El documento habla sobre la innovación en el turismo y la importancia de estar presente tanto en línea como fuera de línea. Explica las cinco etapas del viaje turístico (soñar, planificar, reservar, experimentar, compartir) y formas en que las empresas turísticas pueden contribuir en cada etapa a través de herramientas digitales como sitios web, redes sociales, videos y aplicaciones móviles. También destaca la necesidad de medir las acciones y resultados de las estrategias de marketing digital.

1. Innovación en turismo, de lo
imprescindible a lo impresionante
Por Edwin Bernal Holguín
@deaquello
@revturismoytech

3. Haga clic para modificar el estilo de
título del patrón
3
Haga clic para modificar el estilo
de título del patrón
24/01/2015 20:07
Colombia como Potencia mundial turistica
“Esto no es
responsabilidad
solamente de
hoteles, agencias
y operadores..”
!Es
responsabilidad
de todos!

4. http://www.panoramio.com/photo/17269558

5. • 3 de cada 4
usuarios de
Internet han
hecho
búsquedas
sobre viajes en
Internet.

7. • Existe una
relación directa
entre búsqueda
de inspiración
en Internet y la
frecuencia de
viajes.

8. http://travel.nationalgeographic.com/travel/countries/ecuador-guide/

13. Que Músculos estas
entrenando.. Cual
estas dispuesto a
entrenar

14. “Offline”
Presencia, territorio
“online”
Resultados
• Tener 1 ó + www o Blog
• Estar en medios físicos.
• Transacciones
online
• Pages en redes
sociales.
• Usar
Georeferenciación
• Canales de videos y
de fotografías.
• Crear un App

15. Socialización - conversación
• Mail
• CallCenter
• Contenidos útiles y
compartibles.
• Viralización de
contenido
• Conversar en redes
sociales, no vender
• Promover campañas
con clientes activos
“Offline”
“online”
Resultados

16. “Offline”
Posicionamiento
“online”
Resultados
• Resultados en
Motores de
búsqueda
• Adaptabilidad
para temporadas
y clientes

17. Pauta
• Banners
• Pauta en motores
de búsqueda
• Pauta en redes
sociales
“Offline”
“online”
Resultados

18. Ejes
Contenido
útil
Medición de
acciones y
resultados

19. Pautemos Online!!!

20. En móviles

21. En juegos - Gaming Advertising

22. Portabilidad - WebMobile

23. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
1. Soñar
2. Planificar
3. Reservar
4. Experimentar
5. Compartir

24. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Soñar
Dato..
¡68% de los viajeros
ven vídeos y contenido
relacionado con viajes.
Vídeos en YouTube y
Vimeo, Fotos en Flickr,
Picasa, instagram,
Pinterest

25. 1. Más trabajo
de Marketing.
2. ….
3. …
4. ..
Como aportar al momento del sueño

26. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Planificar
Dato..
Un viajero visita +/- 22
sitios relacionados con
viajes antes de reservar.

27. 1. Aparecer en
resultados de
búsqueda
2. Estar en redes
sociales, y
directorios turisticos
3. Un www útil para el
usuario y sus
necesidades.
4. ….
5. …
6. ..
Como aportar al momento de la planificación

28. Íbamos en la 3er etapa del viaje…
3. Reservar
Dato..
– 37% de los turistas informaron
que Internet los condujo a
reservar sus vacaciones.
– El 47% de los usuarios
conectados a Internet en
Colombia ya realiza compras
online,
– En 2011 se vendierón a través de
Internet, bienes y servicios por
cerca de 1.200 U$

29. 1. ¿Tienes sistema de
reservas?
2. ¿Qué tal FB para
eso?
3. ¿Tienes un Motor de
Reservas integrable
en cualquier web?
4. ¿ Que tan accesible y
portable es?
5. ¿Esta integrado al
modelo físico?
6. …
7. ..
Como aportar al momento de la Reserva

30. 4ta etapa del viaje…
4. Experimentar
Dato..
– El 70% de los viajeros de negocios
comprueban sus vuelos y hacen
check-in en el hotel con sus móviles.
– Aumentan un 320% las búsquedas
en móviles relacionadas con el
turismo (google)
– El 40% del tráfico “no-computador”
on line de América Latina, es en
tablets

31. 1. ¿La web de tu
Hotel o agencia
se ven bien en
móviles?
2. Permites el
check-in desde
Foursquare? U
otro sistema.
3. …
4. ..
Como aportar al momento de la Experimientación

32. 5ta etapa del viaje…
5. Compartir
Dato..
Aproximadamente 1 de cada
3 viajeros de negocios
han publicado comentarios
en Internet sobre lugares
en los que han estado.

33. 1. ¿Has registrado tu
marca en Facebook?
2. ¿Tu Hotel está dado
de alta en Facebook
Places?
3. ¿Tu cliente puede
encontrarte en
Twitter? ¿Y en Maps?.
4. ¿Mides esas
interacciones?
5. …
6. ..
Como aportar al momento de la Experimientación

34. 341/24/2015 8:07 PM
• Tener WebSite o Blog.
• Call to Action
• SEO
• Marketing de
contenidos
• Transacciones online
• SEM.
• Georeferenciar
• Canales de videos y de
fotografías.
• Apps
• Social Media
• Minería de Datos
• Integración offline –
Inline
• Medición del
comportamiento de
usuario.
• inteligencia social
• Crecimiento e
Inversión
• ….
Lo que necesitamos
todas las industrias

35. 351/24/2015 8:08 PM
Lo que necesitamos nosotros como
asesores web
• Foco y océano azul
• No todo es B2C
• “Dejar de hacer caso”
• Dejar de imprimir en
pantalla el brochure
en físico.
• Superar lo romántico
y también a las
organizaciones

36. 361/24/2015 8:08 PM
Acciones comunes
• Determinantes
– Comprar
– Reservar
• De enganche
– Descargar el
catalogo
– Contactar
– Chatear
– Unirse a
comunidades
– Participar, escribir
• De
ampliación
– Ver más información
– …

37. 371/24/2015 8:08 PM
Requerimientos “técnicos” más
específicos
• Arquitectura de la información
• Diseño de experiencia de usuario
• Infraestructura y plataformas
– Integraciones con sistemas de reservas.
– Integraciones con Medios de pago
• Desarrollo de apps
• Contenidos
– Textos, Fotos, videos, audios, infografías, …
• SEO y SEM
• Intranets
• …

38. 381/24/2015 8:08 PM
Requerimientos funcionales más
específicos
• Entender y apoyar el Revenue Management
(hoteles)
– Predice el comportamiento del consumidor
• Apoyar el Cross Selling
(venta cruzada)
• Integrar con los GDS (Global Distribution
System )
• Integrar con los PMS (Property management
system)
• eProcurement
…

39. Brochures

40. 28 Kilos
de papel
entregados a una
persona
en una feria de
turismo

41. www

42. eMailing

43. Pauta

44. Medios
Sociales

45. Apps

47. SO-LO-MO

48.  Internet
 Audio y video
 Notificaciones al usuario
 Llamadas
 Mensajería de texto,
 Georeferenciacion y Gps
 Cámara (fotos, videos)
 Acelerometro
 Bluetooth
 NFC
 Wifi
 Plan de datos
 Recepción de señal de
radio
 Base de datos
 Lector de huellas
 Almacenamiento de
datos
 Pantalla táctil
 Identificación de gestos
y cercanía
 Vibración
 …

50. Edwin Bernal
Holguín
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Agradecimientos y preguntas