente para
mecanógrafos
 Incrementa la posibilidad
de desorden en la pantalla.
Antropomórficos  Interface natural para el
usuario
 Dificultad en la
implementación
En el año 1988 Gould J. D. realizó las observaciones que se mencionan a continuación, las cuales
en la actualidad continúan siendo válidas ya que se continúan cometiendo errores tales como no
tener en cuenta al usuario, así como seguir pensando que un cambio de alcance en el proyecto no
va a generar impacto: (3)
 Nadie lo hace bien la primera vez.
 El desarrollo está lleno de sorpresas.
 Un buen diseño requiere vivir en un mar de cambios.
 Realizar contratos para ignorar los cambios nunca eliminara la necesidad de realizarlos.
 Aun si se cuenta con el mejor sistema humanamente posible, las personas cometerán
errores cuando lo usen.
 Los diseñadores necesitan buenas herramientas.
 Se deben tener metas de comportamiento del diseño así como objetivos de rendimiento
del sistema.

8
DEFINICIÓN Y MODELOS DE USABILIDAD
La usabilidad de acuerdo al experto Jakob Nielsen es definida como: “La Usabilidad es un atributo
de calidad que asegura que tan fácil el usuario puede hacer uso de una interfaz” (4).
La usabilidad de acuerdo al estándar ISO 9241-11 se define como “Grado en el cual un producto
puede ser usado por usuarios específicos para alcanzar metas específicas con efectividad,
eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado” (5), este concepto se convierte en un
indicador importante para productos de software ya que indica que tan acertado es el producto
que se construyó para el usuario y cómo fue su nivel de aceptación en cuanto a las condiciones
exigidas por este al momento de su definición. Ahora bien, la usabilidad web está enmarcada bajo
una interfaz humano computador que debe ser mostrada a través de la Internet el diseño web
implica cambiar el manejo tecnológico al de usuario (6). Los problemas derivados de la falta de
usabilidad suelen a ser comunes e identificados fácilmente por los usuarios, lo que se debe lograr
es reducir esta tasa de errores haciendo que tienda a cero para lograr una satisfacción completa
del usuario.
Los tres aspectos que los publicadores resaltan son la investigación del usuario, el diseño web y la
evaluación (6), en las cuales encontramos:
 Investigación del usuario: El diseño centrado en el usuario se enfoca en los
requerimientos de los usuarios más que en los técnicos, cuando esto es llevado a cabo se
debe realizar una tarea ardua de modelado de las necesidades verdaderas del usuario
buscando darle más importancia a esto sin descuidar el correcto funcionamiento del
sistema. Para lograr esto se pueden construir escenarios de los que se desea identificando
que actores y artefactos intervienen en la interacción a modelar (6).
 Diseño web: Es la reunión de diferente tipo de contenido que se centraliza para mostrar
una idea y llegar al usuario de una forma clara y concisa. El diseño web basado
en estándares tiene las siguientes ventajas: Descarga y lectura rápida mayor accesibilidad,
facilidad en la búsqueda de contenido significativo, adaptabilidad, fácil desarrollo y
mantenibilidad. Para esto se debe tener en cuenta el diseño de la arquitectura de la
información, legibilidad, búsquedas y página (6).
 Evaluación y validación del diseño web: Se centra en la definición de métricas que
permitan tener un resultado cuantitativo y cualitativo del diseño construido,
estas métricas son resueltas por el usuario(s) con los cuales se trabajó desde el inicio del
proyecto. Con esto se busca conseguir una satisfacción definitiva en cuanto a términos de
usabilidad se refiere para con el usuario (6).

9
El campo de la ingeniería de la usabilidad gana cada vez más importancia a raíz del fenómeno de la
evaluación de la Usabilidad del software y el hardware desde el punto de vista de un atributo de
calidad que garantiza de cierta forma la satisfacción del usuario en el momento que este vaya a
interactuar con este.
En la definición de Nielsen se la usabilidad menciona cinco componentes de calidad, los cuales son
(7):
 Facilidad de aprendizaje: Que tan fácil es para el usuario completar sus tareas básicas.
 Eficiencia: Que tan rápido son ejecutadas las tareas.
 Facilidad para recordar: Que tan fácil es para el usuario retomar sus tareas.
 Errores: Que tan fácil se recupera el sistema de los errores.
 Satisfacción: Que tan agradable es el diseño.
Además de esto define 10 heurísticas que pueden ser aplicadas a las interfaces para medir su
grado de usabilidad, las cuales son (7):
1. Visibilidad del estado del sistema.
2. Coincidencia entre el sistema y el mundo real.
3. Libertad y control del usuario.
4. Consistencia y estándares.
5. Prevención de errores.
6. Reconocimiento más que el recuerdo.
7. Flexibilidad y eficiencia en el uso.
8. Diseño estético y minimalista.
9. Ayuda al usuario para reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores.
10. Ayuda y documentación.
La evaluación de la usabilidad es una técnica usada para evaluar productos por los usuarios, para
esto se han definido unas formas de realizarlo, las cuales son:

10
 Entrevistas y cuestionarios: Consiste en realizar entrevistas y cuestionarios a los usuarios
para estudiar cómo estos usan el sistema, adicionalmente identificar que les gusta y que
no (7).
 Observación: La observación y la etnografía es el método más simple de usabilidad que
consiste en visitar uno o más usuarios para que estos manipulen la interfaz y tener la
experiencia de las reacciones de estos (7).
 Evaluación heurística: consiste en tener un pequeño de evaluadores que examinan la
interfaz y juzgan está teniendo en cuenta los principios de la usabilidad (7).
En la siguiente imagen se pueden evidenciar de forma clara el modelo de atributos de aceptación
de un sistema, el cual fue planteado por Nielsen en 1993 (4).
Ilustración 1: Un modelo de atributos de un sistema de aceptación (8)

11
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
El diseño centrado en el usuario es una de las tantas derivaciones que tiene el HCI, su principal
objetivo es asegurar que el sistema que está siendo construido para el usuario minimice los
errores promoviendo la productividad y rendimiento, esto hace que el foco central de este
proceso sea el usuario (9). Adicionalmente garantiza una alta usabilidad, efectividad, eficiencia y
satisfacción del producto. (10).
La “Ilustración 2: Representación del diseño centrado en el usuario” nos muestra el diseño
centrado en el usuario, en el cual podemos observar que el usuario es el centro del proceso y en
torno a él se desarrollan un conjunto de círculos incrementales que evidencian los elementos
involucrados en dicho proceso. (9)
Ilustración 2: Representación del diseño centrado en el usuario (9)
Entre las principales fallas que se pueden comentar en el diseño centrado en el usuario podemos
encontrar que no se realiza un temprano análisis y comprensión de las necesidades y expectativas
del usuario, se centra en el diseño de componentes que son ordenados, la no creación de
prototipos como elementos de diseño, no se realizan pruebas de usabilidad sobre el sistema que
se construye, el grupo de diseño no cuenta con la visión adecuada de lo que será la interfaz de

12
usuario y posiblemente la falla más grande es la pobre comunicación entre los miembros del
proyecto. (3) (10)
Los métodos de investigación incluyen la evaluación de madurez de usabilidad, observación de
participantes, entrevistas y un periodo de pruebas de metodologías de DCU (10). Para lograr un
diseño centrado en el usuario se deben reunir un conjunto de elementos que garanticen que se va
a tener éxito, adicionalmente que la meta propuesta tanto por el equipo de desarrollo así como
por el usuario se deberían tener en cuenta algunos de los lineamientos que son mencionados a
continuación: (3)
Proveer un equipo de diseño multidisciplinario: Consiste garantizar un equipo de diseño
balanceado, en el cual se puede tener en cuenta especialistas en ingeniería de software, diseño de
interfaces, evaluación de usabilidad, documentación y capacitación. Es muy importante tener en
cuenta que una persona en determinado momento puede no llegar a tener todas las habilidades
que sean necesarias para lograr la meta que se ha propuesto, para evitar estos en la definición de
los requerimientos se debe iniciar con la identificación de los expertos necesarios.
Solicitar al usuario que se involucre desde el inicio: involucrar al usuario en el levantamiento de
requerimientos es muy importante ya que aporta un plus muy valioso desde el punto de vista de
su conocimiento del negocio, metas, procedimientos y lo más significativos que es su experiencia.
Al hablar de usuarios podemos entrar de diversos tipos; entre los cuales tenemos al usuario final el
cual en ocasiones es llamado simplemente el usuarios, este es aquel al que va dirigido el producto
y el que interactuará directamente para realizar sus tareas; los usuarios clientes son los
encargados en la empresa de realizar el pago y usualmente realizar todas las definiciones
relacionadas con el sistema; y finalmente otras partes interesadas, son aquellos en la organización
que están interesados en el desarrollo del sistema. El mayor logro de involucrar a todos los tipos
de usuarios en el proceso es que se va a lograr reducir la resistencia de esos al cambio que podría
producir una nueva herramienta en su día a día.
Tener una completa comprensión del usuario y sus tareas: Todos los tipos de usuarios
mencionados usualmente especifican un nivel de diseño sofisticado de las interfaces de usuario,
teniendo en cuenta esto las interfaces deben ser generados pensando en satisfacer dichas
necesidades. Para garantizar que se está construyendo lo que el usuario desea, se inician a definir
un conjunto de métricas que permitan evaluar el grado de usabilidad que se está logrando con lo
desarrollado.
Crear un apropiado diseño: Toda la experiencia de usuario debe ser creada, incluyendo una
adecuada asignación de funciones entre el usuario y el sistema. Para llegar a un buen diseño se
podrían realizar tareas en paralelo donde los desarrolladores de forma independiente inicien la
evaluación de requerimientos con el objetivo de encontrar soluciones rápidas a posibles errores,
adicional a esto se podría llegar a pensar en la construcción de interfaces progresivas en donde
haya un proceso de retroalimentación e interacción con el usuario de forma constante para
minimizar un posible impacto por cambios posteriores.

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Ejecutar rápidos prototipos y evaluaciones: esta técnica permitirá realizar pruebas y encontrar
soluciones rápidas en el proceso de desarrollo, si se esperara hasta la finalización de producto para
realizar pruebas lo que se podría llegar a evidenciar es un conjunto de errores lo que harán que el
usuario no tenga confianza en el sistema y termine sin usarlo, además que el costo tanto en
tiempo como dinero de realizar ajustes causados por malas definiciones y/o errores encontrados
se van incrementando a medida que se avanzan en las etapas del desarrollo.
Modificar e iterar en el diseño tanto como sea necesario: el diseño se va a comportar como un
proceso interactivo. El diseño de prototipos será realizado para su desarrollo y evaluación
buscando con esto que cada prototipo construido se acerque cada vez más a lo que el usuario está
buscando.
Integrar el diseño de todos los componentes del sistema: El software, la documentación, las
funciones de ayuda, el entrenamiento necesario y todos los demás elementos necesarios de la
herramienta deben estar presentes al momento del usuario realizar sus revisiones. Los sistemas
que se construyen no son simplemente software.
Algunas investigaciones han mostrado factores que son importantes y útiles en la integración del
DCU, estos se mencionan a continuación (10):
 Soporte y calidad de parte de la alta gerencia.
 Un equipo responsable de temas de usabilidad.
 Definir responsables tanto del equipo de desarrollo como del área comercial.
 Rápidas redefiniciones, el equipo encargado de la usabilidad y experiencia del usuario
debe tener poder de decisión.
 Comunicación efectiva entre el equipo de usabilidad y experiencia de usuario.
Actualmente las organizaciones tratan de tomar las mejores prácticas de cada una de las
metodologías para garantizar que desde su contexto de ejecución se tengan buenos resultados
buscando que el producto final cumpla con las expectativas del usuario. Cuando esto no es
logrado se corre el riesgo que se presente una pobre usabilidad que se ve reflejada en reprocesos,
aumento de costos y un efecto negativo en el usuario causándole falsas expectativas. (10)
En el trabajo de investigación presentado (10) se proponen 3 fases en el proceso del DCU en el
cual proponen un orden lógico de pasos que lo que buscan es garantizar dicha implementación, en
la imagen “Ilustración 3: El proceso de investigación propuesto” nos muestran 2 fases importantes
donde la primera fase se compone principalmente de observación y evaluación de prototipo, para
la sedo un proceso de observación para llegar a la implementación del DCU.

14
Ilustración 3: El proceso de investigación propuesto (10)

15
INGENIERÍA DE SOFTWARE Y USABILIDAD
La ingeniería de software es una disciplina de la ingeniería que comprende todos los aspectos de la
producción de software desde su inicio hasta realizar su mantenimiento, para esto los ingenieros
adoptan un enfoque sistemático y organizado en su trabajo (11), esto se encuentra relacionado
con el desarrollo y mantenimiento de sistemas de software que se comportan de forma fiable y
eficiente, es asequible para su desarrollo y mantenimiento, adicionalmente está en capacidad de
satisfacer los requerimientos que son planteados por el usuario. (12)
En la ingeniería de software se han creado un conjunto de metodologías que sirven como marco
de referencia para el desarrollo de proyectos de software, cada una de estas tiene un conjunto de
entradas, salidas, artefactos para su modelado, actores, actividades y demás componentes que
hacen que con su utilización se llegue al fin deseado. La metodología elegida por el grupo del
proyecto depende de las características particulares a la que se exponga cada uno de ellos, existen
metodologías que permiten la iteración en cada una de las etapas para mejorar los entregables,
así como las que se centran en entregables parciales, entre otras. La metodología adecuada para
un proyecto de este tipo debe ser elegida teniendo en cuenta variables como el tiempo, los costos,
el recurso humano disponible para su desarrollo así como un enfoque centrado en el usuario si es
el caso.
Entre las metodologías que existen para la ingeniería del software podemos encontrar:
Modelo en cascada (11)
Es un modelo planteado generalmente para proyectos de larga duración donde el enfoque es la
generación de una documentación lo suficientemente consistente que soporte el proceso de
desarrollo. Esta metodología tiene la particularidad que cada etapa depende de la anterior para
poder continuar.
Las etapas que componen esta metodología son
 Análisis y definición de requerimientos.
 Diseño del sistema y del software.
 Implementación y prueba de unidades.
 Integración y prueba del sistema.
 Funcionamiento y mantenimiento
En el siguiente grafico se muestra este enfoque:

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Ilustración 4: Ciclo de vida del modelo en cascada (11)
Modelo de prototipos (13)
Es una metodología que se centra en pequeños entregables de la funcionalidad en los cuales se
puede iterar para ir mejorando el producto y al finalizar cumplir con las expectativas del cliente.
Este modelo resulta útil cuando el usuario tiene definido a grandes rasgos lo que desea construir,
estos prototipos le van a servir para identificar de forma concreta lo que desea construir.
Las etapas que pueden intervenir en este modelo son:
 Plan rápido.
 Modelado y diseño rápido.
 Construcción del prototipo.
 Desarrollo, entrega y retroalimentación.
 Comunicación.
Desarrollo espiral (11)
Es una metodología la cual su centro es iterar sobrar cada uno de los procesos que se llevan a
cabo, convirtiéndose cada una de estas iteraciones en actividades. Cada fase de la espiral
representa una fase del proceso de software, la espiral definida se divide en 4 sectores, los cuales
son:
 Definición de objetivos.
 Evaluación y reducción de riesgos.

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 Desarrollo y validación.
 Planificación.
En la siguiente imagen se puede evidenciar cada una de las etapas, como se conforma la espiral y
sus actividades:
Ilustración 5: Modelo en espiral de Boehm para el proceso de software (11)
Proceso Unificado Rational (14)
Es un marco de trabajo integral que ofrece un conjunto de buenas prácticas que han sido
probadas por la industria del software, implementación de sistemas y gestión eficaz de proyectos.
Esta metodología permite su personalización para solo tomar los procesos y elementos que son
requeridos de acuerdo a las necesidades de cada proyecto en particular.
Esta metodología proporciona a quienes la utilizan un proceso basado en buenas prácticas,
patrones capaces de permitir un manejo del proyecto más rápido en el cual los cambios no
impacten el ciclo del proyecto. Las etapas que la conforman son:
 Modelado del negocio
 Requerimientos
 Análisis y diseño
 Implementación
 Pruebas
 Despliegue

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 Configuración y cambios
 Gestión de proyectos
 Ambiente
En la siguiente imagen se muestra todo el ciclo de vida de esta metodología:
Ilustración 6: Arquitectura general RUP (14)
Habiendo mencionado algunas de las metodologías utilizadas en la ingeniería del software nos
podemos dar cuenta que ninguna tiene una aproximación a interactuar directamente con el
usuario, cada una de estas en sus etapas tempranas lo que buscan es realizar un levantamiento de
información que alimente el sistema con un conjunto de requerimientos para luego iniciar su
procesos de construcción interactuando e iterando a través de cada etapa. Viendo esto surge una
ingeniería que busca acercarse más al usuario agregando un valor diferente al proceso, esa es la
ingeniería de la usabilidad, la cual agrega conceptos nuevos como la filosofía centrada en el
usuario.
La ingeniería de la usabilidad es una disciplina que provee métodos estructurados para lograr la
usabilidad en el diseño de la interfaz de usuario durante el proceso de desarrollo del producto (1).
En la “Ilustración 7: Desarrollo de software tradicional vs. desarrollo centrado en el usuario “ en la
cual se realiza un contraste y comparativo en los elementos que cada uno de los enfoques utiliza,
por un lado tenemos la ingeniería de software tradicional y por el otro la filosofía del desarrollo
centrado en el usuario.

19
Ilustración 7: Desarrollo de software tradicional vs. desarrollo centrado en el usuario (1)
Por qué iniciar el uso de la ingeniería de la usabilidad está dado por la necesidad de que las
personas comprendan los ambientes de otros basados en su propia experiencia, los cambios en la
experiencia de usuario que se desarrollan constantemente hacen que la percepción del mundo
que tiene el usuario cambie. (11)
Los beneficios que se pueden evidenciar al hacer uso de la ingeniería de la usabilidad es que
mejoran la eficiencia y eficacia del sistema y estos repercutirán en efectos económicos al reducir
los costos de soporte, tiempo de investigación y capacitación. Adicionalmente reduce costos y
tiempo de los desarrollos tecnológicos, el usuario también podrá experimentar satisfacción en
lugar de frustración, lograr las metas de una formas más rápida, no descastarse realizando tareas
sin recibir algún tipo de respuesta. (11)
Los integrantes del proyecto encontraran los beneficios ofrecidos por la ingeniería de la usabilidad
de la siguiente forma (11):
 Reduce el costo de financiación.
 Diseño eficiente.
 Pocas revisiones.
 Reducir el costo del soporte.
 Incrementar la productividad.
 Incrementar el uso.
 Incrementar la accesibilidad para maximizar el potencial de la audiencia.
 Reducir los tiempos de desarrollo.
La ingeniería de la usabilidad se apoya en las siguientes actividades para su evaluación (15):
 Especificaciones (Análisis de usuarios, análisis de tareas y especificaciones de
usabilidad): consiste en detallas de forma clara y concreta el nivel de usabilidad que se

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desea que tenga el sistema, las especificaciones que se construyan guiaran de forma
integral el proceso de desarrollo del software ya que indicará cada uno de los
requerimientos del usuario.
 Diseño (Diseño de la interacción, prototipado y participación de usuarios): consiste en
diseñar la interacción del sistema, como un punto de partida sobre la cual se realizarán
iteraciones buscando que este se mejore cada vez más hasta llegar a un punto de
aceptación óptimo.
 Evaluación (Test de usabilidad y evaluación heurística): la evaluación de la usabilidad nos
va a permitir conocer el nivel de aceptación del usuario frente al cumplimientos de los
requerimientos que están siendo implementados, este test hace parte importante del
ciclo de desarrollo ya que este es un insumo para tomar la decisión o no por el camino
trazado.
En la se muestra de forma más clara el ciclo de desarrollo de la ingeniería de la usabilidad:
Ilustración 8: Actividades asociadas a la ingeniería de usabilidad (16)

21
DESCRIPCIÓN METODOLOGÍA MPIU+A (MODELO DE PROCESO DE LA
INGENIERÍA DE LA USABILIDAD Y ACCESIBILIDAD)
Esta metodología se describe como “La integración de la ingeniería del software, la interacción
persona-ordenador y la accesibilidad en el contexto de equipos de desarrollo multidisciplinares”.
(17). Esta fue diseñada para combinar procesos de desarrollo del software tradiciones con la
ingeniería de la usabilidad dando nacimiento a una nueva propuesta metodológica con la que se
pueden abordar proyectos desde una perspectiva más centrada en el usuario y no en el producto,
esto buscando mejorar la aceptación del usuario al producto final.
Esta nueva metodología cuando se adopta representa un gran reto a las personas que practican la
ingeniería de software de forma nativa ya que la relación que sostienen con el usuario no se
centra solo al inicio y al final del proceso, sino que debe ser un proceso de retroalimentación
constante entre grupo del proyecto y el usuario que define el producto y a quien está dirigido.
Adicionalmente el talento humano que vaya a conformar el equipo de desarrollo debe ser
multidisciplinar para garantizar que la relación técnico/cliente rinde sus frutos y se tiene un
entendimiento objetivo de lo que el cliente desea con el producto que solicita.
Las casas de desarrollo o empresas que realizar sus productos en modalidad insourcing no le ven el
valor agregado ni la justificación económica de incluir temas de la usabilidad en sus proyectos, ya
que lo interpretan como un aumento significativo de recursos que deben ser sostenidos en el
tiempo y que cuando el producto se encuentre en el mercado no van a ver una recompensa. En el
mercado podemos encontrar productos de software que entre sus características dicen que son
amigables pero esta denotación es simplemente comercial ya que no siempre pasan por un
proceso estandarizado para garantizarlos.
Bajo la premisa de que se hizo necesario integrar componentes adicionales que enriquecieran la
ingeniería de usabilidad surge la propuesta de MPIu+a la cual se resume en la siguiente gráfica
(17):

22
Ilustración 9: MPIu+a: Modelo de proceso de la Ingeniería de la Usabilidad y de la Accesibilidad (17)
Tal como lo muestra la “Ilustración 9: MPIu+a: Modelo de proceso de la Ingeniería de la Usabilidad
y de la Accesibilidad” esta metodología cuenta con las siguientes características (17):
 Organización conceptual que lo que logra es dar orden a los pasos a realizar y agrupa en
módulos cada fase del desarrollo,
 Cuenta con 3 pilares básicos los cuales son el proceso de desarrollo de software que
proporciona herramientas para ejecución del desarrollo teniendo en cuenta cada una de
sus etapas, el prototipado que indica la construcción de pequeñas funcionalidades que
van siendo revisadas por el usuario buscando garantizar que lo que este solicito es lo que
se está construyendo y finalmente el proceso de evaluación que tiene como finalidad
retroalimentar todo el proceso utilizando métodos de evaluación existentes.
 El usuario como pieza fundamental y ente que supervisa de forma transversal todo el ciclo
de vida de la metodología haciendo que esto es lo que hace que sea un proceso centrado
en el usuario.

23
 Un proceso iterativo el cual permite regresar entre etapas y repetirlas de acuerdo a lo que
se haya definido, en la imagen anterior las líneas delgadas representan la ingeniería de
software convencional y las gruesas la que aportan la particularidad de esta metodología.
 Proporciona la sencillez necesaria para que el equipo de desarrollo se sienta cómodo
desde el punto de viste de la especificación de la funcionalidad hasta su implementación.
 Constante interacción con equipo de trabajo multidisciplinario que permita retroalimentar
constantemente el sistema. En la “Ilustración 10: Relación entre las diferentes disciplinas
de un equipo multidisciplinar y su “particular” visión del MPIu+a ” se muestra la
participación de las áreas involucradas en la metodología.
 Esta metodología tiene la particularidad que no tiene un sentido lineal dando cabida a que
sea el equipo del proyecto quien decida cómo se ejecuta cada ciclo y su orden.
Ilustración 10: Relación entre las diferentes disciplinas de un equipo multidisciplinar y su “particular” visión del
MPIu+a (17)
La metodología MPIu+a como se mencionó anteriormente está compuesta de una conjunto de
fases que se ejecutan repetitivamente que le agregan valor al proceso en cada iteración. A
continuación se mencionará cada una:
Prototipado
Un prototipo se puede definir como la implementación parcial de un sistema para evaluar sus
funcionalidades, que también sirve para identificar posibilidades de mejora. Este proceso también
es una herramienta de gran utilidad para evidenciar requerimientos del sistema que en ocasiones
no son claros en el inicio.
Las características de los prototipos son (17):
 Sirve como herramienta de comunicación y participación.

24
 Sirve de guía a los diseñadores al momento de tomar alguna decisión.
 Permite al diseñador experimentar con variaciones antes de construir un definitivo.
 Permite evaluar la funcionalidad del sistema desde tempranas fases del desarrollo.
 Mejora la calidad de las especificaciones y resultado final.
Existen diversas técnicas para realizar los prototipos, es criterio de cada diseñador cual elegir al
momento de realizar una construcción ya que depende de la habilidad de cada uno y el nivel de
detalle al quiera llegar, entre estas técnicas encontramos:
 Bocetos: Representación en papel de una idea inicial. Ver “Ilustración 11: Bocetos en
papel”.
 Storyboards: Consiste en construir un conjunto de dibujos o imágenes que son dispuestos
en un formato secuencial. Ver “Ilustración 12: Storyboard ”
 Prototipos de papel: Consiste en utilizar materiales convencionales como el lápiz y papel
para crear bocetos sencillos pero representativos.
 Maquetas: Son modelos a escala de un objeto que queramos representar.
 Maquetas digitales: Consiste en la digitalización de las maquetas haciendo uso de
herramientas mucho más sofisticadas para llevar estos a un formato digital. Ver
“Ilustración 15: Maqueta digital ”
 Vídeos: Rodar o grabar video para capturar la escena completa. Ver “Ilustración 16:
Video ”
 Prototipos software: Implementación de una aplicación utilizando la técnica de
programación adecuada para probar funcionalidad. Ver “Ilustración 17: Software ”
Ilustración 11: Bocetos en papel (17)

25
Ilustración 12: Storyboard (17)
Ilustración 13: Prototipos de papel (17)

26
Ilustración 14: Maquetas (17)
Ilustración 15: Maqueta digital (17)

27
Ilustración 16: Video (17)
Ilustración 17: Software (17)
Evaluación
Una definición de evaluación que es aplicable a nuestro contexto es: “Evaluación es la actividad
que comprende un conjunto de metodologías y técnicas que analizan la usabilidad y/o la
accesibilidad de un sistema interactivo en diferentes etapas del ciclo de vida del software” (18)
Este es un punto muy importante ya que representa una entra al proceso permitiendo
retroalimentar el sistema buscando que se mejor para que la siguiente iteración sea mucho mejor
que la anterior. Este proceso evaluativo tiene 3 objetivos importantes los cuales son: (19)
 Comprobar hasta donde es capaz de llegar el sistema.

28
 Comprobar el efecto de la interfaz de usuario.
 Identificar cualquier problema específico en el sistema.
Existen diversas técnicas de evaluación entre las cuales podemos encontrar la inspección,
indagación y el test. Cada una de estas ofrece un conjunto de resultados particulares que van a
servir como apoyo a la toma de decisiones.
Para evaluar temas más específicos como la usabilidad podemos encontrar cuestionarios
específicos como (17):
 QUIS (Questionnaire for User Interface Satisfaction)
 SUMI (Software Usability Measurement Inventory)
 WAMMI (Web Site Analysis and MeasureMent Inventory)
 MUMMS (Measuring the Usability of Multi-Media Systems)
Ingeniería de software
Este es el componente de la metodología en donde se evidencian las etapas comunes de un ciclo
normal de desarrollo software, aquí encontramos las siguientes etapas:
 Análisis de requisitos: Comprende el levantamiento de información de sistema y las
necesidades del usuario.
 Diseño: Construcción de la solución independiente de la plataforma y tecnología que se
vaya a implementar.
 Implementación: Proceso del desarrollo donde se utilizan tecnologías tanto de hardware
como software específicas.
 Lanzamiento: Proceso en el cual se entrega el producto al usuario para que inicie su uso.

29
TENDENCIAS E INVESTIGACIÓN ACTUAL
A continuación podremos encontrar algunas de las investigaciones que se están realizando
actualmente:
Desarrollo de una identificación basada en NFC para la identificación de pacientes a través de
dispositivos móviles utilizando la plataforma Android (18):
 Desarrollo de un sistema móvil basado en sistema de mesa redonda utilizando openEHR
para el uso de smartphones y tablets usando la plataforma de Android los cuales integra y
usan NFC, con eso se busca crear nuevas formas de interacción agilizando el proceso de
revisión de pacientes y la replicación de la información.
Enseñanza Usabilidad en un aula Comunicación Técnica: Desarrollo de Competencias para el
usuario de prueba y comunicarse con una audiencia internacional (19):
 Con el incremento de la presencia de la usabilidad y la comunicación global de las
academias y el mundo corporativo, es necesario que los estudiantes desarrollen dichas
habilidades de comunicación. El objetivo fue desarrollar pruebas de usabilidad a folletos
destinados a estudiantes internacionales, esto obligo a los estudiantes a realizar un
reconocimiento de objetos y relacionarlos con su entorno para romper la barrera de la
comunicación.
Investigación de la usabilidad en un iPad en las evaluaciones de un curso de matemáticas (20):
 Las evaluaciones formativas permiten a los estudiantes juzgar su proceso de aprendizaje
permitiendo dar un criterio de evaluación durante el desarrollo del curso. Lo que se
pretende es mejorar el desempeño haciendo uso de las tabletas en donde se pretende
realizar talleres en parejas buscando revisar la receptividad de los estudiantes y el grado
de usabilidad de este tipo de dispositivos.
Detección de la interacción de un teléfono móvil en el campo (21):
 Con el fin de mejorar la utilidad y usabilidad de las aplicaciones móviles, estudios de
campo a menudo se considera más adecuado que las evaluaciones de laboratorio. Aquí se
presenta un enfoque innovador para la detección automática y transparente del uso del
teléfono móvil, que se basa en la observación y análisis de fondo de las interacciones del
usuario con una aplicación móvil bajo condiciones del mundo real.
Desarrollo de tareas de conocer el mercado utilizando smartphones (22):
 Se encuentran realizando investigación relacionada con las tareas ejecutadas desde el
celular de forma frecuento para buscan oportunidades de negocio y adicional a esto
evaluar las usabilidad de los dispositivos.

30
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